Утримують кошти

Розуміємо ваше занепокоєння щодо ситуації із зарахуванням платежу. Звертаємо увагу, що відповідно до регламенту обробки платежів, зарахування коштів може тривати до 3 робочих днів — це залежить від роботи платіжної системи та міжбанківських процесів. Важливо: якщо вами здійснено повне погашення кредиту, після фактичного зарахування коштів усі відсотки, нараховані за період обробки платежу, підлягають списанню. Рекомендуємо очікувати завершення обробки платежу. У разі, якщо після зазначеного терміну кошти не будуть зараховані, просимо звернутися до служби підтримки з підтвердженням оплати для додаткової перевірки. Перепрошуємо за незручності та дякуємо за розуміння.

Дякуємо за зворотний зв’язок — розуміємо ваше занепокоєння. Зі сторони платіжної системи платіж дійсно може мати статус “успішний”, однак це означає його відправлення, а не фінальне зарахування на рахунок отримувача. Кошти ще проходять міжбанківську обробку, яка за регламентом може тривати до 3 робочих днів. Навіть якщо зі сторони сервісу “Platon” платіж завершено, він ще може перебувати на етапі міжбанківського клірингу — саме цей процес і може займати до 3 робочих днів. Важливо підкреслити: як тільки кошти фактично надходять на наш рахунок і платіж зараховується в системі, всі нараховані відсотки за період очікування будуть списані, якщо кредит погашено в повному обсязі. Тобто ви не понесете фінансових втрат через технічний час обробки. Ми не зацікавлені у затримці платежу чи додаткових нарахуваннях — навпаки, нам важливо, щоб платіж якнайшвидше був зарахований. Рекомендуємо дочекатися завершення стандартного терміну обробки. Якщо після 3 робочих днів платіж не відобразиться — обов’язково зверніться до нас повторно, і ми ініціюємо детальну перевірку разом із платіжною системою за вашою квитанцією. Ще раз дякуємо за ваше терпіння та перепрошуємо за незручності.