не могу забрать депозит

являюсь клиентом юникредитбанка с декабря 2012 года, по глупости положила небольшую сумму на депозит в гривнях, под смешные прценты, в августе 2014 срочно понадобились деньги, срок депозита был по 21.08.2014, я пришла 22 августа, заявление о расторжении депозита приняли, но депозит не отдают, вот уже 3 месяца кормят обещаниями типа «ну потерпите еще недельку», внятного объяснения или конкретного отказа в разторжении депозита от сотрудников отделения добиться не могу, кроме как " мы посылаем заявки в Киев, а они нам не дают разрешения, ну вы же понимаете клиентов нам нельзя терять...", а можно подумать так они к себе клиентов привлекут. Еще предлагают звонить в контакт-центр, а там отвечают, что предоставляют только консультационные услуги по общим вопросам, мол если хотите жаловаться пишите в Киев на имя Грациано Конелли. В общем, невнятные объяснения, отмалчивания, слабая организация, безответственность и непонятная иерархия, нервотрепка. Категорически не рекомендую.