Відгуки про ПУМБ

за время войны долг по кредитной карте увеличился на 5000 гр колцентр грубит

Наверное для начала предыстория. Есть у банка прикольный сервис оплата частями на 3 месяца. Приобрел себе технику по такому принципу в январе, наверное потому что магазин партнёр, то разбило на 12 или 24 месяца как кредит с процентами, но первые 3 месяца без процентные. В марте месяце немного переместившись в другой город нужно было посетить банк, заодно решил узнать, что сейчас с рассрочкой от банка. У девушки в банке уточнил по поводу рассрочки, что с ней во время военного положения. Она сказала, что рассрочка продлится на 3 месяца, я уточнил у нее, что можно считать, что она на 6 месяцев, она сказала да. Я специально ещё раза 3 уточнил, на что получил ответ Да. И в апреле получил списание по счету в виде процентов каких то, сумма не маленькая, но сразу не заметил, в мае произошло тоже самое, та же сумма в тот же день. Я закрыл рассрочку и начал разбираться, что это было за списание и узнал, что оказывается это были проценты. Будучи уверенным, что рассрочка продлилась до 6 месяцев и в ввиду войны я не стал закрывать ее за 3 месяца, а закрыл спустя 4 месяца и 2 дня с момента покупки. Так как меня ввела сотрудница банка в заблуждение, я оставил жалобу по горячей линии 23 или 24 мая, ответа все не получал и поэтому попутно оставлял жалобы на обратную связь, но и ее не получал., Спустя 2 месяца мне перезвонила девушка и ответила на мою жалобу, НО к удивлению она дала ответ совсем не на тот вопрос, который я задавал, о чем ей и сообщил. Она выслушала претензию и сказала, что передаст ее в кредитный отдел. Я сразу уточнил, через сколько ждать обратную связь, на что получил ответ 5 раб. Дней. Не получив ответ в течении 11 дней, я оставил опять жалобу на обратную связь (сказали в течении 3 раб. Дней со мной свяжутся), но опять меня игнорируют, оставил ещё 1 жалобу.
Как итог — колл центр приятный и все принимает, но по факту никто ничем не занимается и никак не решает вопросы. Полный игнор. Отношение к клиенту на уровне плинтуса, если пытаетесь решить какой то чуть менее не стандартный вопрос. Можно сделать вывод, что менеджеры в отделении банка плохо обучены и не владеют информацией, вследствии чего клиенты страдают и попадают на деньги.

Подав заявку на відшкодування депозиту з Мегабанку через мобільний застосунок 26.07. Заявка має бути опрацьована протягом 3 робочих днів. Зараз вже 3.08 — відповіді від банка немає, на гарячій лінії не знають статус заявки, не зʼєднують з кимось хто знає, не дають взагалі ніякої інформації по заявці. На спробу щось зʼясувати єдина відповідь «подавайте заявку ще раз і знову чекайте три дні».
Спілкувався з оператором Валерія (6200). Не отримав жодної корисної інформації щодо розʼязання свого питання.
Не рекомендую користуватись функцією повернення вкладів через ПУМБ.

Имею в банке зарплатную карту и имею деньги на «свободном» депозите. Когда надо, вывожу оттуда на карту и потом перевожу куда надо. На карте откуда-то всегда был ещё и кредитный лимит в 500 грн. Так вот с 31 июля они взяли привычку списывать с меня по 7 грн. (а на следующий день ещё и проценты сразу брать за задолженность), за что, не ясно. Видимо, они считают, что я перевожу кредитные средства, а не свои, но это вообще не так, ведь я сколько со Свободного депозита вывел, столько и перевёл дальше куда надо, эти кредитные вообще не трогаю никогда ни копейки.
Поддержки нормальной у них нет, писать некуда, а в телефонном режиме вообще настолько некомпетентны, что грустно.

Вирішив обміняти валюту за звернувся до відділення цього банку у Вінниці (по вул Миколи Оводова 38).
У черзі було достатньо багато людей, десь на 30−40 хв очікування. Але я простояв в черзі цілих 2(!!!) години! Серед наявних двох кас працювала лише одна (при тому, що функціональна можливість працювати обом касам була, так як вони почергово то закривались, то відкривались). Обслуговування дуже повільне, касир нікуди не поспішає. Жіночка, яка робла пропалту за реквізитами, витратила на зе практично 20 хвилин, хоча нічого особливого та складного в цій операції немає.
У відділенні було багато молодиків, які робили якісь махінації з купівлею-продажем валюти: закупали валюту, потім знову займали чергу і так по кругу. Тут, звісно, до банку претензій 0, але мене вбив той факт, що касир погоджувалась продавати валюту лише за умови купівлі колекційних монет! Поки я стояв в черзі, то цих монет продали цим молодикам, напевно, штук 40!
Наступний незрозумілий момент — навіщо питати та підтверджувати мій номер телефону при такій операції, як звичайний обмін валют? Збираєте базу потенційних клієнтів та будете мене спамити? Вперше зтикаюсь з подібним, жоден банк ще не вимагав в мене номера телефону.

Моє резюме: обслуговування — повний 0, не дивлячись на концепцію «сучасного» банку. Бажання повертатись немає, а клієнтом даного банку я точно не стану ніколи.

Загалом роботою банку була задоволення, поки з моєї карти не списали 210грн., пояснюючи це тим, що раніше помилково зарахували два рази цю суму.Хоча такого зарахування не було.Дуже неприємна ситуація, просимо повернути гроші на карту! Не було ніяких помилкових зарахувань, не обманюйте людей!

Мои карты были заблокированы без предупреждения. Я являюсь клиентом банка большой промежуток времени и всегда соблюдала все правила и обязательства. На протяжении четырёх недель я предоставляю дополнительную информацию о транзакциях на моих счетах, но так и не добилась никаких результатов. Все ответы на письма я предоставляю своевременно, также являюсь частным предпринимателем, что подтверждает высланная мною декларация. В процессе общения со службой поддержки создаётся впечатление абсолютного нежелания решения возникшей проблемы, сотрудники банка дают вялые ответы раз в неделю, не проявляют никакой инициативы и это всё происходит в такое ужасное время, банк не заинтересован в поддержке меня как гражданина Украины и плательщика налогов. Мне необходимо иметь доступ к моим денежным средствам для того чтобы жить.
Прошу Вас любыми способами решить возникшую проблему, посодействовать и ускорить разблокировку моих личных карт!

Сьогодні була у відділенні вашого банку, питала чи можливо зробити реструкторизацію по мої кредитні карті безготівкові, дали номер гарячої лінії, туди дзвонила, мені сказали, що це неможливо, а для кого у вас це можливо? Я запитала, що для цього потрібно, відповіді не має. В мене син військовий, чи можете ви піти на зустріч, і прийняти мою заяву. І чому у вас такі великі відсоткі 3.99%? Під час ваших кредитних канікул, ви все одно робили нарахування, коли НБУ радили не стягувати з людей відсотки!!! Ви український банк-? Я не розумію, хіба в такий час це доречно? Зменьшіть будьласка відсотки. Буду чекати на відповідь, на які закони ви опираетися.

ПУМБ позиционирует себя как банк, который выполняет дистанционные выплаты (без посещения отделения) по Фонду гарантирования вкладов. Заявку нужно подать через ПУМБ Online для зачисления денег на карточный счет.
Любой нормальный человек понимает, что зачисление средств должно произойти в какой-то разумный срок, иначе проще зайти в соседний дом в отделение ПУМБа (или одного из 10-ти других уполномоченных банков) и получить в течение 15 минут выплату наличными.
Но ПУМБ дает себе три дня на выполнение такой «сложнейшей» операции. Прождав зачисления 2 дня, вы идете в банк получить свои деньги наличными, но оказывается, что и наличными вам теперь не выплатят. Теперь нужно ждать пока не рассмотрят вашу Online-заявку. Когда это произойдет никто не знает.
В этой ветке ниже уже есть отзыв клиента банка по этой теме. Там горячая линия ПУМБа отвечала: — позвоните через 2, потом -3, потом — 5 дней.
А-ууу!!! банк, а отменить эту заявку двумя кликами на компьютере и выдать немедленно клиенту его деньги? Нельзя? Можно. Только для этого нужно немножко ума, совести и уважения к вашим клиентам. НИ ТОГО, НИ ДРУГОГО, НИ ТРЕТЬЕГО У ВАС НЕ ОКАЗАЛОСЬ.
А я зашел в другой банк рядом и через 15 минут получил свои деньги.
Не связывайтесь с ПУМБом. Отд. № 15 г. Запорожье, пр. Соборный, 208.

попытался снять наличные в магазе,
операция видхилена, ладно кассирша говорит, а давайте попробуем засунуть ее в терминал, а не прикладывать… операция видхилена, говорит странно, у меня сегодня десяток человек снимали деньги, правда с каких карт не помню.
ладно, давайте попробуем просто оплатить с нее покупку, без снятия наличных…
пролетело как из пушки… а еще одну? «вы только что рассчитывались ей? «-да»,
«-ну раз обналичивать не хотите, то ок, провожу…»

27.07.22 у відділенні банку отримував гарантоване відшкодування за депозитом від АТ«Мегабанк".
Дуже вдячний спеціалісту Рудько Оксані за професійне обслуговування, приємне спілкування та швидкість роботи.
Бажаю процвітання.

У меня на бордовой карточке 44 тысячи личных средств. Я пыталась сделать перевод на 24 тысячи- смс не пришло. Затем я попыталась сделать перевод на 20 тысяч- смс также не пришло. В чем дело?

Я имею карту в евро. Совершая пркупки в Европе (за евро), со счета списывается на 20% больше, чем фактическая цена покупки. Спустя 1−3 дня эта разница возвращается на счет. Но что это за ерунда вообще? Кариа в евро, покупки тоже в евро. Такого нет ни в одном больше банке.

Вирішила вам написати негативний отзив яє вашим клієнтом банку і дуже вражена обслуговуваням я стала очередною жертвою яку ви ошукали без мого відома знявши у пенсіонера і так небагато виплат пенсії під час війни до копійки під час війни в нашій країні, коли весь світ допомагає нашим людям, а ви наживаєтесь

Добрый день банк ПУМБ оставляет полностью без денег 07.07.22 автосписанием сняли все деньги на поношения задолжности 22.07.22 г.в день аванса сняли весь аванс хотя представители банка звонили и мы договаривались о других суммах. В военное положение как-то надо идти на встречу.

Здійснюю покупки за кордоном, розраховуюсь карткою ПУМБ. Банк пумб спочатку резервує меншу суму за меншим курсом, а потім списує з картки більшу суму за іншим більшим курсом, таким чином КРАДЕ гроші з картки.
Телефонувала на горячу лінію пумбу, де мені відповіли, що НБУ міняє курс, тому і вони міняють, але на момент покупки курс був менший і була зарезервована інша менша сума, пумб міняє суму через декілька днів, коли курс міняється і списує з картки додаткові кошти, шахраї.

29.06.2022 надо было срочно перевести средства через приложение, но при попытки войти в него оказалось что меня заблокировали. Позвонил на горячую и мне ответили только то что мне надо прийти в отделения банка при ответе что нет такой возможности снова повторили надо прийти в отделение банка. После чего написал на электронный адрес банка через сайт, но к сожаление до сих пор нет ответа. Прийти в отделение банка нет возможностей так как в данном населённом пункте нет отделения, а поехать в другой нет возможностей неопределённое время.

Банк нарушает закон. Во время военного положения передаёт информацию в УБКИ о просроченном обязательном платеже. Тем самым портит кредитную историю.
Колл центр бросает трубки. Один уникум вообще как робот по бумажке читает. «банк ничего не передаёт, обращайтесь в УБКИ». На любой вопрос ответ «я информацию предоставил».
Такого хамства как от Пумб я ещё не видел ни в одном банке. С банком сотрудничаю 7 лет. Но теперь «прощайте»!
Будет написана жалоба в НБУ, пусть разбираются.

Користувався банком всього кілька місяців, на початку червня перевів зі свого рахунку іншого банку на свій рахунок ПУМБа 7к грн і дізнався, що він заблокований. На запитання чому і як воно пустило кошти на заблокований рахунок у відділенні отримав лише мовчання. Подавав відповідні документи на розблокування тричі і слухав обіцянки, що процедура займає до 3х робочих днів (ахаха ну тааак). Окрім безпомічних співробітників банку, в тому числі, ділився своіми проблемами дзвінками на гарячу лінію банку.Безрезультатно (. І ось, через півтори місяці з початку цієї неймовірної історії зі мною зв’язалась людина з того самого чарівного відділу, який займається розглядом моїх документів, та повідомила мені, що мої документи вже розглянено, все що від мене потрібно, це лише лист на ім'я директора банку, у вільній формі, де я маю вказати свої майбутні цілі на використання рахунку. Я не вірив, що це нарешті відбулось, через годинку відправив його все туди ж, на пошту банку. Але пройшов ще тиждень і ніякої відповіді я так і не отримав, рахунки заблоковані(. В цілому, банк категорично не рекомендую!

Пользуюсь данным банком давно, проблем никогда не возникало. Был у них вип-клиентом с персональным менеджером с пакетом вип-персона, очень нравилось отношение и подход к клиенту. Но в последнее время банк испортился, начали вводиться дополнительные комисии на зачисление, например по евровому счету, а недавно вообще заблокировали счета с требованием предоствавить документы. Документы предоставил, ни ответа, ни привета. Также на данный момент осталась задолженность по кредитной карте, которую не могу погасить из-за того, что банк заблокировал счета и мобильное приложение, а проценты продолжает начислять.