Менеджер отделения ответил, что документов на квартиру на данный момент в отделении банка нет. Что делать дальше?

Уточните, пожалуйста, какую причину отсутствия документов указывают менеджеры?

Добрый день! Читаю комменты от банка — прихожу в ужас… Добиться толкового ответа невозможно: пойдите туда, позвоните оператору, сходите еще к менеджеру… Вы уровень квалификации своих сотрудников в отделениях давно проверяли? Максимум ответ: мы передадим информацию в офис. Дальше эта информация уходит в никуда и остается без ответа.
Майдана на Вас мало(((

Жалоба на отделение Укрсоцбанка г.Мариуполя по ул. Греческой!!!
Месяц прошел после получения справки об отсутствии задолженности по ипотечному кредиту, а документы на квартиру не вернули! мы поинтересовались о готовности банка, на что получили ответ, что документов в архиве нет. Сотрудники банка и управляющая находятся в абсолютно расслабленном состоянии: мы посылаем запросы, ждем ответа…
Мы беспокоимся, чтобы это выражение «ждем ответа» не затянулось на годы.