Трудности при получении SWIFT-перевода, неприемлемая манера общения с клиентом.

Я являюсь клиентом UniCreditBank в нескольких странах. Всегда я оставался доволен качеством обслуживания. Считаю этот банк одним из самых надежных в Украине.

Именно этот банк я выбрал для перевода денег из-за границы. При получении SWIFT-перевода, у члена моей семьи возникли трудности:
— Иногда валюты нет в кассе, хотя сотрудники банка (включительно с менеджером “по валютным операциям”) утверждали, что валюта есть всегда (это суть претензии номер 1). Несколько предложений "… заранее передать в кассу информацию о том, что человек придёт за деньгами." увенчались неудачами.
— При оформлении счета, была навязана услуга страхования (это суть претензии номер 2.a).
— Кроме того, сотрудники банка не сообщили, что суббота и понедельник являются одним банковским днем. Поэтому, при работе отделения 6 дней в неделю, деньги можно получать лишь 5 раз в неделю.
Все это можно было-бы как-то стерпеть, учитывая положение дел в нашей стране. Однако, ниже описываю то, что послужило поводом написать эту жалобу.

В связи с отсутствием валюты, эта менеджер начала говорить не совсем понятные вещи, а также задавала неэтичные вопросы о цели получения денег, наличии инвалидности и другие (уничижительная риторика — суть претензии 3). Кроме того, менеджер пыталась навязать услугу — положить эти деньги на депозит, а не забирать наличные (это суть претензии номер 2.b). Удивила также четкость, с которой менеджер задавала указанные вопросы, касающиеся персональной информации клиента. Разговор с клиентом шел в таком духе, будто клиент виновен или должен.

Указанные особенности общения с клиентом считаю не совместимыми с должностью менеджера.

Адрес отделения: Харьков, ул. Гоголя, 10.