Moneyveo продала долги клиентов коллекторам. Что знаем о ситуации

Заемщики, бравшие кредит в компании Moneyveo, в мае неожиданно получили письма от незнакомой им компании «Талион Плюс». В них говорилось, что Moneyveo продала портфель кредитов, и теперь Талион — их новый кредитор.

Хотя многим заемщикам был обещан льготный период (Moneyveo обещала не начислять проценты), Талион потребовал погасить задолженность в полном объеме и в кратчайшие сроки.

«Пришло письмо (от Moneyveo — ред.) о том, что возобновляются %, я отнеслась с пониманием, нужно подымать экономику страны, буду платить. Но не тут-то было, захожу в кабинет для частичной оплаты, а мне пишется, ваш кредит продан коллекторской компании Талион! Я в недоумении, захожу на почту и там письмо в этот же день, что мне нужно оплатить в течение 3 дней 23000, вот скажите, кто так поступает?», — написала пользователь «Минфина» Lana2022.

«Мій кредит, який до війни, я сплачувала і пролонговувала вчасно, перепродали у таліон, при тому що мені прислали лист на пошту (давала запит за відсотки під час війни), що відсотки нараховуватись не будуть. Тепер, мало того, що вони (колектори) нараховують відсотки, щей вимагають повної оплати, у воєнний стан!!! Люди ви здуріли?», — возмущается пользователь Galochka88.

Заемщикам не предоставили никаких документов. Попытки связаться с новым кредитором не увенчались успехом.

Пользователь 0982021220 адресовал компании несколько вопросов: «1. Какого ***, у вас не работает чат бот? 2. Какого *** до окончания льготного периода, который заканчивается 15.05, мой договор отступил Талиону. 3. Какого *** вы поставили перед фактом об этом, а не писали смски какие-то? 4. Я всегда отдавал долги, на каком основании их отдать мне сейчас. Какие документы?», — написал он.

«Мне пишут, что с 15 *** штраф и пеню, а я и к этому Талиону не могу дозвонится, не вижу факторинговых документов, на основании чего я должен им платить. Я об этом узнаю за 4 дня до конца льготного периода, находясь в другой стране… Как, должен их оплатить?», — возмущается 0982021220.

В Манивео говорят, что действовали на вполне законных основаниях.

«Согласно пункту 9.1.1.5. вашего кредитного договора: «кредитодатель имеет право без согласия заемщика заключить договор уступки права требования по договору или договор факторинга с любым третьим лицом, в соответствии с чем кредитодатель в любое время, в том числе по истечении дисконтного периода, вправе уступить право требования к заемщику любому третьему лицу», — говорится в комментарии компании под отзывом.

Кроме того, всем, кто взял кредит Smart, Comfort или Veomini, Манивео пообещала «до 70% скидки на начисленные проценты до 15 мая».

Кто прав?

Чтобы разобраться в ситуации, «Минфин» обратился к юристам.

По их мнению, Манивео действительно не была обязана получать согласие заемщиков на переуступку прав требования по кредитным договорам.

Но некоторые существенные условия, прописанных в законе «О потребительском кредитовании», компания все же нарушила.

1. Информирование клиентов

Если речь идет о потребительском кредите, финучреждение обязано сообщить клиенту об уступке долга, а также о передаче его персональных данных другому кредитору в течение 10 рабочих дней. Новый кредитор должен предъявить должнику оригинал договора. «В данном случае неизвестно, были ли клиенты предупреждены о передаче долга, но если нет, они имеют право обжаловать этот факт в суде или подать жалобу на действия кредитодателя», — отмечает Игорь Ясько, управляющий партнер ЮК Winner.

Должники также должны были получить следующие данные:

1) полное наименование нового кредитора, номер телефона для осуществления связи и адрес (электронный или почтовый) для переписки;

2) фамилия, собственное имя, отчество (при наличии) лица, которое осуществляет взаимодействие с должником.

По словам Владимира Фогеля, адвоката АБ «ЮФ «Семенова и партнеры», для информирования клиентов компании могли выбрать один из нескольких возможных путей:

1) непосредственное взаимодействие с должником: телефонные и видеопереговоры, личные встречи. «Проведение личных встреч возможно исключительно с 9 до 19 часов, при условии, что лицо, с которым осуществляется взаимодействие, не возражает против встречи и предварительно дало согласие на личную встречу во время телефонного разговора или отдельное письменное согласие на это. Место и время встречи подлежат обязательному предварительному согласованию», — поясняет юрист.

2) отправка текстовых, голосовых и других сообщений через средства телекоммуникации, в том числе, путем использования программного обеспечения или технологий;

3) отправка почтовых отправлений с отметкой «Вручить лично» по месту жительства или пребывания, или по месту работы физического лица.

Если должники не получили необходимую информацию ни по одному из каналов, их права были нарушены.

2. Расчет суммы задолженности

«Судя по содержанию жалоб, от должников требуют уплатить все текущие платежи по кредитному договору. Но в период действия в Украине военного положения и в 30-дневный срок после дня его окончания потребитель освобождается от ответственности перед кредитодателем в случае просрочки исполнения (неисполнения, частичного исполнения) обязательств по договору о потребительском кредите. А именно, освобождается от обязанности уплаты неустойки (штрафа, пеней) и других платежей, уплата которых предусмотрена договором (Закон № 2120-IX — ред.)», — поясняет Марина Семенова, к.ю.н., адвокат АБ «ЮФ «Семенова и партнеры».

По ее словам, согласно закону, должники освобождены от уплаты неустойки, но не освобождены от уплаты процентов за пользование кредитом на условиях, установленных договором.

Вывод

«Должники не должны платить какие-либо средства ООО „Талион Плюс“, поскольку отсутствует документация и информация, которую им по закону должны были предоставить кредитор и новый кредитор», — говорит Марина Семенова.

Игорь Ясько напомнил, что если коллекторская компания нарушает нормы Закона Украины № 1349-IX, НБУ вправе применить к ней «меры воздействия, адекватные совершенному нарушению». Это может быть предупреждение, штраф или временное исключение коллектора из реестра коллекторских компаний. Так, например, неуведомление потребителя об уступке права требования по договору карается штрафом. Поэтому целесообразно проверить в реестре, является ли учреждение, в которое передали долги именно коллекторской компанией.

Что говорят в Moneyveo (дополнено)

«Финансовая компания Moneyveo осуществляет свою деятельность исключительно в законодательном поле Украины, поэтому любые взаимоотношения с клиентами происходят исключительно согласно действующему Закону государства. ООО ТОВ „Манівео швидка фінансова допомога“ в обязательном порядке уведомила заемщиков об уступке права требования способом, предусмотренным кредитным договором, а именно — путем отправки письма на электронную почту заемщика и оповещения в личном кабинете финансовой компании — согласно статье 18 Закона Украины „О потребительском кредитовании“. Таким образом заемщики были уведомлены об уступке права требования в порядке, предусмотренном кредитным договором», — сообщили «Минфину» в компании.

Там также обратили внимание, что ООО «Талион Плюс» является финансовым учреждением, которое предоставляет услуги факторинга и не включено в реестр коллекторских компаний НБУ. ООО «Талион Плюс» получила права требования к клиентам ООО «Манівео швидка фінансова допомога» в результате предоставления последнему суммы финансирования по договору факторинга. То есть «продажи долгов» — цессии не было. ООО «Талион Плюс» взимает средства исключительно в свою пользу.

«Что касается обещанного льготного режима заемщикам, то, по информации нашего партнера ООО «Талион Плюс», их компания продолжает предоставлять лояльные условия по начислению процентов, аналогичные задекларированным ООО «Манівео швидка фінансова допомога». Об этом размещено сообщение на официальном сайте ООО «Талион Плюс», — говорят в Манивео.

И добавляют: Никаких нарушений ни в действиях ООО «Манівео швидка фінансова допомога», ни в действиях ООО «Талион Плюс», которые находятся под постоянным наблюдением НБУ, выявлено не было.