Николай Чумак Николай Чумак об архитектуре, дизайне и маркетинге банков

Зарегистрирован:
7 февраля 2012

Последний раз был на сайте:
7 февраля 2025 в 05:07

Подписчики (28):

Sash Al

cai2016

ansash

49 лет

sorochan

Роман Корнилюк

40 лет, Київ

humarin

Валентина Лаврененко

Київ

Anko

Geeny

maxim4ik

u963hrab

bozh

Львів

все подписчики

Николай Чумак — Николай Чумак об архитектуре, дизайне и маркетинге банков

Основатель и Стратегический директор IDNT

1 марта 2012, 0:44

А в вашем банке может ли клиент из отделения позвонить Председателю Правления?

Кейс банка Umpqua описан вдоль и поперек, даже книга есть. Поистине, супер-банк с уникальной стратегией и главное — доведенной до реализации. Я когда-то тоже описывал их отделения тут и тут и еще. Небольшой региональный банк показывает всему миру что такое инновации.

Вот обнаружил, что у них есть прямые телефоны в отделениях, по которым любой клиент или просто посетитель (у них там кофе бесплатный и вайфай для всех прохожих) может позвонить CEO! Конечно, вряд ли сам CEO отвечает часто, но даже если на следующее лицо попадает клиент — это уже круто.

Они отмечают, что звонят довольно часто. но чаще не по делу, а те, кто не верит что ответят и хочем проверить.

Кстати, недавно в одном украинском банке (не буду говорить с каким зеленым логотипом), пока 50 минут стоял третьим в кассу, видел объявление на стене, что-то типа «если есть проблема, отправьте смс на номер ХХХХ». Причем, смс по тарифам оператора, за счет «писателя» :)

Просмотров: 1972, сегодня — 1

Следить за новыми комментариями

Комментарии - 8

+
+8: zaraza1m; 1 марта 2012, 9:26; #

Кто имеет дело с приватбанком — сам себе злой буратино.

+
+5: 987; 1 марта 2012, 13:37; #

Так с зеленым логотипом и кроме Привата хватает (Сбербанк Росии, Укрсиб, ОТР, Финансы и кредит, Брокбизнес и еще множество банок помельче). Это наверное второй по популярности цвет, после красного конечно.

+
0: Николай Чумак; 1 марта 2012, 13:41; #

Ну да, сказать про зеленый в банковской теме — это как где-нибудь взболтнуть про тему, связанную с Израилем.

+
0: Toha; 2 марта 2012, 10:12; #

Звонить начальству и жаловаться на нерадивых, по мнению клиентов, сотрудников (а иной темы и не будет)… не поддерживаю. Непродуктивно. Но вполне в духе американистических традиций, полных цинизма и показушности.

+
+7: Николай Чумак; 2 марта 2012, 12:06; #

Toha, а причем тут показушность? Начальство часто и не знает, что в отделениях проблемы есть. Ведь директор отделения не докладвает наверх, что его персонал работает плохо и что он как директор плохо управляет. В большинстве банков лояльность клиентов никак не измеряется, только финансовые показатели.
Но главное, такие приемы существуют не для того, чтобы звонили, а чтобы работали так, чтобы не звонили.

+
0: Narada; 2 марта 2012, 12:51; #

Недавно, прождав в очереди в кассу ПриватБанка 30 минут, я отправил смс на короткий номер, написанный на плакате в отделении. На следующий день мне перезвонили из банка, спрашивали, действительно ли в отделении очередь к кассе, сколько человек было в очереди, сколько касс работало.

Так что уведомление банка по смс работает, но не очень понятно, идёт ли дело дальше сбора статистики.

+
0: yarg; 2 марта 2012, 14:37; #

Ага. и сразу кинулись дополнительные кассы открывать…
руководство все проблемы отлично знает. Но также оно отлично понимает, что лучше пускай люди лишних 20 минут в очереди стоят, чем строить новую кассу. нанимать кассира и т.п. Есть такая штука — эффективность.
А СМС — да. нужно дать людям возможность спустить пар в свисток…

+
+4: Toha; 2 марта 2012, 13:04; #

Показушная доступность в реальности является мифом. Везде. Если бы руководство было так близко к своим же кормильцам, оно бы не устраивало кабинетной системы для себя с несколькими уровнями доступа. А по звонкам — большая их часть необъективна по сути.

Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться

Новости