Pzu хамське відношення до клієнтів

Я багато років користуюсь послугами PZU, нарікання були відсутні. При оформленні в цьому році виникла ситуація, коли з мене взяли кошти як з мешканця м. Обухів, а я проживаю та зареєстрований в селі Обухівського р-ну, тобто згідно положення з мене стягли зайві кошти. При моєму зверненні до агента PZU, мені відмовила и в поверненні коштів, мотивуючи тим, що машина зареєстрована в м. Обухів, а це неправильно.
При спробі вияснити ситуацію через зворотній зв'язок на сайті PZU нічого не вийшло, сайт зроблений так, що неможливо нікуди добитися(включаючи і ел.пошту).
Хамська поведінка персоналу, нікому не раджу користуватись послугами цієї фірми