перевыпуск карточки: все сроки прошли, сколько ещё мучиться?

Добрый день.
В связи с утерей карточки обратилась 30 декабря 2014 г. в отделение в г. Житомире по адресу ул. Победы, 7а с просьбой о перевыпуске. По истечении двух недель 13 января 2015 г. позвонила в отделение, там сообщили, что карточка ещё не готова, и попросили подождать ещё неделю. Сегодня, 19 января, сотрудники отделения в грубой форме высказали, что ПИН-конверт готов, а саму карточку забрать ещё нельзя, «зачекайте ще». Хотелось бы уточнить, когда закончится это безобразие, и сколько ещё времени мне нужно потратить, чтобы получить, наконец, на руки перевыпущенную карточку? С уважением, Выговская Наталия Георгиевна, г. Житомир.