Отказываются возвращать денежные средства при закрытии счета на другой банк

Недавно от банка пришло письмо о закрытии счета в одностороннем порядке, попросили написать заявление на пересчет остатков средств на другой счет банка (при этом незаконно берут комиссию в 20%!!! Считаю это грабеж, так как закрывают счета просто так без всяких оснований, отделений у банка нет, то есть забрать деньги без процента не возможно, и теперь посчитайте любую сумму -20%, это вообще грабеж) ну то ладно, отправил им заявление 2 недели назад, так они отказываются заявляя что пумб не принимает от них платежи при закрытии счета, позвонил на горячую линию пумба, там заявили что впервые об этом слышат, по итогу деньги не отправили так еще и отказ официальный не дают, чтобы написать досудебку на банк, в общем не пользуйтесь этим банком, просто так могут в любой момент закрыть счет (серьезно просто так, у меня на карту раз месяц приходила з/п в 10к грн, и просто так заблокировали)