monobank — 6 лет работы в цифрах

1. Количество эмитированных карт

monobank появился 22 ноября 2017 года, как пакет услуг в рамках Universal Bank и под его лицензией, но под отдельным брендом. У проекта были собственные приложение, служба поддержки и видение того, каким должен быть современный банк. Старт получился более чем удачным. Уже 13 февраля 2018 года сервис зарегистрировал 100 000 клиента, в июле — 300 000-го, а свой первый миллион пользователей он отпраздновал в мае 2019 года.

Динамика роста количества эмитированных карт mono за последние 4 года вообще впечатляет:

В августе 2023 года monobank обогнал государственный Ощадбанк по количеству эмитированных карт и вышел по этому показателю на второе место в Украине.

2. «Служба заботы»

Свою «Службу заботы» в monobank ласково называют «котиками», которые всегда и в любой ситуации готовы прийти на помощь клиенту. Сегодня их более 1 300. Персонал «Службы» размещен по всей Украине и не только. Есть сотрудники, которые находятся за границей. Большинство работают из дома, но в Днепре для них также оборудован комфортный офис.

Внутри «Службы» есть 10 подразделений с разной спецификой, чтобы обеспечивать комплексную поддержку клиентов. Только первая линия контакта в чате и телефонии — это около 700 сотрудников. И без работы они не сидят. Вот масштабы их деятельности:

3. «Банки» как инструмент волонтеров и благотворителей

Банка — это сервис накопления от monobank с мощным функционалом. В нем можно настроить 7 разных способов пополнения накопительного счета: 5 — из собственных карт и 2 способа организовать совместный сбор средств с другими людьми, причем не только с клиентами monobank. И именно удобство совместных сборов, сегодня, во время развязанной россией войны, сделало «Банку» без преувеличения главным инструментом волонтеров и благотворителей. А сам mono превратился в мощный волонтерский финансовый хаб. Вот масштабы этого явления в цифрах (данные по состоянию на ноябрь 2023 года):

4. Кешбек

monobank — законодатель моды на кешбек. Он одним из первых на рынке вообще стал его выплачивать и точно первым предложил клиентам ежемесячно выбирать 2 среди нескольких категорий, на которые тот будет начисляться. То есть люди могли планировать расходы и экономить на этом благодаря кешбеку. Клиентам эта опция, конечно, понравилась, и они сразу начали активно ею пользоваться.

Общая сумма накопленного клиентами mono кешбека:

5. Реферальная программа

Реферальная программа monobank дает возможность зарабатывать как текущим клиентам, так и новым, которые зарегистрируются, воспользовавшись чьим-то приглашением, — обоим начисляется по 50 грн кешбека. Сама программа не уникальная, но ее масштабы и суммы, которые зарабатывают на этом некоторые клиенты, могут удивить. Вот данные по состоянию на начало ноября 2023 года:
количество клиентов, приглашенных через реферальную программу, — 2 591 708;
количество клиентов, которые приглашали других зарегистрироваться через реферальную программу, — 1 242 995;
общая сумма кешбека, выплаченная в рамках программы, — 129,5 млн грн.

А вот так выглядит тройка самых успешных участников этой программы:

6. Игры в приложении

Сам факт наличия игр в банковском мобильном приложении удивил многих клиентов monobank. И, похоже, удивил приятно, потому что они активно начали играть в них. Их там две.

Первая — Space Invader. Игра скрыта за обновлением баланса. Если потянуть вниз выписку, вылетает ракета, на которую нужно успеть нажать, пока она не покинет пределы экрана. Задача игрока: ловить котов, уклоняться от астероидов и коронавируса. Вторая игра — «Саперт» с Патроном (ранее называлась «Кот-сосиска»). Она открывается долгим нажатием на Банку. Разработчики превратили собачку Патрона в змейку, которая обнаруживает мины.

mono-геймеров можно встретить где угодно: в очередях в кассы супермаркетов, на остановках общественного транспорта, в метро. Вот несколько цифр за 2020 год, которые демонстрируют масштабность их увлечения:

7. Противодействие мошенникам

Модели безопасности monobank останавливают до 80% мошеннических сделок. Это очень хороший показатель. Достичь его удалось, в частности, благодаря эффективным настройкам безопасности в приложении. Клиент может управлять следующими опциями: запрос ПИН-кода; оплата в интернете; настройка CVC2; доступ к карте; отклонять платежи, если страна не совпадает; оплата магнитной полосой; бесконтактная оплата; снятие наличных.

Однако, популярные банки всегда привлекают внимание мошенников. Чтобы завладеть чужими деньгами, те предпринимают различные действия: фишинг, социальная инженерия, выманивание или воровство конфиденциальных данных. И определенный успех все же есть. Прежде всего, из-за невнимательности и неосторожности самих клиентов.
К сожалению, клиенты monobank — не исключение. Вот так выглядит статистика их потерь из-за действий мошенников за 2023 год:

8. Награды FinAwards 2023

FinAwards — всеукраинская ежегодная премия, которая определяет самые лучшие финансовые продукты, сервисы, IT-решения и рекламные проекты рынка финансовых услуг, а также самых успешных топ-менеджеров компаний.

monobank уже традиционно фигурирует среди лидеров во многих номинациях. И 2023-й год исключением не стал. Проект победил в номинациях «Самый лучший мобильный банк», «Самая лучшая программа лояльности», «Банкир года» (им стал сооснователь проекта Олег Гороховский). Кроме того, он в тройке лидеров в номинациях «Народный банк», «Самая лучшая кредитная карта», «Самая лучшая платежная карта», «Самая лучшая премиальная карта», «Ведущие технологии и инновации», «Самая лучшая рекламная кампания».