Несуществующая задолженность!!!!!

В мае 2011 был взят автокредит в Виноградарском отделении Укрсоцбанка г. Киева (Киев, пр-т. Правды, 35)
— ладно поднимаете процентную ставку не сообщив об этом ни меня, ни поручителя
— ладно в договоре Каско я должна указывать фамилии поручителей, что только они имеют право управлять ТС
( хотя по законодательству- кому дам тех. паспорт и ключи от авто, тот и везет меня)
— платежи платятся вовремя и согласно сальдовой ведомости банка, ОТ КУДА БЕРУТСЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ?

История началась в августе 2013 г. и продолжается по сей день. Платятся платежи, в сумме указанной в ведомости, через некоторое время звонит менеджер и сообщает о задолженности. КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО? ПОЧЕМУ ТАКОЕ ХАЛАТНОЕ ОТНОШЕНИЕ К РАБОТЕ.