Ужасный банк

В отделении ВТБ банка на Ленинградской площади, Киев, стояла больше часа в очереди, чтобы купить несчастные 200 у.е. В 16.54 касса закрылась перед носом. Кассир очень медлительная. Получила гривны и сидит перекладывает купюру на купюру минут 10, за которые можно уже обслужить следующего клиента.
На вопрос зачем я сидела больше часа в очереди ответили, что касса закрывается в 17.00 и развели руками. Почему у них в отделении 16.54 и касса закрылась ответили — часы неправильно идут. Есть ли книга отзывов и предложений управляющий предложил написать отзыв или заявление на главу банка. Думаю до главы банка мое заявление даже не дойдет, так что до ж… (извините) эти заявления.
Могу только предложить, если эти отзывы кто-то читает — разделите отдельно по кассам: 1 касса — клиенты, которые хотят поменять валюту; 2 касса — другие операции.
Электронная очередь — неудобно. Я стою больше часа в очереди и не попадаю в кассу, а кто-то 3 минуты назад зашел в отделение и уже у кассы.