Слоган банка: если надо, забьем на всех

По-перше, відсутність протягом більш ніж 24 годин аргументованої відповіді від підтримки у чаті жодним чином не сформувало враження клієнта про те, що питання дійсно було «негайно принято для обробки». Навпаки, таке ставлення зміцнило впевненість у відсутності зацікавленості представників банку допомогти з вирішенням питання.

По-друге, є певні сумніви, що клієнту буде «приємно» декілька раз звертатися до чату та просити повідомити про хід вирішення його питання. При цьому кожного разу ще й підключатиметься новий оператор, якому необхідно все заново пояснювати. А наступного дня взагалі не реагуватимуть на звернення в чаті.

По-третє, невже так важко повідомити, що банку ще потрібен час, про клієнта не забули, інформацію шукають, можливо сповістять наступного дня, а якщо і не наступного, то про це також повідомлять тощо?

Як висновок: лише після дзвінка клієнта наступного дня на гарячу лінію, надали запитувану інформацію. Вважаємо таке вирішення не є належним і точно не можливо оцінити як «негайне».