НБУ введет новые требования к банкам по раскрытию информации

Причина пересмотра

В НБУ ежемесячно приходит до тысячи жалоб потребителей на банки.

«Есть очень много кричащих вещей. Например, через десять лет, после того как потребитель уже закрыл свою кредитную карточку, оказывается, что у него 300 000 грн долга. Это одна из вещей, которые мы видим практически во всех банках, которые занимаются розничным сегментов», — сказала она.

Чего коснутся новые требования

Первые требования регулятор планирует представить в конце этой или на следующей неделе.

«Требования будут касаться размещения информации (банками о кредитах – Ред.) на сайтах и в рекламе. Мы вводим понятие существенных характеристик по кредитному договору и по депозитному договору», — отметила представитель НБУ.

Вторым требованием НБУ намерен «ограничить понятие реклама» и дать рекомендацию по работе с клиентами. «Мы видим, что банки очень плохо работают со своими клиентами. И соответственно эти рекомендации нацелены на то, чтобы банки привели свои процессы в клиент-ориентированный вид», — добавил Лобайчук.

До конца года НБУ намерен ввести новые требования к договорам, в том числе, и к нормам в договорах, которые «будут касаться цивильно-правового кодекса».

«Это подача ключевой информации в договорах — на первой странице жирным шрифтом полная процентная ставка, сумма, строк, ключевые риски и так далее. Далее – расчет эффективной ставки. Вся стоимость, которая будет связана с этим кредитом, должна быть вложена в процентную ставку», — уточнили в Нацбанке.

Читайте также: Как будут защищать потребителей финуслуг

По ее словам, новые требования вступят в силу постепенно: для рекламы переходной период будет длиться полгода, а для информации на сайтах – три месяца.

Кроме того, в 2020-м НБУ планирует представить банкам рекомендации по работе с персональными данными клиентов, а также ввести новые «требования к раскрытию информации через дистанционные электронные каналы продаж.

Планы на второй квартал 2020 года

«Во-втором квартале 2020-го мы планируем начать работать с микро-кредитованием, то есть там, где сумма –минимальная зарплата и срок – не больше месяца. Мы определим, какие особенности по раскрытию информации эффективной ставки по этому направлению должны быть установлены», — рассказала Лобайчук.

Читайте также: Карты, деньги, телефон: как мошенники крадут деньги с банковских счетов

«Здесь большинство требований должны транслироваться к небанковским учреждениям. Далее мы ретранслируем требования к банкам. Они будут обязательны, и введем статформу, чтобы понять, сколько у банков активный клиентов по направлениях», — добавила она.

Ранее сообщалось

• В сентябре Верховная Рада приняла законопроект №1085-1 о защите прав потребителей финансовых услуг.

Читайте также: Что изменит закон о защите прав потребителей финуслуг

• 16 октября его подписал президент Владимир Зеленский. Документ позволил НБУ и другим финансовым регуляторам штрафовать банки за нарушения прав потребителей.