Порушення умов договору

У кредитному договорі, укладеному мною з ПАТ «Укрсоцбанк» сторонами було погоджено, що вартість будь-якої довідки, що буде надаватися у рамках договору, складатиме 60,00 грн. Водночас у кредитному договорі (та додаткових угодах до нього, які є невід`ємною його частиною) відсутня умова, що підписуючи його, я надала свою згоду на обслуговування за правилами та тарифами Банку. Незважаючи на зазначене працівники відділення банку відмовляються надати мені довідку за тією вартістю, яка була погоджена у кредитному договорі і вимагають сплатити аж 150,00 грн. (Кредитний договір було надано мною працівникам банку для ознайомлення). Довідка стосується підтвердження моїх витрат на оплату кредитних платежів для зазначення у відповідній декларації.
Чому Уксоцбанк свавільно порушує умови договору?
У якому відділенні я можу отримати довідку, сплативши її вартість, передбачену кредитним договором?