Відділення Юнекс Банку: Київ, вул. Левка Лук'яненка, 21, корпус 5-А

Дякуємо за детальний та відвертий відгук. Розуміємо ваші сумніви та емоції — довіра клієнта справді є ключовою складовою у відносинах з банком, особливо коли йдеться про розміщення депозиту.

Хочемо надати роз’яснення по суті озвучених вами питань.

1. Щодо відмови в оформленні картки
Наш Банк, як і будь-який інший банк в Україні, здійснює автоматизовану оцінку клієнтів відповідно до вимог законодавства, нормативів НБУ та внутрішніх політик управління ризиками. За результатами такої оцінки банк може:

· відмовити в оформленні платіжної картки або іншого продукту;

· не повідомляти конкретну причину такої відмови, що прямо передбачено чинним законодавством.

Це стандартна банківська практика, яка не є ознакою «прихованості», а є вимогою регулятора та елементом системи фінансової безпеки.

2. Чому депозит можливий, а картка — ні
Картка та депозит — це різні банківські продукти з різним рівнем ризику та різними моделями оцінки. Відсутність можливості оформити картку не означає автоматичну заборону на відкриття депозиту. Саме тому в окремих випадках депозит може бути доступний без картки.

3. Щодо побоювань блокування та «20% комісії»

Тут важливо чітко розмежувати поняття:

· Банк не блокує карткові рахунки «без причини» та не зацікавлений у створенні штучних підстав для утримання коштів клієнтів.

· Депозитні кошти регулюються договором та законодавством України, а також підпадають під захист Фонду гарантування вкладів фізичних осіб у межах установлених лімітів.

Банк не може «залишити собі депозит» або утримати кошти довільно — такі дії були б прямим порушенням законодавства.

4. Про прозорість та комунікацію
Ми приймаємо вашу критику щодо відчуття нестачі пояснень. Дійсно, коли клієнт не отримує бажаний продукт, це викликає недовіру та питання. Водночас існують межі, за які Банк не має права виходити, пояснюючи причини окремих рішень — і ці межі встановлені регулятором.

Ми дуже раді чути теплі слова на адресу наших співробітників! Завжди раді допомогти!