Відгуки про ПУМБ

26червня 2022 року банк заблокував мої кошти посилаючись на статті 8 частина 2 пункт 4 та пункт 5.
Після пред’явлення документів, а саме договору купівлі-продажу квартири, банк не розблокував мої картки без будь-яких пояснень. Ігноруючи статтю 17 пункт 1 розділ 3 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення» № 361-IX від 06.12.2019 на 18 жовтня 2022 року банк не дав письмових пояснень своїх дій.

Мне заблокировали карту и попросили предоставить подтверждение происхождениея денег на счету. Я предоставил декларацию за прошлый год, Выписку по счету фопа за этот код, договор продажи недвижимости, общая сумма подтвержденных доходов превышает оборот по карте больше чем в два раза. Менеджер по телефону сказал что это все не подходит и не пояснила причины почему не подходит.

После этого я сказал что хочу закрыть счет в банке, на что получил ответ что решения о закрытии будут рассматриваться после отмены военного положения.

ответ на почту:
Рішення про закриття рахунку та зняття коштів буде прийматися після закінчення воєнного стану в Україні

Перевести кошти з рахунку на сьогоднішній день можливо тільки на:

√ рахунок Збройних Cил України для надання допомоги Збройним Cилам України та спеціальний рахунок, відкритий Національним банком України для надання допомоги Збройним Силам України.

√ поточний рахунок Міністерства соціальної політики України, відкритий в Національному банку України для благодійної допомоги та забезпечення підтримки найуразливіших категорій населення.

√ рахунки банків України для придбання облігацій внутрішньої державної позики «Військові облігації».

Банк пумб фактически экспроприирует деньги на счетах клиентов под предлогом проверки источников происхождения. Отказ от закрытия счета это полный беспредел и нарушение закона.
Позиция Верховного Суда

В соответствии со статьей 1075 ГК договор банковского счета разрывается по заявлению клиента в любое время.

В связи с постоянными тревогами.банк постоянно закрыт!!! уже неделю не могу получить Western Union.почему в других банках уже давно есть этот функционал в интернет — банкинге…у Вас же это можно сделать только лично в отделение и только с оригиналом паспорта! когда уже в Вашем пумб on-line будет нормальный функционал по международным переводам…а не как в каменном веке!!!

Я проживаю в окупированном Мариуполе, ежемесячно получал пенсию на карту Пумба, но в октябре этого года (2022) пумб решил заблокировать доступ к картам и онлайн банкингу. Для разблокировки сначала попросили позвонить с финансового номера (Киевстар не работает в Мариуполе) пришлось пополнить счёт на Viber out чтобы дозвониться им, сказали что подозрение на мошенничество скорее всего из-за использования впн, в итоге после всех проверок подтверждений личности сказали что необходимо лично явится в банк, я пытаюсь объяснить что я в окупированном городе и что не могу выехать сейчас физически да и страшно ехать, прошу решить вопрос онлайн, готов предоставить все документы и данные, но в ответ слышу только «нече не решаем, нужно ехать в отделение "
УВ пумб объясните почему такое отношение к людям? Я живу в этом городе только благодаря своей честно зароботанной пенсии, а вы оставляете меня без средств к существованию!!! Прошу разобраться в ситуации! Я не мошейник! Вы сами понимаете чтобы снять деньги на окупированном территории приходится пользоваться впн и сторонними сервисами для вывода средст! Вы сами понимаете что в стране война и в Донецкой области нет ваших отделений!!! Почему вы не идете Украинцам, которые вынуждены терпеть окупацию, на встречу?
Помогите.

Случилось несчастье.
Мой поставщик коммунальных услуг поменял номер IBAN (в том же самом Приватбанке).
Через службу поддержки в ПУМБ Online:
1.отправлял новую квитанцию, чтобы в разделе «Платежи» поменяли реквизиты.
2.дублировал в письме всю информацию о поставщике.
3.отвечал на дурацкий вопрос «а почему в квитанции два раза указана графа «водопостачання?».
4.даже сбрасывал платёжку с новым расчётным счётом.

Но дальше «Інформація зафіксована і передана в відповідальний підрозділ. Дякуємо за звернення! Завжди раді допомогти!» за неделю мы так и не продвинулись…

Наверное, технически сложно поменять IBAN, или еще будут спрашивать документы,

но в целом: банк ПУМБ-отличный, чуть-чуть осталось доработать по мелочи.

Багато «дитячих» проблем, які відсутні у більшості великих банків.

Все по порядку:

1. Проблеми з відкриттям дебетової картки через додаток ПУМБ — додаток 2−3 рази просто падав, то зависав, то не приходило смс. Після 2-х дзвінків на гарячу лінію та витративши близько 2-х годин карту таки вийшло відкрити. З додатками інших банків таких проблем не мав.

2. Несанкціонований овердрафт — банк списав кошти з дебетового рахунку як комісію за користування власними (не кредитними) коштами оскільки, цитую «кошти були зняті занадто швидко». Майте це на увазі, коли будете надсилати кошти на рахунки у ПУМБ. Обіцяли повернути, розгляд заяви на протязі 45 днів — але навіть на 46,47 день нічого не відбулося. Банк просто забив. Це вперше стикнувся з такими проблемами у банку, в інших з таким жодного разу не стикався на протязі 10 років.

3. Незрозумілі регулярні дзвінки без відповіді, які самостійно скидаються. При перевірці ідентифікуються як ПУМБ. З’явилися після того, як було здійснено заявку на отримання карти (пластику) на сайті. Схоже, десь автоматика зламалася)

4. Гаряча лінія та відділення живуть у «різних світах» та мають різні інструкції. Гаряча лінія може легко сказати те, що у відділенні можуть проігнорувати/доповнити/заперечити тощо. Це показує відсутність налагоджених процесів у банку та відслідковуння за їх дотриманням. Наприклад: колл центр каже взяти з собою додаток ПУМБ щоб простити обслуговування, а оператор у відділенні все рівно просить документи, які у них уже мають бути повністю ігноруючи додаток. Два повністю розсинхронізовані процеси — два різні світи.

5. Банк не дотримується ж власних правил зустрічі — поставили зустріч на 9:00 ранку, але при цьому у відділенні нікого не було до 9:30. Можна зрозуміти, коли це стосується виключно одного співробітника, в кожного бувають непередбачувані обставини, але ж не у всього відділення разом)

5. Дивне відношення при відкритті кредитної картки з мінімальним лімітом — інформації беруть як для відкриття повноцінного кредиту, причому деяку ту, яку вже мають або була їм передана до цього під час відкриття рахунку. В підсумку відмовився, бо якщо є непорозуміння ще на цьому етапі, то уявляю, що може бути у разі виникнення проблем при користуванні.

6. Дзвінки без відповіді через 1 годину після відвідування відділення з номерів які ідентифікуються як шахрайські. Можливо, співпадіння, але до цього на використовуваний номер дзвінків подібного характеру не було понад 2 місяці.

В підсумку не рекомендую банк для будь-яких банківських послуг, окрім розрахунків дебетевою картою на порівняно невеликі суми (до 1000 грн). В інших випадках можуть виникнути складнощі.

Оцінка складається з наступного: 1 зірочка за те, що все-таки вийшло відкрити рахунок і отримати дебетову картку пластик + 1 зірочка за тарифи.

Сподіваюся, що банк таки налагодить процеси для надання якісного обслуговування і зможе створювати конкуренцію іншим банкам з мобільними додатками. І вирішить, нарешті, мою проблему зі списанням відсотків за користування власними коштами)

В принципе ПУМБ меня вполне устраивает. И кешбэк насчитывают., и обслуживание карты бесплатно, и проценты на остаток средств начисляют, и снятие наличных (даже кредитных средств) бесплатно, и богатый выбор депозитов с разными условиями и сроками, и пополнение карты дебитной и кредитной бесплатно и другие удобства

НО…
Ребята, уже несколько лет вас просят как-то наладить и упорядочить возможность оплаты ЖКХ. Я раньше не очень охотно платил услуги ЖКХ через вас, а сейчас заманил кешбэк при оплате коммунальных. И как несколько лет назад так и сейчас проблемы те же — шаблоны постоянно «слетают». Оформишь все шаблоны на оплату, а они бах … и половина слетела на следующую же оплату. Давай бери оформляй по новой.
Данные по оплате одни могут обновиться, а другие остаются двухмесячной давности.
ПОЛНЫЙ КАВАРДАК.

Приходиться брать данные с «Привата» (там с данными всегда ОК) и переносить их в шаблоны ПУМБа и так практически каждый раз.

В службу поддержки обращался — а там одна и та же песня — «пришлите номера ваших лицевых и скрины и мы разберемся «Ребята, я еще ДВА ГОДА НАЗАД вам присылал и скрины и лицевые, и месяц назад присылал. НО ВОЗ И НЫНЕ ТАМ.

Но если у вас такие криворукие программисты- возьмите и просто «передерите» прогу и шаблоны по оплате ЖКХ у того же «Привата». У них это очень удачно реализовано. Практически не бывает багов

В общем пользовался, услугами данного банка, около полтора года, из-за этого что удобно перевода с карты на карту- отсутствия комиссии- пользовался своими, личными средствами — не кредитными, и тут в один прекрасный, момент они мне блокируют, карту, и говорят что у вас оборот денег большой — типа их интересует происхождение средств, самое интересное -у налоговой ко мне нету вопросов, нету каких либо решений суда, о блокировке счета, и вообще банк — какое право имеет выяснять происхождение средств! Вы кто проверяющий орган? На каком основании, я должен предоставлять информацию о своих сбережениях! возникает вопрос какая вам разница, о моих деньгах -я их заработал, на стройке, мне их подарили, я их одолжил -на то это и есть мои личные средства, ну самое интересное я предоставил сотруднице около 15 договоров микро финансовых организаций-у которых я брал кредиты и отдавал им их используя свою карту -на что мне сказала это не доказывает происхождение средств
! В общем сути не меняет, спросил если закрыть счет отдадут деньги — в ответ мороз — 45! И суть не в сумме она всего лишь 3500грн суть у отношении к клиенту, в общем что я хочу сказать не связывайтесь с этими у***и!!! Слава Украине!

В суботу 08.10 перебувала за кордоном, відповідно робила розрахунки картою ПУМБ і знімала готівку.Мало того що банк конвертував по різному курсу операції розрахунку (по курсу 7.66) а операції зняття по (7.80), то ще й по курсу попереднього дня-п'ятниці. При зверненні, нічого конкретно не пояснили, натомість засипали купою замудрених термінів.

Користуюсь банком вже 6−7 років, переказував гроші із-за кордону багато разів, оформлював депозити, все влаштовувало. Приблизно в травні 2022 дізнався що мій рахунок заблоковано, надав всі документи, які є в наявності (контракти, розрахунки з.п. та суми всіх сплачених податків закордоном, так як на протязі 5 років не являвся податковим резидентом України і офіційно був працевлаштованим в іншій країні) на що банк мені надав відповідь, що ці документи не підходять.
Прошу переглянути моє прохання на розблокування мого рахунку, так як планую і надалі користуватися послугами цього банку. Сервіс банку мені подобається, раніше всі питання вирішувались швидко.

Хочу оставить отзыв и описать свою ситуацию, предостеречь тем самым других пользователей от утраты денег. Пользовался этим банком несколько месяцев, до того момента пока внезапно мой счёт оказался заблокирован. Тех поддержка на телефон не отвечает, точнее на звонок с моего конкретного номера. Удалось дозвонится с другого номера, оператор сказала обратится в отделение. В отделении ⭕️ ПУМБ ⭕️ пообещали что деньги 💴 вернут, но вот когда не знают!!! Попросили наведываться к ним или звонить на отделение с периодичностью чтоб узнавать о возможности забрать СВОИ средства. Охарактеризовать эту контору могу просто как, негодяи которые присваивают чужие средства и пользуются ими. Всего вам самого плохого.

Була гарної жумки про цей банк! Але 7 жовтня 2022 р. з оператором банку домовились про внесення гарантійних платежів по кредитній карті та кредиту. Мене запевнили, що якщо я внесу ці платежі то зможу доплатити за прострочками до кінця жовтня на кредитну карту та оформити рефінансування кредиту. Свою частину домовленості я виконала, але банк, нажаль, НІ. Після внесення мною коштів дзвінки стали активнішими з приводу погашення заборгованості по кредитці, та неможливість оформлення рефіннсування. Звернулась на гарачу лінію, дали номер кредитного відділу в який просто неможливо додзвонитися. Тауим чином роблю висновок, що оператори банку для досягнення своїх цілей вводять в оману клієнтів.

Користувався кредитною картою банку багато років. Не маю простроченої заборгованості. В цілому був задоволений, хоча рівень сервісу міг би бути кращим. Тим не менш рекомендував друзям користуватися послугами банку. Зараз мобілізований, подав документи про мобілізацію, і з’ясувалося, що банк заблокував мені кредитний ліміт, хоча про це ніде не попереджають перед подачею документів. Жоден інший банк такого не зробив. Нажаль таке відношення сильно розчоровуло. Маю намір розірвати всі відносини з цим банком і в майбутньому буду всім рекомендувати не мати жодних відносин з ПУМБом.

Спасибо большое вашему банку, за то что во время войны вошли в мое положение) Спасибо за хорошую и конкретную помощь ваших операторов)
К сожалению карту закрыли из-за списания банком долга. Надеюсь вскоре с могу с вами опять сотрудничать)

Не, это не банк, это абсолютная помойка. Проводил платёж по IBAN через их мобильное приложение. Оно зависло, потом сообщило «Не удалось связаться с сервером, попробуйте ещё раз». Повторил оплату, прошла сразу, и конечно же деньги списались дважды. А теперь самое весёлое. На горячей линии говорят ехать в отделение, писать какое то заявление. Тоесть глючит их кривое приложение, а ты потом найди время поехать куда то и вернуть свои деньги, которые они списали из-за криворукости разработчиков приложения? Шикарный сервис, ПУМБ прямо превзошёл сам себя.

24-ого сентября совершал продажу в интернете, получил оплаты на мою карту ПриватБанка в общей сумме 80.000 грн от клиентов банка Пумб. Эти деньги давно уже израсходовал, на карте был небольшой баланс, но 30-го сентября обнаружил что у меня минус 77.000!!!
29-ого сентября оказывается приват списал деньги с моей карты якобы по запросу банка Пумб, с которого мне оплатили товар. Как такое вообще возможно?

ПриватБанк объясняет это тем что им пришел запрос от банка Пумб и они обработали.
Свяжитесь со мной для разъяснения ситуации и возврата средств на мою карту.

0976955688
armfaf92@gmail.com

Обслуговування не можна назвати поганим, тому що воно просто відсутнє. З минулого тижня мені не можуть просто прив’язати електронну пошту. Підтримка на гарячій лінії відправляє заповнити бланк у відділенні банку, у відділенні вже 2 рази відмовляються, кажучи, що такої функції взагалі немає. До речі, питання так і не вирішилося з набутого за час співпраці з банком ПУМБ: затримки на роботі, проблеми в сім'ї, мої перші штраф і неустойка, нервовий тик і ненависть до всього, що має корінь «банк». З втраченого: час, сили, фінанси та 3 причепи нервів. Раджу лише екстремалам, чи збоченцям

Будь ласка, представник банку, надайте відповідь по суті з посиланням на Закон України.
Для отримання кредитної картки представник банку вимагає надати персональні данні третьої особи без її згоди, а саме ПІБ та телефон- знайомого або родича. З якою метою і згідно якого закону дана вимога?- адекватної відповіді надати не змогла.
Зауважу, що для підтвердження моєї особи були надані паспорт (офіційні документи підтвердження особи в оригіналі), цього достатньо навіть для перетину кордону.
Місце роботи та телефон безпосереднього керівника.

Користувався цим банком із-за того що немає комісії на відправку коштів на картки інших банків, сьогодні карту було заблоковано! На підтримці *** сидить нічого не пояснює, все тільки через відділення каже вирішуйте, взагалі не рекомендую цей банк, заблокують вам карту по любій причині і будуть морочить голову! Бажаю цьому банку як найшвидше збанкрутувати! Дякую за увагу!

1жовтня 2022р звернувся у відділення банку м. Васильків, вул. Грушевського 8 для оформлення кредитної картки (дебітову маю, отже я вже є клієнтом банку), надавши паспорт та інд. код, а також повідомив місце роботи і робочий телефон мого керівника (представник банку знайшла на офіційному сайті установи), в мене вимагали надати ПІБ та мобільний номер телефону, що є персональними данними, будь кого з моїх знайомих, родичів тощо.
Я повідомив, що надання перс. данних без згоди фізичної особи є прямим порушенням закону, отримав відмову в отриманні послуг банку (отримання кредитної картки).
Після того як я надав «будь кого…» — номер телефону і ПІБ голови Нац. банку (з відкритих джерел), з’явилась нова вимога- довідка про доходи за 6 міс. Я пішов з відділення.
На гарячій лінії повідомили, що справку не повинні були вимагати при кредиті до 300 тис грн (кредитна картка до 30тис.грн).
Низька кваліфікація співробітників банку, а також юридичного відділу які приймають внутрішні постанови, що суперечать законам України не спонукають клієнтоорієнтованості до цього банку в цілому.