Відгуки про ВТБ Банк

Обратил внимание, что не приходит сообщение о зачислении перевода с карты на карту. Пытаюсь добиться правды в коллцентре: один говорит, что это проблема со стороны мобильного оператора, другой посылает в отделение (отделение делает глаза по 49 копеек одной монетой и задает вопрос «а мы при чём? Это компетенция горячей линии!). Наконец после бесчисленных звонков нашелся более-менее вменяемый оператор, который поверг меня в шок: оказывается, перевод с карты на карту по любому является внутрибанковской операцией, если даже это перевод с карты другого банка, то деньги будут идти три дня, но это всё равно внутри банковская операция (што???), а внутрибанковские операции технически невозможно отправить в СМС (што???), ну и банк традиционно ничего не хочет менять. Цитата: „для актуализации состояния счета вы можете воспользоваться интернет-банкингом“ (мальчики-девочки, о вашем интернет-банкинге легенды ходят!)
Дополнение. Я звонил в коллцентр каждый раз, когда мне не приходило сообщение о зачислении средств, и каждый раз отсутствие сообщения списывали на технические проблемы. Аргумент-то беспроигрышный, но введение платы за GSM банкинг выбило этот козырь из рук ваших операторов, потому что техническая проблема на стороне банка = не предоставленная услуга.
Господа! Если уж вы начали взымать плату за пользование GSM банкингом, то будьте так любезны сделать так, чтобы последнее сообщение от вашего банка содержало актуальную информацию по моему счету. Иначе на кой ляд людям вообще упал этот ваш GSM банкинг?

Оформлял депозит зима минус30 получил лето плюс30 Хорошие проценты точно и в срок -Билет на самолет БЛАГОДАРНОСТЬ Всему Отделению и лично АНАСТАСИИ Харьков СОБОРНОЕ

vtb.ua/private/pay_cards/action/

пп9 Комиссионное вознаграждение за пополнение карты в сети отделений ВТБ БАНКА с использованием карты — 10 грн.

пп10 Комиссионное вознаграждение за пополнение карты в сети отделений ВТБ БАНКА с использованием карты 1% min 10 грн.

вероятно ошибка?

Неужели сложно обновить таблицу с курсом валют? На данный момент курс на сайте за 2 июля 2015 года.

Рассказать могу не многое, т.к. сотрудничал с этим банком с апреля по июль 2015г.Значит была у меня з.п карточка у этого банка.Заказал услугу gsm banking или как то так, но суть услуги: приходит смс на твой номер телефона по любой операции с твоим счётом! Так вот заказать услугу вы можете по телефонной горячей линии и вам её подключат сею минуту и скажут что стоит она 3грн в месяц.Всё бы ничего, но вот только отключить эту же услугу вы сможете в том случае, если обратитесь в банк и только в банк, а не по этому же номеру телефона.Ни кто Вас даже об этом и не предупредит, т.к человек сразу же подумает, что это за услуга которую подключаешь по номеру телефона, а отключаешь обращаясь только в банк? Да и тут ещё не все подводные камни.Вот услуга подорожала с 3грн до 7грн, замете больше чем в 2 раза!!! И как вы думаете ВТБ банк сообщает об этом своим клиентам? Правильно практически ни как, а именно они разместили информацию у себя в банках и на сайте!!! А мне клиенту ВТБ банка с подключённой этой услугой они сообщить не додумались или просто не хотели.И теперь присылают мне долг, т.к средств для списания этих 7грн я им не оставил, а снять то уж как хочется! Я им задавал вопрос, что ж вы мне звоните и присылаете смс с моим якобы долгом, а вот прислать смс или позвонить о подорожании услуги вы не умудрились? На что был ответ: у нас нет такой услуги оповещать клиентов о подорожании тех или иных услуг!!! Мне очень стыдно за таких хреновых банкиров, которые только и думают о своём кармане, а не о клиентах банка, вы же позиционируетесь как европейский банк, а на самом то деле вы воры!!!P.S.Можно было бы галочек «плохо» поставить больше 3, я бы вам все поставил!

Добрый день! Часто пишу конструктивную критику про ваш банк, что в целом неплохо для банка, поэтому напишу еще раз.

1. Несколько раз пользовался услугой перевода средств с карты на карту, при этом у получателя карта ВТБ, каждый раз деньги становились доступны на счету аж на третий день. Как так? Почему при переводе на карту Альфа банка деньги доступны на третью секунду, у вас же на третий день? Почему одни могут это делать быстро, у вас же все происходит так медленно? Такое промедление в работе очень удивляет и доставляет неудобства когда у конкурентов все происходит моментально.

2. Когда наконец можно будет пополнить свою карту в кассе отделения (при наличии самой карты) без паспорта? Долго ли еще будет продолжаться этот бюрократический абсурд?

3. Все очень ругают ваш интернет-банкинг, но есть один большой плюс, которого пока не видел у других. Только у вас я вижу ЕЖЕДНЕВНОЕ обновление по набежавшим процентам, в других банках (услугами которых я пользовался) информация подается один раз в конце расчетного периода. Для меня это важно и это большой плюс. Хотя вводить 10-значный пароль из смс для подтверждения в интернет-банкинге, полнейшая ерунда, глаза на лоб вылазят чтоб правильно ввести 10-значное число, 6 символом более чем достаточно

4. Продолжаю считать ваши кредитные карты самыми прозрачными и понятными в использовании, сейчас это редкость. Надеюсь вы их не испортите какими-то нововведениями, правда очень настораживает регулярное обновление тарифов по ним, 2 или более раз в год как мне показалось, это очень часто, не успеваешь отслеживать, информация об изменениях должна приходить клиенту по смс с ссылкой для ознакомления с изменениями, но этого нет и это плохо.

В центральному відділенні в Києві, де працює «купа» (це слово абсолютно відповідає дійсності) працівників, я просиділа в черзі більше, ніж півгодини! і це тільки для того, щоб проплатити кредит з заборгованістю у 8 днів. А коли вже нарешті дійшла моя черга, то я не була здивована своєму очікуванню в більше, ніж півгодини, бо оператор мене обслуговувала ну дууууже повільно і страшенно тупила! за її столом я ще просиділа хвилин 20… таке враження, що у клієнтів не може бути ніяких більше справ, аніж сидіти і чекати, поки вони там всі роздупляться в центральному відділенні! І от прийшов час, коли мені назвали суму до сплати в два рази більшу за належну!!! І перед нею лежить картка клієнта про всю інформацію з кредита, але очі свої роззути вона не змогла, поки я сама не підняла «хай» і не вказала їй, що вона швидше за все дуже помиляється… ви що там, на дурачка берете?? така фігня зустрічається не впереше!!! А відповідь з затримкою в часі та дзвоником до подруги по роботі, я так розумію, була такою..«ооой… ну да, точно...» Клас! кого ви набираєте на роботу? яким чином чи через який «чин» у вас фіксується інформація з кредитів та клієнтів?? НЕПОДОБСТВО! Але найголовніше, 20 грн за послугу (що я от прийшла сплатити кредит, а вони його прийняли, дуже вам дякую!..) заплати, ще й окремою квитанцією! ЦЕ ЗА ЩО ВЗАГАЛІ?? ЩОБ ВИ БУЛИ ЩЕ ПОВІЛЬНІШИМИ??

Собственно вопрос выше.

Слышал что ставки по этому депозиту 11,5 в валюте. Это интереснее чем через интернет банкинг, где 9,75% на три месяца.

НО.

Но не могу найти на сайте конкретных условий. А именно по условиям досрочного расторжения.
Дайте ссылку или растолкуйте здесь об существенных условиях.

Спасибо.

Для того, чтобы стать пользователем интернет-банкинга ВТБ нужно быть минимум системным администратором, а еще лучше программистом. Я работала с интернет-банкингами 5 различных банков, но с таким сложным столкнулась первый раз. Руководству банка стоит очень серьезно подойти к этому вопросу. Зачем создавать для клиентов сложности? Да и веб-дизайн сайта банка мог быть и получше.

Некоторые вещи мало похожи на «мировые стандарты». В воскресенье решил уточнить статус своего депозита, позвонил в ВТБ на горячую линию ответ меня немного шокировал — «звоните в рабочее время в отделение». Такое я не встречал ни у кого. Добро, дождался я «рабочего времени» звоню в свое отделение по номеру 044 593-69-63 — номер не отвечает. Звоню по другому номеру 593-69-64 (это то же отделение) ничем помочь не могут и… отправляют на 593-69-63. Он-лайн консультантов в банке «мировых стандартов» — нет! (т.е. нужно наяривать по телефону, что не всегда удобно, например в роуминге или в дороге). Хорошо хоть на сайте есть форма обращения, мне оперативно перезвонили и мой вопрос решился.

Промучился с час и плюнул. В конце концов, не задача клиента тратить свое время на борьбу со специфическим ПО интернет-банкинга банка.
Ладно, на следующий день (04.06.15) беру для стопроцентного успеха в подключении два разных ноутбука (один с W7, второй с ХР (требования на сайте банка по ОС – от 2000 до W7), с Эксплорером, Хромом и Явой (то есть с полным комплектом ПО, которое задекларировано на сайте) и прихожу в банк. Как опять-таки не трудно догадаться, где-то после двух часов мучений с активизацией интернет-банкинга сотрудник банка сдался. Подчеркну еще раз на двух разных ноутбуках, с разным ПО, с переустановкою Явы, с перерегистрациею и т.д. Причем видно было, что сотрудник банка, старался. И у меня к нему, по сути претензий нет. Но, увы, проблема оказалась выше моего и его понимания. Я был и есть клиентом до десятка банков, но с такой удивительной ситуацией с интернет-банкингом еще не сталкивался. Соответственно, обращаюсь к руководству ВТБ, сделайте что-то со своим интернет-банкингом, Вы теряете клиентов.
Пока что забрал свою «минималку» с поточника. Кстати, за то, что банк попользовался моими деньгами, он с меня же еще и взял 1 % (т. е. 20 грн.) Но проблема состоит в том, что необходимость разместить деньги у меня осталась. В Украине сейчас не так много банков, где вообще можно разместить деньги по депозиту и по ряду позиций ВТБ мне подходит. Свой контактный телефон я оставил в отделении. Я общался с сотрудником по имени Олег и задекларировал ему свое желание таки стать клиентом банка при решении проблем с доверенностями и интернет-банкингом. Если я интересен банку как клиент, то жду от банка реакции на озвученные проблемы.
С уважением, Святослав.

Появилась необходимость разместить депозит в пределах гарантирования ФГВ и обратил свой взгляд на ВТБ.

Все что мне необходимо от банка, так это ежемесячное получение процентов по депозиту и интернет-банкинг.

03.06.15 пришел в ближайшее отделение (Ивано-Франковск, ул. Независимости, 4).

Первое, что сделал, попросил сотрудников показать доверенность на право подписания депозитных договоров от имени банка. Получил ответ, что доверенность есть только у начальника отделения, которого в данный момент нет и в ближайший час не будет. Внятного ответа на вопрос, как же в таком случае заключить депозитный договор, по сути не последовало. Ладно, я в принципе больше был сориентирован на оформление депозита через интернет-банкинг, но неприятный осадок остался. В других крупных банках, услугами которых я пользуюсь, доверенность есть, кроме начальника отделения и у одного-двух других сотрудников и получить легитимный депозитный договор в любой момент времени нет никаких проблем. Замечу, кстати, что когда я на следующий день был в отделении где-то часа два, этот мифический начальник отделения так и не материализовался. Поэтому, просьба к руководству ВТБ, внимательнее отнеситесь к обеспечению доверенностями своих сотрудников.

Но идем далее. Стараюсь перед выбором банка немного почитать профильные форумы. Во многих отзывах звучала негативная оценка работы интернет-банкинга ВТБ. Ладно, думаю, закину минималку (2 тыс. грн.) на карту или на поточник, опробую интернет-банкинг и таки механизм заверения депозитных договоров и приму решение по основной сумме. В отделении посоветовали положить деньги на поточный счет и заверили, что интернет-банкинг активизируется без проблем. Но, если паче чаяний, таковые будут иметь место, то предложили принести ноутбук и, мол, все подключим на месте. Ок., на этом и порешили. Как не трудно догадаться опытным пользователям интернет-банкинга ВТБ на этапе активизации сертификатов процесс подключения к интернет-банкингу и закончился.

Добрый день всем, кто читает!
Взял три года назад кредит на открытие дела, первые пол- года было тяжеловато, пока вошел, как говорится, в «ритм», и за более чем два года ни разу не просрочил ни один платеж.
Сейчас наступил жесткий кризис, и в апреле 2015 не вышло заплатить всю сумму (2300 грн),- не хватило 600 грн.
Позвонил мне менеджер банка буквально сразу — что, да как, да почему — когда?
Сказал, что через неделю дня заплачу долг. ТАК ОНИ меня эту неделю просто закидали смс с напоминаниями и звонками!!!
Так вышло, что все-таки не получилось заплатить в срок — теперь я получаю звонки кажды день раз по 5-6, а в выходные дни начиная с 8 утра!!!
БОЛЕЕ 2-Х ЛЕТ ПЛАТИЛ ВОВРЕМЯ В СРОК — ОДИН РАЗ НЕДОПЛАТИЛ — МНЕ БАНК ТАКУЮ ЖИЗНЬ УСТРОИЛ!!!
У меня дела пошли в гору — но после такого кол-ва звонков я близко не хочу иметь с этим банков отношений!!!

Ну так чего удивляться. «Банк мировых стандартов» не удосужился сообщить что меняются тарифы по пакету «Достаток»… точнее написали об этом в интернет-банкинге, где вообще не каждый бывает и в том разделе где не каждый обратит внимание. Написали, что тарифы меняются, а каким образом они меняются информации нет. Захожу на сайт, а в раздел тарифы по пакету «Достаток» и вуаля — Ошибка 404 — страница не найдена!

Ну неужели нельзя написать СМС??? Неужели нельзя написать об этом на заглавной странице в разделе новости? Или там место только для новостей что вы входите во все рейтинги на ведущих позициях? То еще вранье… Ну не хотите писать в новостях, поднимите жопу и напишите об этом там где надо, в соответствующем разделе.

Я удивлен, что «банк мировых стандартов» так пофигистически относится к своим клиентам, хотя может у них просто неправильное представление о мировых стандартах? Или может они имеют ввиду стандарты русскава мира? Но видимо руководство банка это одобряет, так как такой стиль работы с клиентами длится месяцами, и их это устраивает.

Оформил недавно скарбнычку гривневую. Особо интересовало изначально снятие в банкоматах-партнерах без комиссии. Ознакомился с информацией на сайте и интересовался в отделении и колцентре. Данные весьма противоречивые.

22 мая перед снятием в банкомате Кредит-Днепр перезвонил на гор. линию и уточнил входит ли банкомат в число банков с бескомиссионым снятием.Мне подтвердили информацию. Поначалу деньги (20 гривен комиссии) были заблокированы но сегодня списаны со счета. При этом внятно объяснить входит ли банк Кредит -Днепр в Радиус или нет никто толком не может.

Информация с сайта втб банка:

vtb.ua/atm_network/

Для удобства клиентов VTB Bank заключил договора об объединении банкоматных сетей с банками-партнерами: «Ощадбанк», «Крещатик», «Универсал Банк»*, «Финансы и Кредит»,, «Терра банк»*, «ПУМБ» и банками-участниками сети «Радиус»**. Тарифы на использование банкоматов этих банкоматных сетей аналогичны тарифам в сети банкоматов банка VTB.

*в банкоматах обслуживаются только карты международной платежной системы Visa International

** за исключением следующих банков: «Укрсоцбанк», «Индустриалбанк», «РЕАЛ БАНК», «Профинбанк», «СоцКомБанк», «Сведбанк», «Промэкономбанк», «ЗЛАТОБАНК».

При нажатии на ссылку Радиус** мы увидим в списке кредит-днепр. Исключений для него нет.

Почему тогда списана комиссия?

Почему в этом списке мы видим такие названия как сведбанк которого лет 5 как не существует? Или реал-соцкомбанк-златобанк где давным давно временные администрации (или даже ликвидированы). Информация на оф. сайте не обновляется годами.

Так кому верить? Девицы с гор. линии — вверх некомпетентности (не все конечно).

В отделении где я написал заявление на спорную транзакцию вообще ушли в отказ- типа за партнеров мы не отвечаем. И дали распечатку «самую свежую» где АКТАБАНК -Банк Кипра и т.д. Без комментариев.

р.счет 26252001752162

В день окончания срока по депозитному договору сумму вклада и проценты вернули без промедления. Обслуживание в отделение на высшем уровне! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с банком.

5-6 мая 1000 уе без проблем г.Сумы. Обслуживание на высоте!!!

Сегодня узнал, что с 25 мая будет введена плата за пополнение кредитных карт в размере 1% от суммы пополнения. Долго думали над этим привлекательным для клиента решением? Это такая клиентоориентированность у вас? Похоже с этим банком все понятно… То есть взял деньги в кредит и за то что возвращаю банку долг еще должен доплатить! Вау! Просто молодцы, творчески подошли к вопросу… Из привлекательного банковского продукта сделали полную туфту. Сотрудники банка которые отвечают за введение подобных новшеств, как мне кажется, целенаправленно делают все, чтоб существующие клиенты бежали из банка… не говоря уже о том, чтоб пришли новые…

VTB банк на Княжем Затоне в Киеве — полный неадекватно! Созвонился и забил на обмен $, говорят — не вопрос, приезжайте, курс подтвердили. Сказали оформим карточку в грн и туда денежку скинем.

Приехал — а они говорят «ой, у нас нет грн. Поменять можем только 200$, и даже через банкомат не можем».

Не банк, а лажа…

Или отделение лажа?

Итого: обманули клиента, некомпетентные, касса не подкреплена наличкой.

… за свои слова они не отвечают.

сегодня пытался совершить покупку в сети: валюта карты грн, валюта операции usd. Операция была отклонена. Набрал поддержку уточнить почему, т.к. только что пополнил карту на необходимую сумму с учетом конвертации и «запас» в 5% от суммы операции.
Сотрудница сообщила, что гривна валюта не стабильная и что 5% не достаточно, назвав мне сумму которая на !!!20%!!! больше суммы операции, обосновав это «безопасностью клиента» и предотвращением овердрафтов. «Вам просто необходимо пополнить свой баланс». Также порекомендовала обратиться в службу поддержки платежной системы(которая, как оказалось, существует только для того что бы информировать о текущих акциях и ничего больше).
Мне как инвалиду 2 группы тяжело добираться до отделения банка, и условия блокировок не прописаны не на сайте банка, не в тарифах по карте. Откуда мне знать, что если я, например, завтра пополню счет на указанную сумму, по приезду домой не обнаружу что лимит блокировки опять изменился, скажем до 100%?! Гривна ведь не стабильная валюта (последнюю неделю курс конвертации по картам держался на уровне 24грн, без каких-либо изменений)