Регресивна вимога - Безпідставна
1/5
Мій досвід зі страховою компанією UNIQA —негативний і більше того стресовий.
Застрахував авто звичайна автоцивілка. Дружина попала в ДТП 10.09.25 року здаючи взад зачепила бампер іншої машини, просто подряпина. Перше її ДТП за 15 років водіння. Оформила європротокол, подзвонила в страхову, скинула всі потрібні документи і для впевненості на наступний день заїхала у відділення на Упа у Львові де сказали що не потрібно завозити їм документів і що машину не оглядають бо в них немає працівників тут які оформляють документи після ДТП. Далі ми вже забули про цей інцидент, але 02.03.26 року приходить лист претензія на суму 5859 грн через ТОВ КФК АСА в якій вказано, що дружина не повідомила компанію Уніка про ДТП і вона передала право юридичній фірмі вибити з нас кошти ( регресивна вимога) і якщо ми зараз не оплатимо то на суді сума збільшиться на судові витрати та послуги юридичної фірми. Поки я приїхав до дому то дружина читаючи ту претензію вже була схвильована, тиск піднявся, приймала таблетки. Це було після 18:00 і додзвонитися до юридичної фірми не виходило бо ніхто не брав трубку а на страховій компанії лінія була перевантажена. Почали згадувати як то було і згадали що документи скидали через Чат-Бот, добре що телефон не міняли і все збереглося. Тоді заспокоїлись що маємо докази що всі документи подані вчасно і номер зареєстрований ( пакет документів 453277). Десь в 22:00 додзвонилися до страхової і оператор перевірила цей випадок і дала відповідь що вони не подавала на неї регрес бо всі документи подані вчасно і справа закрита, на питання звідки в юридичної фірми АСА наші дані і вся інформація відповіді не дали. Зранку подзвонили на юридичну фірму і запитали чому до нас прийшла претензія по ДТП якщо всі документи подані вчасно. Відповідь: Ви не подали вчасно документи і повинні були заїхати в офіс завести документи і показати авто це по закону, але почувши що в нас є скріни Чат-Бота де вказано що документи подані вчасно, попросили скинути їх для перевірки і тільки тоді відписали що справу по нас закрили, але відмовились надати довідку що вони до нас претензій не мають. Регресивна вимога подається до 3-х років.
Також написав листа до страхової компанії, щоб пояснили, як так сталося що вони передали наші документи юридичній фірмі для того щоб ми закрили збитки. Через день подзвонили і вибачились що це все автоматично робиться і випадково справа подвоїлась. Але це коштувало нервів і часу нам щоб розібратися і добре що є збережена інформація в Чат-Боті. Не розумію чому таке ставлення до клієнтів, невже важко перед тим як віддати документи на регресивну вимогу юридичній фірмі перевірити і передзвонити клієнту і повідомити що буде така ситуація та переконатися що немає збою в їхній програмі. По логіці страхової компанії виходить що краще подавати всіх підряд хтось таки і не буде мати підтвердження і оплатить їм на рахунок.
Для інформації мій страховий поліс 232084301.
Не рекомендую цю страхову компанію бо за мої 25 років керування авто і декілька різних страхових компаній це перший такий випадок, щоб безпідставно вимагати повернення коштів по страховому випадку.
Застрахував авто звичайна автоцивілка. Дружина попала в ДТП 10.09.25 року здаючи взад зачепила бампер іншої машини, просто подряпина. Перше її ДТП за 15 років водіння. Оформила європротокол, подзвонила в страхову, скинула всі потрібні документи і для впевненості на наступний день заїхала у відділення на Упа у Львові де сказали що не потрібно завозити їм документів і що машину не оглядають бо в них немає працівників тут які оформляють документи після ДТП. Далі ми вже забули про цей інцидент, але 02.03.26 року приходить лист претензія на суму 5859 грн через ТОВ КФК АСА в якій вказано, що дружина не повідомила компанію Уніка про ДТП і вона передала право юридичній фірмі вибити з нас кошти ( регресивна вимога) і якщо ми зараз не оплатимо то на суді сума збільшиться на судові витрати та послуги юридичної фірми. Поки я приїхав до дому то дружина читаючи ту претензію вже була схвильована, тиск піднявся, приймала таблетки. Це було після 18:00 і додзвонитися до юридичної фірми не виходило бо ніхто не брав трубку а на страховій компанії лінія була перевантажена. Почали згадувати як то було і згадали що документи скидали через Чат-Бот, добре що телефон не міняли і все збереглося. Тоді заспокоїлись що маємо докази що всі документи подані вчасно і номер зареєстрований ( пакет документів 453277). Десь в 22:00 додзвонилися до страхової і оператор перевірила цей випадок і дала відповідь що вони не подавала на неї регрес бо всі документи подані вчасно і справа закрита, на питання звідки в юридичної фірми АСА наші дані і вся інформація відповіді не дали. Зранку подзвонили на юридичну фірму і запитали чому до нас прийшла претензія по ДТП якщо всі документи подані вчасно. Відповідь: Ви не подали вчасно документи і повинні були заїхати в офіс завести документи і показати авто це по закону, але почувши що в нас є скріни Чат-Бота де вказано що документи подані вчасно, попросили скинути їх для перевірки і тільки тоді відписали що справу по нас закрили, але відмовились надати довідку що вони до нас претензій не мають. Регресивна вимога подається до 3-х років.
Також написав листа до страхової компанії, щоб пояснили, як так сталося що вони передали наші документи юридичній фірмі для того щоб ми закрили збитки. Через день подзвонили і вибачились що це все автоматично робиться і випадково справа подвоїлась. Але це коштувало нервів і часу нам щоб розібратися і добре що є збережена інформація в Чат-Боті. Не розумію чому таке ставлення до клієнтів, невже важко перед тим як віддати документи на регресивну вимогу юридичній фірмі перевірити і передзвонити клієнту і повідомити що буде така ситуація та переконатися що немає збою в їхній програмі. По логіці страхової компанії виходить що краще подавати всіх підряд хтось таки і не буде мати підтвердження і оплатить їм на рахунок.
Для інформації мій страховий поліс 232084301.
Не рекомендую цю страхову компанію бо за мої 25 років керування авто і декілька різних страхових компаній це перший такий випадок, щоб безпідставно вимагати повернення коштів по страховому випадку.
4 марта 2026, 15:33
Вітаємо!
Щиро перепрошуємо за ситуацію, що склалася, та за стрес і хвилювання, які Вам довелося пережити. Нам дуже прикро, що взаємодія з компанією спричинила для Вас додаткове навантаження замість очікуваної підтримки. Дійсно, з боку страхової компанії мав місце даний випадок. Наразі ми проводимо додаткову внутрішню перевірку обставин та вже готуємо для Вас офіційну письмову відповідь за Вашим запитом із детальним роз’ясненням ситуації. Ми обов’язково врахуємо цей випадок для покращення внутрішніх процесів, аби подібні ситуації не повторювалися в майбутньому. Ще раз просимо вибачення за завдані незручності та дякуємо за Ваше терпіння. З повагою, Команда контролю якості UNIQA Україна.
Щиро перепрошуємо за ситуацію, що склалася, та за стрес і хвилювання, які Вам довелося пережити. Нам дуже прикро, що взаємодія з компанією спричинила для Вас додаткове навантаження замість очікуваної підтримки. Дійсно, з боку страхової компанії мав місце даний випадок. Наразі ми проводимо додаткову внутрішню перевірку обставин та вже готуємо для Вас офіційну письмову відповідь за Вашим запитом із детальним роз’ясненням ситуації. Ми обов’язково врахуємо цей випадок для покращення внутрішніх процесів, аби подібні ситуації не повторювалися в майбутньому. Ще раз просимо вибачення за завдані незручності та дякуємо за Ваше терпіння. З повагою, Команда контролю якості UNIQA Україна.