Відгуки про ПУМБ

Банк не реагує на прохання змінити умови кредиту

lukso1990 5 грудня 2022, 23:06

Кілька разів звертаюся в банк з проханням зміни умов кредитування у зв’язку зі змінами доходів через війну. Проте відповідь одна нічим не можемо допомогти.Пропозицій для Вас немає.

Відповідь банку

6 грудня 2022, 13:37

Ми пропонуємо своїм клієнтам програму прощення з повним закриттям кредиту/ліміту кредитної карти, за умови погашення певної суми. Важливою умовою є надання поштової адреси доступної для листування, за якою Ви зможете отримати повідомлення від Банку про прощення боргу. Для цього необхідно заповнити форму на сайті https://www.pumb.ua/forgive-debt або зателефонувати за номером +38 044- 290-84-84
Якщо Ви станете учасником даної програми, Вам надійде відповідне повідомлення.

Коментарі (3)

Банк блокирует карту без причины!!!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Владимир Пудовкин 5 грудня 2022, 11:13

01.12.22 пумб мне заблокировал карту якобы из-за написанной на меня жалобы. Человека, которые «написал» жалобу знаю лично и как выяснилось, никто ничего не писал. Банк просто так заблокировал счет и требовал вернуть деньги неизвестно куда. 04. 12. 22 банк повторно блокирует карту и требует пояснить происхождение средств. При чем, те транзакции, которые они требуют- это транзакции, где я отправлял деньги, а не получал. 3 транзакции я уже подтверждал ранее. Такое чувство, что у меня просто хотят отобрать мои личные деньги и отправить их неизвестно кому!!!

Відповідь банку

5 грудня 2022, 13:44

Вітаємо! Напишіть, будь ласка, нам в особисті повідомлення Ваші ПІБ, ІПН або номер телефону, ми перевіримо інформацію.

Написати коментар

Заблокованi депозити

Татьяна Грицан 4 грудня 2022, 23:09

Відділення за адресою: Чернігівська область, Ніжин, вул. Батюка, 1/1

Пiсля внесення готiвковоi валюти на депозит моi депозитнi рахунки заблокували. Документи, якi свiдчать про законнiсть придбання валюти були надiсланi, але офiцiйноi вiдповiдi я неотримала, депозити так i не розблокували. Проценти по депозитам банк не вiддае, хоча успiшно користуеться моею готiвкою. Працiвники банку не зацiкавленi в тому, щоб клieнт почував себе комфортно та в небезпецi. Грошi забрали- та й до побачення. То яка ж повинна бути в цього банка ПУМБ репутацiя???

Відповідь банку

5 грудня 2022, 10:22

Вітаємо! Ви не надали документи, які підтверджують надходження усієї суми, а лише частини. Детальніше відписали Вам в особисті повідомлення.

Коментарі (5)

ПУМБ вимагає сплати кредиту у воєнний час

Olga7823 2 грудня 2022, 11:37

ПУМБ надає конфіденційну інформацію про своїх клієнтів третім особам. Треті особи телефонують, представляються представниками банку, погрожують, вимагають сплату.
ПУМБ не дотримується законодавства України: зміни до податкового кодексу (закон 2120) регулюють зобов’язання які можна не виконувати у період воєнного стану та місяц після воєнного стану. Також нараховують штрафні санкції, хоча за законодавством в період та місяц після воєнного стану — це робити заборонено.
У зв’язку з цим прошу відібрати ліцензію у банка ПУМБ.

Відповідь банку

2 грудня 2022, 13:07

Вітаємо! Банк не надає інформацію про власних клієнтів не представникам банку, або на незаконних умовах.
Якщо Ви хочете уточнити інформацію по Вашому кредиту, то детальніше опишіть, що Вас цікавить. Також в особистих повідомленнях вкажіть Ваші ПІБ, ІПН та номер телефону, щоб ми перевірили дані.

Коментарі (2)

Банк не може показати і ознайомити клієнта із депозитним договором

Vitok 1 грудня 2022, 23:47

Відділення за адресою: Тернопіль, вул. Руська, 23/129

В м.Тернополі у двох ваших відділеннях ваші «спеціалісти» не можуть ознайомити клієнта із умовами валютного депозитного договору за програмою НБУ (при купівлі валюти на міжбанку), як це розуміти, я що купляю кота в мішку??? Де я можу прочитати умови цього депозитного договору?

Відповідь банку

2 грудня 2022, 13:00

Вітаємо! Всі умови, шаблони договорів та інші документи по банківським продуктам та послугам Ви можете знайти на нашому сайті. Зокрема, умови та документи по депозиту «Валютний» знаходяться за посиланням: https://www.pumb.ua/deposit/foreign_currency

Коментарі (3)

Закрытие кредита

shaulin111 1 грудня 2022, 21:34

Мне 9 ноября по кредиту позвонили с вашего банка и предложили скинуть на карту 3800, а остальное закроет банк. Я скинул. И что-то досих пор не закрыт кредит, а наоборот ещё проценты начислены. В чем причина?

Відповідь банку

2 грудня 2022, 12:33

Вітаємо! Напишіть, будь ласка, нам в особисті повідомлення Ваші ПІБ, ІПН або номер телефону, а також номер кредитного договору. Уточніть також чи Ви отримували гарантійний лист?

Коментарі (1)

5 сообщение с 29.06. банк ***

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Сергій К 1 грудня 2022, 14:40

Відділення за адресою: Одеса, вул. Героїв Крут, 24-А

Подавав скаргу мала б бути відповідь через 5 днів немає. Відповіді немає і від відділення. В банку знов ігнор. Кошти не повертають.

Відповідь банку

1 грудня 2022, 16:28

Вітаємо!
Напишіть нам в особисті повідомлення Ваше ПІБ, фінансовий номер телефону та де саме Ви залишали скаргу.

Коментарі (1)

Ужасные операторы, которые ничем не могут помочь

Kira231 1 грудня 2022, 12:21

В конце сентября воспользовалась функцией спрощення боргу, все оплатила карта была закрыта 11октября. Меня уверяли что в течение 14 дней мне на адрес прийдёт лист о закрытии кредитной карты, но прошло уже почти 2 месяца мне ничего не пришло. Неоднократно звонила на горячую линию они ничего не знают и ничем не могут помочь, просто ждите, на вариант отправить мне лист на электронную почту заявили что у нас так не делается только укр. Почта и только на адрес

Відповідь банку

1 грудня 2022, 16:27

Вітаємо!

Напишіть нам в особисті повідомлення ПІБ, ІПН та номер кредитного договору за яким здійснювали погашення, ми розберемося в ситуації.

Коментарі (1)

Отношение к клиенту как скотине

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

mp610 30 листопада 2022, 18:13

Писал им в личку в этом месяце тут, что жилья нет, работы нет, жилье разворовано в Мариуполе. В интернете достаточно доказательств что многие Мариупольцы пострадали. До этого писал на почту им ещё летом проигнорировали. Сейчас опять пришла смс срочно оплатите долг. Вы чем думаете где брать деньги? Создавайте фонды по сбору средств тем кто от войны пострадал. Отношение как скотине им говоришь что ничего нет никакого имущества и работы нет, а они своими смс и звонками надоедают и далее, оплатите кредит срочно. О каком доверии банку может идти речь если клиента человеком не считают, и банку всё ровно что у него имущества больше нет и работы. Банк не думает где клиенту деньги взять. Главное угрозы срочно оплатите

Відповідь банку

1 грудня 2022, 16:25

Вітаємо!

Клієнтам які зараз втратили можливість сплачувати за кредитом, ми не нараховуємо штрафів та не підвищує відсотки за непогашену заборгованість. Додатково для таких клієнтів банк готує індивідуальні програми реструктуризації боргу. Радимо слідкувати за комунікаціями та новинами на наших офіційних ресурсах. За можливості просимо вносити щомічясні платежі, щоб не накопичувути заборгованість.

Коментарі (3)

Разработчики ПУМБ-Онлайн работают за еду?

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

zig4free 30 листопада 2022, 14:33

Прошло 3 месяца — ситуация не поменялась — видео верификация так и не работает.

А я даже постарался — отправил диагностическую информацию в банк через приложение (номер обращения 597146).

Відповідь банку

9 грудня 2022, 18:29

ВІтаємо! Нам дуже прикро, що ми не побачили Ваш відгук вчасно.
Напишіть нам, будь ласка, з якої пошти Ви надсилали інформацію. Ми все звіримо

Написати коментар

Обман от Пумб банка

Проблема вирішена

Nora55555 28 листопада 2022, 12:55

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Нікополь, пр-т Трубників, 11-Б

Позвонили с Пумб банка, сказали, что действует програма Прощения долга. При этом нужно внести 13000 тис гривен, и через 14 дней закроют кредит. 04.11.22 года внесла необходимую суму на карту. Прошло уже больше чем 14 дней, все специалисты на горячей линии утверждают, что нужно еще немного подождать, очень много заявок они обрабатываются. Сегодня пришли две СМС в которых две разные сумы для обезательного погашения, так как уже конец месяца. Очередной лохотрон от банка Пумб, для тех кто выживает во время войны и отдает последние деньги банку. Пишу жалобу на банк за недостоверную и мутную информацию которую они проделывают, что бы забрать проценты, которые зачислены не по закону.
Просьба разобраться!

Відповідь банку

28 листопада 2022, 15:05

Добрий день! Уточніть, будь ласка, Ви отримували гарантійний лист на прощення?
Також хочемо наголосити, що:
1) Програма прощення діє. Клієнти отримують гарантійний лист, вносять необхідну суму, Банк прощає заборгованість, кредит закривається.
2) Усі Ваші відсотки були нараховані законно, згідно Вашого договору.

Коментарі (3)

Пумб не закрыл карту по программе прощення боргу

Vlad0095 25 листопада 2022, 17:03

Банк пумб не закрыл мне карту по программе прощення боргу, сумму для прощення боргу я оплатил согласно тем уведомлением которые мне приходили в додатку пумб все скрины есть, после оплаты мне подтвердили и сотрудники банка также писал им на электронную почту где они подтвердили что сумма внесена ждите 14 дней и карта обнулится, сроки вышли, но карта не обнулилась это мошенничество со стороны сотрудников банка которые не однократно убеждали меня в том что все закроется, скрины подтверждающие есть у меня и оплат тоже. Помогите решить данный вопрос

Відповідь банку

PUMB 26 листопада 2022, 9:41

Вітаємо! Ми бажаємо детальніше розібратися в даній ситуації. Для цього просимо Вас надіслати в особисті повідомлення номер кредитного договору та дату погашення Вами суми, необхідної для прощення.

Коментарі (9)

Свинское отношение к клиентам

Andrey9111 23 листопада 2022, 7:44

Нахожусь на службе в армии, позвонила девушка, сказала у вас подозрительные действия на картах, вы привысили лимит, согласно чему то вы должны прийти в банк, заполнить бланк, я раз 10 ей говорил что неимею возможности прийти в банк, могу заполнить онлайн что необходимо, но нет, стояла на своем и твердила что нужно от руки и т. д., в итоге ей мои слова до одного места оказались, она сказала если этого не сделать заблокируют счет, что они в итоге и сделали, помимо этого написали -10000000000 грн. долга на карты и без возможности управлять своими же средствами, это что за скотство??? почему в других банках таких проблем нет, это так пумб относится к своим клиентам…

Відповідь банку

23 листопада 2022, 11:39

Вітаємо!
Напишіть нам в особисті повідомлення Ваші ПІБ, ІПН та номер телефону, щоб ми перевірили інформацію.

Коментарі (2)

Отказ разблокировки счетов

chubaka123 22 листопада 2022, 10:16

При открытии счета автоматом прилетела блокировка по исполнительной.
После двух обращений в службу поддержки заблокировали еще и кредитку до кучи.
Оператор говорил что если блокировка не будет снята после третьего обращения нужно обратиться по почте.

ответ удивил, но был ожидаем.

Банк против принятого Кабинетом Министров Украины распоряжения от 02 марта 2022 г. № 198-р «Об обеспечении осуществления расчетов населения в условиях военного положения» отказывается снимать блокировку счетов.

Відповідь банку

22 листопада 2022, 11:03

Вітаємо! Напишіть нам в особисті повідомлення Ваші ПІБ, ІПН та номер телефону, щоб ми перевірили інформацію.

Написати коментар

Пумб стал обманывать своих клиентов

Aspid59 17 листопада 2022, 17:21

Пумб пошел на обман, что бы выбить проценты за пользование кредитом, они присылают сообщения на мессенджеры, с якобы акцией прощения кредита, просят внести меньшую часть задолженноссти всего кредита, а остальное якобы должеен покрыть банк, присылают форму где нужно указать фактическое место проживания, и твой номер счета в IBAN, но после оплаты человек видит что из этих денег покрыты все проценты задолженности, а остаток остается на карте, но перевести этот остаток уже нельзя, якобы технические проблеммы, после чего они вносят номер этого клиента в черный список, и дозвонится на горячую линию указанную на кредитной карте банка, что бы задать вопросы не возможно, в то время когда идет война, переселенцы живут в месяц на 2000 гривен от государства, отдают последние деньги этому банку в надежде закрыть кредит, а выясняется что это обман, и этим занимаются не коллекторы, звонили именно с того номера который указан на карте, как горячая линия банка и подтверждали свою мошенническую акцию

Відповідь банку

18 листопада 2022, 12:32

Вітаємо!

Напишіть нам в особисті повідомлення Ваші ПІБ, ІПН та номер телефону, щоб ми перевірили інформацію.

Коментарі (1)

ПУМБ теряет репутацию, С Б Пумб мошенники, которые разводят клиентов банка!

Игорь Кей 16 листопада 2022, 22:50

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кривий Ріг, пр-т Гагаріна, 35

Международная биржа Binance официально выплачивает помощь беженцам с Украины которые находится на территории ЕС.
Вредители службы безопасности Пумб мешают работе трейдеров и подрывают не только репутацию binance, но и репутацию Пумб!
Поддержка Binance сотрудничает с СБ банков которые находится у неё на платформе, жулики С Б Пумб также торгуют на платформе binance.
Проще говоря вы успешно завершили сделку на Binance, но покупатель как пострадавший обратился в банк вернуть ему средства, а точнее в отделении банка жулик СБ требует вернуть деньги за разблокировку вашего счёта, на указанный им счёт. Естественно на платформе binance фиксируется выписка успешно завершённого ордера и Ф.И. покупателя!
Мой счёт уже заблокирован неделю и служба поддержки отморозилась в ответах на e-mail после предоставления доказательства выписки об успешной сделке на binance.

Відповідь банку

17 листопада 2022, 12:32

Вітаємо!

Ігору Віталійовичу, необхідно звернутись до найближчого відділення банку Вам нададуть консультацію щодо питань розблокування рахунків.

Коментарі (10)

Банк заблокировал счета

Проблема вирішена

Наталья Ракова 15 листопада 2022, 17:50

Заблокированы счета -999999999. Я с оккупированной территории Украины, а именно из Херсона. Выживали 7 месяцев как могли. Торговали как все на рынках. Появилась возможность сбежать и мы это сделали, нахожусь в Польше. Остался товар. Его распродает доверенное лицо, а деньги отправлял на карту. Банк заблокировал счета. На горячих линиях не могут дать внятного ответа что мне делать. Вернуться в Украину пока нет возможности. Также нет возможности оплатить кредит, в связи с чем будет расти долг. Вопрос! Почему я вынуждена наращивать долги и не иметь возможности, имея свои средства пользоваться ими? Неужели в ПУМБ нет компетентных людей, которые посредством видеосвязи или других благ 21го века способны разрешить эту проблему. Очень нравился этот банк, но разочарование не заставило себя ждать.

Відповідь банку

16 листопада 2022, 10:35

Вітаємо! Вам потрібно надати письмові пояснення суті проведених операцій та документи, що підтверджують джерела походження коштів на пошту info@fuib.com.
Детальніше написали Вам в особисті повідомлення.

Полезный комментарий

Наталья Ракова 23 грудня 2022, 11:44

Проблема решена, отдельное спасибо сотруднику банка, которая курировала мой вопрос, человек профессионал, человек на своем месте.

Коментарі (3)

Банк на входящую почту info@fuib.com установил фильтр, а клиентов не оповестил

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

mp610 15 листопада 2022, 13:38

Присылал я письма им на почту что у меня ситуация критическая, жилья нету, работы нету, с привязанной почты к аккаунту Пумба.ответа никакого не было. Потом узнал у оператора что у меня почта российская была поэтому игнор. На заданный вопрос почему не оповестили, прозвучал ответ как мы вас оповестим если наши сервера не работают с российской почтой.это понятно. Но вы в смс и на Вайбер оповещаете что у клиента долг, а почему вы не оповестили тогда через смс, что клиенту нужно сменить почту? значит проценты насчитаные недействительны, вы не ответили на почту и не оповестили что почту сменить надо, это не уважение к клиенту. Пришла смс от вас Справа 20xxxxxxxx01 готується до розгляду на Кредитному Комітеті. Негайно сплатіть xxxx UAH. Я не знаю что делать.мне платить нечем. Или верните мне работу и жилье и всё что у меня с квартиры украдено.потом давить вернуть долг. Не верите что у меня жилья нету, в интернете очень много видео по моему адресу проживания

Відповідь банку

15 листопада 2022, 16:34

Вітаємо! На пошту нашого Банку не приходять повідомлення з російських доментів. Ми не могли знати, що Ви нам писали.
Банк не повинен інформувати клієнтів про необхідність зміни їхньої особистої пошти.
Ми Вам порекомендували навторно написати з іншої пошти.
Важка фінансова ситуація не означає, що нараховані відсотки за Ваш кредит є незаконними. Ще з початку повномаштабного вторгнення Банком було введено кредитні канікули та суттєво зменшено необхідну суму до внесення.
На жаль, війна не передбачає звільнення від кредиту. Проте, у зв'язку із суттєвим погіршенням фінансового стану клієнтів у період війни, Банк розробив програму реструктуризації та прощення заборгованості. Вас буде проінформовано, якщо Ви потрапите до даної програми.

Коментарі (3)

Первый Урановый Мемориальный Банк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

1976ANDREI 13 листопада 2022, 21:54

Не советую быть клиентом данного банка. Сотрудники банка в г. Днепр под кайфом. Просьба к руководству банка провести тщательную проверку сотрудников банка на предмет потребления наркотических веществ. Провести медицинское освидетельствование работников всех отделений г. Днепр.

Відповідь банку

14 листопада 2022, 11:48

Вітаємо! Працівники наших відділень не приступають до роботи у нетверезому стані. Опишіть, будь ласка, детальніше Вашу скаргу на обслуговування. У яке відділення Ви зверталися?

Коментарі (1)

І ПУМБу приходить звізда заката. частина 1

AAAA2000 12 листопада 2022, 12:12

Відділення за адресою: Київ, вул. Метрополита Андрія Шептицького, 4-А

Банк відключає функціонал в односторонньому порядку та нав«язує власну політику розвитку яка зовсім не відповідає поточним вимогам часу.
Відключення доступу через звичайну десктоп версію і збереження доступу тільки через мобільний додаток.
Питання до банку — людина втрачає телефон в умовах війни. Як відновити доступ до особистого кабінету?
Очікую опус про ходіння по кабінетах з паспортом!

Відповідь банку

PUMB 12 листопада 2022, 13:28

Вітаємо!

Приіоритетом банку є розвиток мобільного додатку як більш доступного сервісу, що дозволяє нашим клієнтам швидше отримати доступ до послуг та нових можливостей. У зв'язку з цим підтримка веб-версії припинена для нових та неактивних клієнтів. Вхід у мобільний додаток та веб-версію вимагає доступу до фінансового номеру телефону, який з міркувань безпеки наразі можна змінити лише у відділенні банку. Клієнти, що не мають смартфону, можуть отримувати інформацію щодо рахунків у чат-ботах ПУМБ у Viber та Telegram, а здійснювати платежі — на наших офіційних сайтах pumb.ua та payhub.com.ua

Коментарі (3)