Юнекс Банк
3 тижні ігнору та привласнення 1000 грн за картою Rozetka (АТ «Юнекс Банк»)
×
Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:
Підписатися
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Уважаемый Андрей!
У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
×
Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
Курс валют в Юнекс Банку
| Валюта | Купівля | Продаж |
| EUR | 50.8 | 51.87 |
| USD | 43.5 | 44.18 |
| Всі курси банку | ||
Проблема не вирішується вже понад 3 тижні:
1 Спочатку писав у Telegram-бот «Ваш запит передано до профільного відділу для уточнення. Будь ласка, зачекайте. Ми обов’язково повідомимо вас щодо результату.» Два тижні очікування, після чого повний ігнор моїх повідомлень.
2 Першій дзвінок взагалі був імітацією: після з'єднання тиша, а потім дзвінок просто перевели на «оцінку сервісу».
3 Дзвонив на гарячу лінію 0800311133 та 0445851487. Оператор запевнив, що протягом тижня все виправлять, але строк минув — результату нуль.
Маю відеозапис екрана з Telegram-бота (де видно ігнор) та аудіозаписи обох розмов з операторами, де мені давали порожні обіцянки.
Вимагаю негайно провести перерахунок, повернути мої 1000 грн на рахунок та надати офіційне пояснення щодо цієї ситуації. У разі подальшої бездіяльності ці записи разом зі скаргою будуть передані до Національного банку України (НБУ).
Ми перевірили інформацію за вашим договором. За ним передбачена ануїтетна форма погашення кредиту, тобто щомісячний платіж має фіксований розмір і вноситься за графіком. Якщо ви сплачуєте суму, більшу за обов’язковий платіж, ці кошти зараховуються в рахунок погашення кредиту відповідно до умов договору, але не скасовують автоматично наступний плановий платіж.
Ви дійсно внесли 7 001 грн 10 лютого, а також ще два платежі в березні на загальну суму 14 000 грн. Через технічну помилку 6 квітня з вашого поточного рахунку було списано 5 250 грн, а наступного дня повернено 4 250 грн, тобто на 1 000 грн менше. Перепрошуємо за цю ситуацію та запевняємо, що ця сума була спрямована в рахунок погашення тіла кредиту. Також 24 квітня від вас надійшло ще 7 200 грн., які будуть направлені на погашення суми у день платежу. Станом на зараз загальна заборгованість становить 40 997 грн. Водночас, якщо для вас важливо повернути 1 000 грн, ми це зробимо. У такому разі може змінитися подальший графік погашення кредиту, а загальна заборгованість становитиме 41 997 грн.
Окремо перепрошуємо за якість комунікації з боку підтримки. Очікування відповіді та формат наданих консультацій не відповідають стандартам сервісу нашого банку. Ми вже передали цю інформацію відповідальним фахівцям для додаткового опрацювання, щоб подібні ситуації не повторювалися.
Дякуємо, що звернули нашу увагу на цю проблему. Ваше повідомлення допомагає нам покращувати сервіс і швидше реагувати на подібні випадки.