Відділення Уніка: Київ, Київ, Генеральне представництво №38, працює онлайн

Дана страхова компанія на власний розсуд інтерпретує висновки лікаря, ігнорує МКХ та намагається оскаржити кожен страховий випадок–вигадує, під який пункт виключення він попаде. Це недобросовісна організація, і я нікому не раджу укладати з нею договір страхування, адже шансів на якісне обслуговування немає

Купував автоцивілку онлайн на сайті UNIQA. Зареєструвався, заповнив усі дані, оплатив — а мої документи в систему просто не прийшли. Дозвонився в підтримку тільки з 3-го разу, чекав на лінії 10–15 хвилин. Сказали: «Система не працює так швидко, почекайте».
Наступного дня завантажив їхній додаток — ситуація ідентична. Знову дзвоню (знову не з першого разу), знову чекаю. Кажуть: «Оновіть документи в застосунку». Оновив.
Минув майже місяць. Заходжу — нічого не змінилось, договору як не було, так і немає. Телефоную втретє — чекав уже 13 хвилин. Вислухали, переключили на «іншого фахівця». І тут мені прямо кажуть: «Додаток сирий, не працює як треба. Щоб ви побачили свій договір — видаліть свій обліковий запис і створіть новий».
Без допомоги фахівця я б це теж не зробив, ніде не написано, як правильно.
Враження таке: в UNIQA ти сам мусиш вирішувати їхні технічні проблеми. Купуєш страховку, платиш гроші, а потім ще й витрачаєш години на дзвінки, щоб просто побачити свій поліс.
А навіщо тоді взагалі така «страхова»? Якщо навіть на етапі оформлення доводиться боротися з їхніми багами, що буде при страховому випадку?

Відмова за «пунктом, якого мені не можуть показати». Абсурд і хаос

Купив ліки за рецептом після консультації лікаря (чек з аптеки є). Подав на відшкодування — отримав відмову з посиланням на якийсь «пункт 1.9/статтю», суть якого: «спочатку треба повідомити страхову, а потім звертатися до лікаря».

Проблема: цей пункт мені не можуть надати.
Я перевірив всі документи, які в мене є по полісу/програмі (включно з додатками) — такого пункту там немає.

Далі почалося найгірше — 4 різні оператори, 4 різні версії реальності:

один «зачитав умови» і сказав, що пункт є в додатку;

інший заявив, що в додатку його нема, бо це «договір з роботодавцем», і що в оператора ніби немає доступу до документа, на який він же посилається;

третій знову зачитував той самий пункт, але сказав, що «не проблема оформити заявку, щоб договір мені надали»;

четвертий сформував «скаргу», яка виглядала як формальність без реального вирішення.

Підсумок: відмовляють, посилаючись на правило, яке не можуть показати, і при цьому між співробітниками повний бардак — хто що може надати і де взяти «пункт», яким вони обґрунтовують відмову.

Я не проти правил, але правила мають бути прозорі, доступні застрахованому і застосовані однаково, а не «ми вам зараз зачитали — повірте на слово». Це виглядає як зручний спосіб відмовляти, коли клієнт вже витратив гроші.

Не рекомендую. Якщо не хочете втрачати час і нерви — обходьте стороною або вимагайте всі правила/умови в письмовому вигляді ДО будь-яких звернень.

Я являлся постоянным клиентом, три года подряд, заключал договор по итогу на четвертый год они вайберу прислали предложение свыше одинадцати тысяч, хотя на сайте при регистрации расширенная 6,400 грн. Составил жалобу и попросил обьяснений, ответа ноль. Хотите переплатить порядка 5.000 тыс обращайтесь

Потрапила в легке дтп. Процес оформлення був досить простим. Потрібно було лише подзвонити та потім надати потрібні документи. Ніяких зайвих питань. Кошти надійшли через вісім днів. Чітко.

Доволен свои выбором. Один раз только была спорная ситуация, но компания пошла на встречу, хоть и выпата была меньше, чем я рассчитывал.