Змінення умов полісу під час дії чинного полісу

Мала негативний досвід з СК Інго. Придбала поліс ДМС з покриттям клінік рівня Добробут без франшизи. Це був ключовий момент, який я декілька раз проговорила з менеджером, адже за адресою проживання це найближчий медичний центр і мені було важливо мати до нього доступ. Мені сказали що це клініка найдорожчої категорії і тому, щоб вона була без франшизи треба брати максимальний, найдорожчий поліс. Я погодилася і придбала. Перші три місяці дії полісу Добробут був дійсно без франшизи, аж потім раптом я захворіла і звернулася до терапевта і після прийому лікаря мені повідомили, що я маю сплатити франшизу в 20%. Звідки вона взялася, як це можливо що умови дії полісу були зміненні без мого відома в середині дії полісу, чому ніхто зі мною це не прокомунікував і якщо поліс на рік, хіба можуть умови змінитися після 3 місяців — досі загадка. Далі до кінця дії поліса зберіглась франшиза, менеджери розяснення не надали, просто сказали: тепер буде так. На мої питання: як так сталося, що при купівлі я декілька разів уточнювала саме відсутність франшизи на цю клініку, доплатила за більше покриття і проговорила цей момент не один раз, а по факту мене обманули — відповіді я не отримала.