Відгуки про ПУМБ

Банк дно. Верифікація чечез Дію не працює, як при реєстрації так і при отриманні кредитного ліміту, потрібно іти у відділення. Віртуальну карту можна закрити лише у відділенні! Чому не можна зробити цього у застосунку? Щоб отримати безкоштовну миттєву карту треба купити страховку за 200грн, іменну карту роблять до 14 днів, банк обіцяє повідомити вас коли карта буде готова. Три місяця моя карта лежала у відділенні, сповіщень повідомлень не отримував.
Підтримка банку як і «іт-спеціалісти» працюють погано. Проблеми Якщо і вирішуються то не з першого звернення, і на вирішення потрібно чекати не один тиждень.
Через ПУМБ хіба що комунальні платити, дає кешбек 2% хоч і там є нюанси ((

Банк без объяснения причин заблокировал пенсионные карты, личные карты, счета ФОП всем мариупольцам. На обращения на официальную почту info@fuib.com говорят по причине финансового мониторинга. Какой может быть финансовый мониторинг, если я получаю пенсию на эту карту? Сказали приезжайте в Украину, все разблокируем. Приехала в Киев, счета не разблокировали, сказали не знаем какие документы от вас хотим, ждите окончания войны и тогда возможно разблокируем счета. Я знаю минимум 5 человек, которые оказались в такой же ситуации и у меня нет вариантов, кроме обращения в суд на действия ПУМБа и возмещения морального ущерба со стороны банка.

Доброго дня. Мене звати Грижук Степан Георгійовича я є клієнтом банку ПУМБ.
В грудні місяці відділом фін моніторингу була заблокована моя картка з грошима на рахунку в розмірі 80000 грн (банк надіслав мені смс про блокування ніби «за підозрілі фінансові операції»).
На вимогу банку я надав повний перелік документів, що підтверджують законність походження коштів: довідки з податкової ОК 5 (ОК 7), довідки про отримані зарплати, декларації дружини як члена сім'ї, також надала документи, що підтверджують родинні зв, язки, також чеки по письмові пояснення куди та для чого була зняти готівка за кордоном. Також надані договора оренди приміщення, які є вже на протязі довгого часу здаю в оренду.
Кожного разу людина, яка мені відписує по електронній почті знаходить все кумедніші відговорки на мою вимогу розблокувати рахунок, так як я надав повний перелік документів.
Далі вже мій терпець увірвався та я написав заяву на закриття рахунку та повернення коштів, на що мені надана відмова в закритті рахунку та поверненні коштів.
Звертаюся до Вас з проханням посприяти у вирішенні мого питання та повернення моїх особистих коштів. Враховуючи даний важкий час кожна гривня допомагає мені прожити дану важку життєву ситуацію. Натомість банк ПУМБ користається моїм безпомічним становищем в даній ситуації та свідомо затягує вирішення даного питання. Мотивуючи це тим, що ніби кошти будуть розблоковані «коли закінчиться військовий стан». Хоча я точно знаю, що весь необхідний перелік документів, що банк від мене вимагав, я надав повністю.
Звертаюся до Міністерства фінансів, як до контролюючого органу з проханням посприяти у вирішенні даного питання.

Доброго дня.09.03 замовив деталізацію руху коштів по рахунку по картці в колл-центру. Чекаю до сьогоднішнього дня.
До речі, у виписці в мобільному додатку некоректно вказані суми списання або зарахування коштів

Єдиний банк для якого не існує війни в країні, і те що не усі можуть сплачувати у повному обсязі кредити його не хвилює. На прохання зробити рефінансування (реструктуризацію) відмовляють, продовжуючи заганяти в борги, це при тому що я кожного місяця вношу 2000−3000 грн.(це максимальна сума що я можу виділити), а сума боргу тільки росте. На письмовий запит про реструктуризацію, що я зробив в відділенні не відповідають уже другий місяць. В телефонній розмові тілько обіцянками годують що ця послуга в розробці (уже рік), при тому вже з погрозами змушують заплатити. Коли послугу рефінансування зроблять для таких клієнтів як я (якщо зроблять) невідомо і який борг банк накруте, страшно подумати. Не зв’язуйтесь з цим банком!

Меня зовут Данил, в последние 3 месяца активно пользуюсь банком и приложениям.
Первый банк в котором я видел снятие и пополнение без комисии.
Удобное приложение, красвиое, не навязчивое.
Из минусов это хамовитость и ЧСВ-ность сотрудников в отделении банка и на гарячей линии. Люди не замотивированы помочь клиенту в случае какой-либо проблемы.
Я оставлял жалобу месяц назад, мне сказали ждать 5 рабочих дней, и мне перезвонят, но этого к сожалению не произошло. Звоню до сих пор на гарячуюю линию, оставляю жалобы, говорят всё тоже самое: «на поротяжении 5 рабочих дней вам дадут ответ». Это не много портит впечателние о банке. Надеюсь получить обратную связь от банка здесь.
Мне так же не совсем понятно почему валюту с карт снимать можно только после 18, когда абсолютно во всех других банках таких загонов нет.

Є в мене кредит в банку ПУМБ. Кожного місяця вношу для його погашення 1000 гривень. Останнім часом помітила, що сума залишку по кредиту чомусь змінилася. Я в черговий раз заплатила і записала собі, про всяк випадок, суму. Через місяць дивлюся, а вона чомусь не 10200, як була після сплати, а 10700. Тобто сама по собі збільшилася на 500 гривень. Але як це? Була ж залишкова сума після оплати 10200, звідки добавили 500? Я подзвонила оператору, вона не змогла відповісти і переключила на гарячу лінію, де мого питання не було і врешті дзвінок взагалі обірвався. Я зателефонувала знову. Відповів інший оператор, який також не зміг відповісти і запропонував переключити мене на гарячу лінію. Я дала згоду, але запитала, яку цифру мені натиснути, щоб дали відповідь на моє запитання, вона сказала «не знаю», дзвінок обірвався.
Висновок: банк ПУМБ дурить людей, не зважаючи на війну в державі. Замість підтримати тих, хто продовжує сплачувати кошти, заганяють у борги. Дуже сподіваюся, що наші хлопці спочатку надеруть зад рашці, а потім прийдуть за тими, хто продовжує дурити простий народ і посадять на пляшку!

Банком користуються шахраї, взломують сторінки в соціальних мережах і просять перекинути гроші на карту, карти завжди банку ПУМБ.Банк ніяк не реагує.

Все чудово

Имеется проблема с кредитной картой, пока в стране военное положение и доход уменьшился до минималки, нет возможности это решить.Операторы коллцентра обзвонили всех моих родных и близких, сообщили всем мои данные и делают это несколько раз на дню, из за чего у меня проблемы в семье, из за этого я имею проблемы со здоровьем, два сердечных приступа, сама сердечник.Я имею право хотя бы не умереть от стресса и постоянного давления.Звонки мне происходят постоянно в назойливой и хамской форме.Если я доживу с таким давлением до конца войны то наверное это будет чудо.Можно прекратить такой натиск?? От такого напора денег у меня не прибавится.

Сегодня 13 марта 2023. У меня депозит заканчивается 20 марта 2023, т. е. ровно через неделю. Связался с поддержкой через телеграмм. Со мной переписывалась оператор Александра, номер 3548. Хотел заказать иностранную валюту на понедельник, но она сказала, что заказать можно только 16 марта. 13 нельзя, 14 нельзя, 15 нельзя, и 17 тоже, а вот только 16 можно. Сослалась она на какую-то внутреннюю интструкцию. Что тут сказать, бред и всё.

Доброго времени суток. Безразличие к клиенту. Меня зовут Валерия Я нахожусь на оккупированной территории Украины в городе Мариуполе, у меня закончился срок действия пенсионной карты 22.02.2022 года, из-за военных действий новую карту не успел получить, в итоге мою карту просто заблокировали и все больше нечем помочь не могут. Выехать я пытался на контролируемую территорию, но попал под обстрел и вернулся назад, рисковать жизнью не хочу. Банк тоже ничем не хочет помогать, только явиться лично в отделение. В НБУ писал тоже ничем помочь не могут. ОТВЕРНУЛИСЬ ОТ СВОИХ ГРАЖДАН, СВОЕ ЧЕСТНО ЗАРАБОТАННОЕ НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ, живите как хотите, но деньги ваши не отдадим. Банк ужасный. Советую у кого есть возможность лучше МЕНЯЙТЕ НА ДРУГОЙ БАНК, ЧТОБ НЕ ОСТАТЬСЯ БЕЗ СВОИХ ДЕНЕГ.

Сьогодні була потреба зайти в інтернет-банкінг PUMB ONLINE. Відповідь системи: вхід можливий з мобільного додатку.
Відповідь колл-центру: банк переходить на мобільний додаток.
Вважаю це неповагою до клієнта. Задумався над зміною банку

Хочу розповісти свою ситуацію. 04.02.2023 я дізнався, що мій обліковий запис заблоковано, після цього я намагався якось вирішити цю проблему, телефонував, писав листи. У мене запитали документи, які пітверджують надходження коштів, які мені надійшли декілька місяців тому, або прийти до відділення. Ніяких даних у мене не залишилось, я продав ноутбук з рук у руки, контактів ніяких не залишилося. Я знаходжуся за кордоном, моє місто в окупації, я не маю можливості цього зробити. Все цю інформацію я надав через електронну пошту. На картці залишились мої кошти і єдине, що мені було потрібно, це якось повернути їх. Мені відповіли все теж саме — документи або відділення. Через стільки часу моя проблема не була ніким вирішена. Чекаю на Вашу відповідь.

Недобросовістний банк. Знімає та нараховує якісь не зрозумілі кошти.
Зверталась у телаграм чат-бот, щоб розяснили чому така картина по кредитці вийшла /скрин-шот як підтвердження надам/ баланс з мінусом, якщо поповняю кредитку не змінюється баланс. Обовязковий платіж росте, від початку війни і до сьогодні його нараховують і великими сумами. У зв’язку з війною, зі зменшенням доходів — кошти були внесені не вчасно, хоть вони і кажуть що штрафи та пеня не нараховував, але вони їх нараховував у двократному розмірі. Кожного ранку у мене борг зростає не розумію чого. Я дуже жалкую що я стала клієнтом цього банка. Це вже не вперше в цього банку шахрайскі дії але коли до них зверталася то нічого розяснити не можуть тільки просять сплачувати більшими сумами тоді банк може відреагує. Просила реструктуризацію хоч якусь. У мене мін.зарплата, не можу сплачувати ніяк… Співробітники кажуть що у них все правильно нараховується і автоматично.
8 березня обдзвонили всіх моіх колег, щодо погашення мого кредиту так як вони є поручителями. Я ніякох номерів і прізвищ не надавала, ніколи. Щомісяця телефонують моій дитині неповнолітній. Номер теж незнаю де взяли. Це ж дитина. Після погашення свого кредиту Я ніколи більше не хочу мати справи з цим банком. Шахраі страшенно обманюють. Сьгодні сплатила маленьку частину грошей скільки мала 500грн. Зразу прийшла смс і повідомлення на додаток ПУМБ «сплатіть всю суму 51 тис. до 30 березня і ми спишемо обовязковий платіж і лист вишлемо поштою. Це як? Якщо я яку б суму не вносила 2000 чи 300грн у мене баланс по карті міносовий не змінюється. А обовязковий платіж який росте від початку війни щомісяця. Також 1 числа приходять смс з сумою боргу і обовязкового платежу — мені і дитині на тел. Але заходжу в додаток, а там сума обовязкового платежу на 3 тис більша. Прошу допоможіть мені розібратися з цим питання. І вимолити в банку реструктуризацію і припинення нарахування шалених відсотків. Просто сил вже немає. Ящо мені через іхні дзвінки прийдеться звільнитись — я взагалі нічого не зможу сплатити навіть 100грн.

У більшості банків коли оплачуєш власними коштами кешбек більший. Карта ПУМБу ВсеМожу не розрізняє, де кредмтні кошти, а де власні, тому нараховує навіть за розрахунок власними коштами нижчий %. Звичайно це тест на «уважних клієниів», але можна було б вже якось вирішити це.
Також негативним є те що не можна знизити кредитний ліміт по карті через додаток або дзвінок у довідковий центр, треба топати у відділення.

Вже не знаю куди звертатись, заплатив кошти банку у час війни по кредиту, наданому у мирний час, як положено на сайті Pumb Online тут — https://www.pumb.ua/credit/pay_online

Банк 14 лютого їх прийняв, вони списались з моєї картки.
Потім проходить тиждень другий, а коштів все немає.

Я звертаюсь до підтримки, вони не відповідають по суті — лише формальні відписки, запит прийнято, розглядаємо…

У кінці лютого кошти несподіванно повертаються на карту,
я пишу електронний лист 2 березня з запитом, «чому та що робити?»

9 березня приходить формальна відповідь, що кошти не зараховані.

На мої питання чому банк не зараховує кошти — нічого не відповідають по суті.

Що робити далі теж не говорять — лише очікуйте.

Скарги з сайту не допомагають — банк не реагує, посилаючись на проблеми PayHub та їх причини. Але ж хвилинку, я не маю жодного відношення до PayHub, бо платив на сайті PUMB, а не PayHub (!).

При цьому на даний момент проценти по кредиту продовжують набігати вже як місяць, а жодних варіантів вирішення проблеми з оплатою не надано

Нема зворотього зв’язку зі службою підтримки через info@fuib.com
Складається враження, що відповідають лише коли запитуєш щось легеньке та ніжне, а коли про щось трохи складніше — то вже є непосильне. Одним словом — вибірково.

Вже вкотре банк нагадав про можливість отримувати міжнародні перекази WU та Ria у гривнях, доларах та євро не виходячи з дому. А як воно в‘яжеться з нещодавнім видаленням усіх валютних карток (закриттям валютних рахунків) за ініціативою банку і без будь-якого оголошення/інформування? Як-не-як ви ж працюєте з людьми, трішки поваги не завадило б, не вважаєте?
Окрім того, прибрали зручну можливість відкриття валютних рахунків безпосередньо у застосунку, мовляв «гойда» у відділення. А у відділенні що?

То власне як отримувати грошові перекази у валюті «не виходячи з дому»?

В январе 2023 года был ограничен доступ к банковскому счету ПУМБ.
Железняк Михайло Анатолiйович.
Остаток средств на клиентском счете 50187 грн.
При попытке снятия или перевода личных средств пишет, что средств недостаточно.
В настоящий момент подано более 5 письменных обращений в отделение банка.
В ходе разбирательства банк задал большое количество вопросов, на которые с моей стороны были даны детальные ответы, в том числе справки ОК-5 и ОК-7. Весь перечень обращений и клиентских ответов можно посмотреть в базе банка.
С момента последнего моего ответа дополнительных вопросов со стороны банка не поступало, при этом решения от банка также нет.

Часть клиентских ответов. Полная история коммуникации в базе банка.

Всю информацию, который запрашивал у меня банк-я ответил. Предоставил все документы.
Качество работы банка? Отсутствует! Я веду бизнес, но не могу вывести деньги. В ресторан не могу закупить продукты, так как зависли деньги в банке! Спасибо, ПУМБ!

По пейпал
— В службі підтримки кажуть, що через пейпал купують криптовалюту — тому блокують
— Розблоковувати відмовилися.
По мобільному додатку
— По історії — лише видно 6 місяців
— Є баги, коли не видно платежі і відповідно не можна отримати квитанції
— Є баг, коли флоу екранів спутується. Був перший флоу. Потім виконується якась інша транзакція… І ось ця транзакція потім має екрани з першого флоу.
— За історією, що перевищує пів року — можна отримати тільки pdf і тільки по запиту в банк
— Є нав’язування кредитів через мобільний додаток.