Відмова в реструктуризації та програмі «Плати посильно» для сумлінного клієнта

Є клієнтом monobank. Завжди вчасно та добросовісно виконувала свої зобов’язання, але наразі потрапила у складну фінансову ситуацію. На сьогоднішній день у мене відкрито 4 короткострокові кредити (на 30 днів) на загальну суму 14 000 грн. Щомісяця я справно оплачую нараховані відсотки, але фізично не можу погасити тіла всіх кредитів одним платежем. Виходить замкнене коло: я просто віддаю банку гроші за відсотки, а сам борг взагалі не зменшується.

Я не відмовляюся від своїх зобов’язань. Звернулася до служби підтримки в додатку з офіційним та цивілізованим проханням: об'єднати всі 4 договори в один та надати реструктуризацію за програмою «Плати посильно» на 10−12 місяців, щоб я могла рівними частинами гасити саме БОРГ, а не просто годувати банк відсотками.

У відповідь менеджер Тарас просто скинув шаблонний скрипт із відмовою та фразою «банк свої зобов’язання виконав, тепер виконайте ваші», навіть не спробувавши перевести діалог на профільного спеціаліста чи старшого менеджера для індивідуального розгляду. Банк абсолютно не йде назустріч клієнтам, які хочуть чесно закрити борг, і фактично змушує виходити на прострочення.

Прошу адміністрацію банку переглянути рішення автоматичної системи, зв’язатися зі мною та допомогти врегулювати це питання людським шляхом, оформивши розстрочку на загальну суму заборгованості.