PZU Україна

31 грудня 2025р стався страховий випадок з автомобілем. Страхова справа 67180. Три місяці мені відповідали, що питання щодо виплат вирішують протягом 60 робочих днів. 26.03.2026 р виявилося, що вони не зібрали ще повний пакет документів, але це з'ясувалося тільки після мого чергового дзвінка. Заяву я підписала і відправила. В чат боті 27.03.2025 було повідомлено, що виплата відшкодування буде впродовж 3 робочих днів.
Сьогодні 1.04.2025 жодної виплати немає. На інформаційній лінії повідомили, що справа на погодженні у керівника, і коли буде здійснене відшкодування НЕВІДОМО. Цитую співробітника інформаційної лінії «в компанії є 60 робочих днів на виплату відшкодування починаючи з 27.03.2026 р» Тобто на відшкодування збитків в них загалом виділено 120 днів як мінімум… дуже класно придумали.
Це був останній раз коли я купую автоцивілку в цій компанії.

Взяла медичне страхування для себе. Обіцяли багато клінік і покриття. Але коли звернулася, то виявилося, що частина лікувань не покривається, про що не казали чітко під час продажу. Довелося доплачувати.

Страхова компанія ПЗУ Україна відверто занижує виплати та ігнорує звернення клієнтів.

По справі №68827:
— реальна вартість ремонту (офіційний дилер Fiat) — 65 870 грн
— виплата страхової — 40 769 грн

Різниця більше 25 000 грн без будь-якого обґрунтування.

На запит щодо пояснення:
— не відповіли по жодному пункту
— надіслали шаблонну відповідь з копіюванням законодавства

Окремо:
— в листі вказано компенсацію евакуатора 3 250 грн
— фактично ці кошти не виплачені

Пошкодження АКПП (помилки після ДТП, авто не на ходу, евакуатор) повністю проігноровані без проведення експертизи.

Також страхова маніпулює процедурою:
заява на виплату на рахунок була підписана на початку, коли авто ще навіть не було на СТО — фактично клієнт не мав можливості обрати ремонт через СТО.

Компанія свідомо затягує розгляд і не надає відповідей по суті.

Готується скарга до НБУ.
Не рекомендую.

Користувався сайтом для оформлення страховки онлайн. Інтерфейс доволі зрозумілий, процес купівлі поліса займає мінімум часу — все приходить на пошту майже миттєво. Зручно, що не треба їхати в офіс. Загалом сервіс працює стабільно, хоча хотілося б трохи більше деталей щодо алгоритму дій при настанні страхового випадку безпосередньо в особистому кабінеті

Дякую PZU. На гарячій лінії швидко зареєстрували зверення. Приємно, що передзвонили вдруге, запитали чи потрібна допомога і уточнееня, допомогли відстояти мої інтереси.
ВІдшкодування виплатили швидко впродовж 13 днів.
зповагою Клієнтка Людмила Зварич

На жаль зіткнувся з цією хваленою страховою, винуватець ДТП мав страховий поліс від цієї компанії, ДТП відбулось 7.11.2025 всі необхідні документи були надани, у встановленні законом строки, проведена незалежна експертна оцінка з залученням представника страхової компанії, який доречі не явився в день проведення експертизи, але пішли на зустріч і провели її повторно. Представники страхової компанії за цей час жодного разу з нами не звʼязалися. Тільки після нашого дзвінка, 15.01.2026!!! представнику страхової який по нашій справі не дав жодної відповіді а наполягал на письмовом зверненні, нам почали приходити смс та листи на пошту щоб ми підписали заяву на відмову від перерахування грошей на сто БЕЗ надання будь якої суми страхової виплати. Після подання письмової скарги до МТСБУ, Нац. Банку, та до страхової нам було надіслано листа що вони оцінили пошкодження автомобіля в суму 47000, не надав нам калькуляції як саме проводилось оцінка, хоча поведена незалежна експертиза вказала суму в 118000!!! Це ще не кінець по сумі ми будемо і на далі вимагати справедливого рішення юристів та адвокатів вистачає). А вам шановне панство не раджу мати справу з цією страховою компанією, яка намагається ухилятися від виконання своїх обовʼязків, юлити, та не виплачувати в повному обсязі збитки.

Після страхового випадку подав усі необхідні документи, але менеджер Ірина К., яка вела мою справу, постійно затягувала розгляд, вимагала одні й ті самі довідки повторно та майже не виходила на зв’язок. У результаті виплату значно занизили без чітких пояснень, частину витрат не врахували. Складається враження недостатньої зацікавленості у вирішенні питання клієнта.
Разом з тим, варто відзначити, що кол-центр працює коректно, а загалом компанія має зручні онлайн-сервіси. Хотілося б більш прозорого та клієнтоорієнтованого підходу саме на етапі врегулювання страхових випадків.

Застрахував мотоцикл на рік, всю систему. пів року все було чудово, але 10 листопада на парковці мені бахнули у бак, велика частина здертої фарби та сильна вмятина, ремонт вийшов мені 350 доларів, а тепер увага як ви думаєте шановні користувачі сайту мені відшкодували коштів?? 4500 грн. Клас, правда? Вся моя сімя має страховку здоровья та життя, все було супер, а тут таке оце…

Протягом 1,5 місяця мене змушували постійно збирати нові документи, звертатися в медзаклади, надсилати довідки, проходити додаткові обстеження — і все це лише для того, щоб у кінці заявити, що мій випадок «не страховий», а стан «не був критичним»

Перед тим, як подавати документи, я уточнила у компанії, чи є сенс взагалі подавати заяву — мені чітко відповіли, що так, випадок підпадає під страхування. Тобто спочатку вони підтвердили, ввели в оману, а потім просто відмовили

Складається враження, що якщо ви розраховуєте на компенсацію понад 5 000 грн, то тут зроблять усе можливе, щоб нічого не виплатити, затягнути процес і знайти формальний привід для відмови

1.12.2025 р я подзвонив у PZU за номером 0800503115 о 14:36. Після 3 хв мені відповів голосовий автовідповідач і сказав, що з'єднує мене з оператором. Після цього Оператору жіночці я сказав, що хочю продовжити страхівку. Жінка оператор відповіла, що з'єднує мене з оператором, і через пару секунд вибила. О 16:55 я приїхав у відділення PZU за адресою Данила Галицького 10, і воно також було зачинене. Я так розумію, що мені потрібно міняти страхову компанію