некомпетентність співробітників

В марте 2015 года обратилась на отделение с целью погасить частично кредит, изменить период оплаты и сумму платежа, т.к.уходила в декрет и планировала дальнейшее беспроблемное погашение кредита.Оплатила 4500 грн, общая сумма на момент оплаты составляла 9600 грн.Сотрудница уведомила, что т.к.кредит оформлялся в Днепропетровске, они не могут принять заявление на изменение периода оплаты(а я на 9 месяце беременности не могла ехать в другой город), и зная что оплачиваю кредит частично уведомила что пересчитать платеж также невозможно, помочь ничем не могут-все равно платить неизменно сумму 716 грн.Придя домой, позвонила на горячую линию банка, где меня уведомили, раз я оплатила практически половину, то деньги будут на транзитном счете, и банк ежемесячно будет списывать минимальный платеж в сроки. Проходит более месяца, звонят из банка и говорят что у меня просрочка-КАК?? я же оплатила и деньги списываются помесячно… ОКАЗЫВАЕТСЯ, я должна была написать заявление, но никто мне ничего не рассказал.я поехала на отделение, оплатила просрочки+плановый платеж, подошла к операционисту, с которой общалась ранее, обьяснила ситуацию… она сказала, что я несу бред, никаких ежемесячных списаний нет в банке(хотя 2 мес горячая линия и отдел взыскания долгов доказывает обратное)и вообще я занимаю ее время.На просьбу представить ФИО(бейдж не было видно)и принять жалобу, она задала мне вопрос«что вы от меня хотите? при чем я до ваших проблем?»и сказала жалобу не примет, т.к.банк не инициирует разбирательство по жалобам… какже так? когда я не плачу-банк разбирается, а когда я не довольна-нет?? в общем, она сказала До свидания!!! и вызвала к себе следующего клиента.Прошу руководство банка разобраться с данной ситуацией, т.к. теперь я вынуждена выбирать платить кредит или кормить ребенка(из-за споров с банком грудное молоко у меня пропало!).Я вносила платеж в надежде, что будет ежемесячное списание, а из за неграмотности сотрудницы проблем еще больше. Ответ на почту.Рабочее место сотрудника №7, Первое криворожское отделение.