Мій особистий досвід з СК «ІНГО» — це про затягування, мовчання і повну відсутність прозорої комунікації.
1/5
Це мій перший і, без сумніву, останній досвід співпраці зі страховою компанією «ІНГО».
Поліс КАСКО з нульовою франшизою, оформлений з надією на швидку та відповідальну підтримку у разі потреби — виявився пустою формальністю.
25 квітня ввечері мій автомобіль, імовірно, був подряпаний третіми особами десь біля житлових будинків. Через темний час доби та чорний пластиковий елемент, пошкодження помітити було складно. Виявила їх 26 квітня вдень, коли машина вже стояла в критому паркінгу. Одразу звернулася до контакт-центру, надала фото, описала обставини, зробила все, що сказали.
І з того моменту — абсолютна тиша.
Безліч раз телефонувала та писала в контакт центр з питаннями «на якому етапі наразі справа, можливо потрібно ще щось з мого боку». А у відповідь просто «справа на розгляді, про подальші дії вас повідомимо» чекайте ще тиждень, а потім ще тиждень, і знов ще тиждень. І так — майже три місяці.
Лише 22 липня, після кількох моїх письмових скарг, мені вперше (!) написали листа, в якому раптом зʼявляється вимога довідки з поліції, а без неї вони не будуть розглядати далі справу. Жоден співробітник про це не згадував раніше — ані телефоном, ані в листуванні, ані в чаті. Це не просто халатність — це зневага.
І найцікавіше: договір чітко передбачає, що в разі незначних лакофарбових ушкоджень без деформації (а саме такі й були — дрібні подряпини на пластику), виклик поліції не є обов’язковим. Це чорним по білому прописано. Але замість того, щоб виконати свої зобовʼязання, страхова компанія створює видимість «очікування», тягне час, не надає офіційного рішення і в підсумку перекладає відповідальність на клієнта.
СК «ІНГО» продемонструвала повну відсутність сервісу, комунікації та професійної етики.
Ні обґрунтованого розгляду, ні відповідальності, ні поваги до клієнта. Створюється чітке враження, що навмисне затягування строків — це не збіг, а усталена практика. Формально не відмовити, але й нічого не вирішити.
Я глибоко розчарована й обурена. Так не може і не має працювати страхова компанія, яка позиціонує себе як надійна.
Це моя реальна історія. І моя щира порада:
уникайте «ІНГО», якщо цінуєте свої нерви, час і гроші.
Поліс КАСКО з нульовою франшизою, оформлений з надією на швидку та відповідальну підтримку у разі потреби — виявився пустою формальністю.
25 квітня ввечері мій автомобіль, імовірно, був подряпаний третіми особами десь біля житлових будинків. Через темний час доби та чорний пластиковий елемент, пошкодження помітити було складно. Виявила їх 26 квітня вдень, коли машина вже стояла в критому паркінгу. Одразу звернулася до контакт-центру, надала фото, описала обставини, зробила все, що сказали.
І з того моменту — абсолютна тиша.
Безліч раз телефонувала та писала в контакт центр з питаннями «на якому етапі наразі справа, можливо потрібно ще щось з мого боку». А у відповідь просто «справа на розгляді, про подальші дії вас повідомимо» чекайте ще тиждень, а потім ще тиждень, і знов ще тиждень. І так — майже три місяці.
Лише 22 липня, після кількох моїх письмових скарг, мені вперше (!) написали листа, в якому раптом зʼявляється вимога довідки з поліції, а без неї вони не будуть розглядати далі справу. Жоден співробітник про це не згадував раніше — ані телефоном, ані в листуванні, ані в чаті. Це не просто халатність — це зневага.
І найцікавіше: договір чітко передбачає, що в разі незначних лакофарбових ушкоджень без деформації (а саме такі й були — дрібні подряпини на пластику), виклик поліції не є обов’язковим. Це чорним по білому прописано. Але замість того, щоб виконати свої зобовʼязання, страхова компанія створює видимість «очікування», тягне час, не надає офіційного рішення і в підсумку перекладає відповідальність на клієнта.
СК «ІНГО» продемонструвала повну відсутність сервісу, комунікації та професійної етики.
Ні обґрунтованого розгляду, ні відповідальності, ні поваги до клієнта. Створюється чітке враження, що навмисне затягування строків — це не збіг, а усталена практика. Формально не відмовити, але й нічого не вирішити.
Я глибоко розчарована й обурена. Так не може і не має працювати страхова компанія, яка позиціонує себе як надійна.
Це моя реальна історія. І моя щира порада:
уникайте «ІНГО», якщо цінуєте свої нерви, час і гроші.
23 июля 2025, 16:04
Перепрошуємо за неприємний досвід, пов’язаний із врегулюванням. Щиро вдячні за вашу увагу до цього питання — ми вже працюємо над тим, щоб оперативно виявити та усунути слабкі ланки в комунікації, щоби подібні ситуації більше не виникали