Відгуки про ПУМБ

Банк заблокував мої кошти. Це сталося більше двох місяців назад. До сьогоднішнього дня повернути кошти не можу. Підтримка каже, щоб я йшов на відділення, на відділенні кажуть щоб телефонував у підтримку. Вже більше 5 разів ходив у відділення. Писав скарги на відділення, результату нуль. Просто ігнорують мене і кажуть щоб очікував дзвінка від банку, якого дочекатися я не можу. Хочу закрити свій рахунок в цьому банку і повернути свої кошти. Мені підтримка сказала щоб я підійшов у банк, де мені скажуть новий пароль від особистого кабінету, коли прийшов знову у банк менеджер сказав що це має мені зробити підтримка! У мене немає часу на ці ігри, на балансі висить велика сума грошей, а банк третій місяць просто привласнює мої особисті кошти! Не раджу даний банк нікому! Якщо мені не повернуть мої кошти до 31 грудня, тоді я буду звертатися у правоохоронні органи і вирішувати це питання по-іншому!

Добрый день!

Являюсь клиентом банка долгое время и никаких проблем не возникало, и вот столкнулся с очень интересной проблемой.

Мне отказали в получении мною заказанной валюты, аргументировав это тем, что валюту «не завезли» на отделение, при этом никакого уведомления мною не было получено.

Теперь подробности, 25.12.2023 вечером я заказал валюту через чат Пумб (обычная процедура), мне подтвердили и сказали приходить 28.12.2023 после 15:00 в отделение. Т. е. все строго по регламенту за два рабочих дня, с подтверждением о том что заявка оформлена и меня ожидают на отделении. Приехал в указанный день на отделение, а мне кассир и говорит «увы, но сегодня на отделение валюту не завезли, вообще», на вопрос это как такое вообще возможно? Кассир сказал «не знает и не может ничем помочь, приходите после 2го или 8го числа возможно валюта появится». Т. е. по факту мне отказали в обслуживании, в выдаче заранее, подчеркну, заказанных средств.

Позвонил на горячую линию и объяснил ситуацию, мне сказали «мы составили запрос, будем разбираться», на вопрос, а как я могу получить средства до наступления нового года (так как рассчитываю на эти средства и специально делал заказ заранее, зная что 30,31 банк не будет работать), мне ответили «НИКАК, можете стоять и не ждать на отделении, и если сделаете заказ валюты сегодня то все равно не получите её до НГ, так как 30,31 не обслуживаются».

Решил, если нет выдачи, то в любом другом отделении сниму валюту непосредственно с карты. Нашел ближайшее отделение, но в нем не оказалось валюты как на продажу так и на снятия с карты, но вот незадача, как озвучил кассир, в кассе «есть валюта только под заказ, если вы её заказывали ранее на отделение.»

Уважаемые представители банка, объясните как такая «ситуация» вообще возможна? Куда и кому ушли «заказанные» средства? Как быть уверенным, что такая «ситуация» не повторится вновь? Какие пункты договора о банковском обслуживании нарушены с моей или вашей стороны?

Банк не може розблокувати рахунок вже 3 тижні, консультанти розводять руками і розказують мені за якесь розслідування особисті гроші заморожені, ніхто не може допомогти

Постійно стикаюсь з проблемами відправки коштів з пумбівської карти. Використовую її вимушено — як учасник зарплатного проекту компанії і отримую на неї заробітну плату. Майже кожен раз (за рідким виключенням) маю складнощі з надсиланням коштів з картки на картку. Постійні зависання або не можливість виконати тразакцію.

Що стосується клієнтської підтрикми — то це окреме питання. Неодноразово спілкувався з некомпетеними співробітниками які на прохання закінчити ромову і відмову від послуги продовжують далі парити свій продукт, після кілька разів прямо повторених слів: «Не цікаво.я хочу закінчити цю розмову. "

Щоб бути об'єктивним — додам, що намагаються покращувати роботу. Виправили баг в додатку, який раніше не вчасно оновлював суму на рахунку (тобто ти відправляєш кошти, кошти списуються з рахунку — а додаток показує що кошти є.) Але з нову ж таки для банку такого рівня такі транзакційні проблеми — це вагомий показник обрати послуги конкурентів, якщо маєте таку можливість.

Добрий день!
Хочу залишити звернення до представників банку, так як у відділення неможливо потрапити із-за постійних загроз артобстрілів, а після відміни черги величезні.
Питання стосовно актуалізації анкети.
Ще пів року тому коли закривав рахунок, я надава оригінал ID картки, так як раніше був паспорт-книжечка.
І ВсеКарту відкривав також через Дію, з ID картою.
Але зараз отримав повідомлення:
«Інформуємо, що тип Вашого паспорта в системах Банка (ID-картка) не співпадає з типом паспорта (паспорт-книжка), за яким наявні скани.
Рекомендуємо Вам звернутись до відділення Банка для актуалізації анкети і сканів/фото ідентифікуючого документа»
Я звернувся до чату, пояснив що у відділенні надавав ОРИГІНАЛ, і карту оформлював через Дію!
Відповідь треба оригінал, але для чого Дія? Тобто паспорт в Дії не оригінал?
Хочу щоб представник банку допоміг з цим питанням. Дякую.

Клієнти вашого банку займаються шахрайським привласненням коштів.
Карта шахраїв: 5355 2800 2302 2443
Дата і час транзакції: 24.12.2023, 17:24
Сума: 12600 грн.
Власниця картки: Гаргалик В. В.
Ми звертались до вашого банку через годину після шахрайства, коли ще банк міг заблокувати наші кошти але банк нам ні в чому не допоміг.
Заява вже в поліції, а толку, якщо кошти вже мабуть зняли (((

Кілька днів тому виявила що мій банківський рахунок заблокований.
Написала в службу підтримки-приводом блокування служив платіж за воду (знімаю будинок, і за послуги плачу онлайн)
Оператор запросив дані господині вдома — мені немає таких прав розповсюджувати дані третім особам. Із за 100 грн!

Працював з цим банком і відділенням з валютними операціями. Дуже багато можна зробити через додаток не виходячи з дому, пряма інтеграція з дією — максимально зручно. У цьому відділенні проводив готівкові операції — ввічливі працівники, в касі завжди є готівка яку не потрібно замовляти дні наперед, парковки навколо вдосталь. прийду ще

Вчера при проведении платежа банк затребовал подтверждение звонком. Т.к. я нахожусь в Европе то звонок принять не смог… После звонка через онлайн чат и прохождения верификации мне отказали в возможности совершить платеж и заблокировали счёт. Сегодня я позвонил в банк с финансового номера и оператор отказал в разблокировки доступа в личный кабинет! Предложили приехать в отделении банка в Украине! Деньги остались на карте! Банк лишил меня средств к существованию!!!

Банк 22.12.2023 пообещал заблокировать
мне все счета и банковские карточки. Я проходила идентификацию через «Дию». Причиной блокировки было указано то, что в реквизите «Место рождения» не указан адрес!!! Во всех паспортах адрес не указывается!!! Что Вы хотите там увитеть какой адрес, роддома? При обращении в службу поддержки ответили, что нужно обращаться в отделение банка лично. Я сейчас нахожусь за границей. Следовательно обратится в отделение банка возможности нет. Но через ПУМБ я получаю пенсию. Как банк может блокировать пенсионную карту??? Это единственный наш источник дохода. Запрос был отправлен в техподдержку, обещали ответить в течении 1−5 дней. На сегодняшний день ответ не получен. Очень прошу счета не блокировать или предоставить возможность дополнительной идентификации по видеоконференции в Телеграмм

Не приємно спілкуватися з співробітниками, коли вони говорять в межах банку мовою окупанта. Їх навіть не смутив той факт, що ми говорили українською з ними. І ще спіпробітники почали хамити після прохання спілкуватися держаною мовою

Спокусилась на «чудову» пропозицію від ПУМБ щодо спрощеної системи отримання карток.
Виглядало дуже спокусливо: встановити онлайн кабінет, замовляєш Новою поштою картою, активізуєш в додатку і вуаля — ти щасливий володар карти без їзди по відділеннях, стояння в чергах, витрачання часу…
Вартість послуги 150 грн (разом з доставкою), але я вирішити зекономити час, і замовила.
Карта прийшла дуже оперативно, активізація відбулась також швидко…я навіть отримала на неї кошти (на щастя невеликі). І ось сьогодні стала питання зняття коштів. І тут сюрприз — карта ЗАБЛОКОВАНА. Після спілкування з оператором, виявилось, що потрібно пройти ідентифікацію у відділенні.
Тобто я потратила 150 грн, щоб зекономити час, а в результаті не зекономила ні часу, ні нервів, натомість отримала проблему, як зняти кошти.

И дия не работает и банк айди. У меня такое чувство, что это кто-то предупреждает — банк плохой

Банк сегодня 22.12.2023 заблокировал мне все счета и банковские карточки. При обращении в службу поддержки ответили, что нужно обращаться в отделение банка лично. Я сейчас нахожусь за границей. Следовательно обратится в отделение банка возможности нет. Но через ПУМБ я получаю пенсию. Как банк может блокировать пенсионную карту??? Я всегда думал, что это защищённые счета, а тут такой безпредел…

21.12 столкнулся с такой проблемой как выдача кредитной карты без согласия и уведомления клиента, даже договор на кредитную карту никто не выдал, была не один год дебетовая карта в этом банке, получал зарплату, теперь буду получать на какой-то другой (даже на тот же приват), в итоге обратившись в банк мне доказывали что я сам оформил его через дию (в дии даже отключена дия подпись, так что никак я не мог подписать какой-то там договор, который напомню я даже не увидел, и при чём работники банка сами запутались,20-го или 21-го я «якобы подавал заявку на карточку», в итоге психанул закрыл, только кредитную историю портят даром, такой наглости я ещё не видел со стороны банка, ладно если бы ещё договор отправили на почту, так и того не сделали, заврались.итог: клиент НЕ прав

Банк заблокировал карту. На счет 29900 грн. Нужно пройти идентификацию лично в банке. Возможности приехать нет, Вы как себе это представляете? Мне где ее пройти в Бахмуте или в Луганске? Деньги мои верните. Уже говорил 10 раз, что готов пройти идентификацию онлайн.
Уважаемый банк, измените свои правила или хотя бы научитесь делать исключения в отдельных случаях. Никому не рекомендую ПУМБ банк, так как ощущения от ситуации негативные, он просто присваивает себе чужие средства.

Банк вкрав у свого клієнта помилково зараховані на мою карту кошти в сумі 6454 грн, і злочиним шляхом ними заволодів.(хоча банку були надані відповідні звернення з заявою про помилкове зарахування). Виконувати свій обовязок щодо повернення помилкового
зарахування банк відмовився.
Банк також не виконує закон 3048-IX від 11.04.2023р., хоча банку була надана постанова і ним отримана від держвиконавця ще півроку тому, банк стверджує що розяснень щодо виконання даного закону їм не надходило, тому і виконувати закон вони не будуть.

17 грудня мені заблокували рахунок, після надходження на картку 10475 грн, ці гроші я очікував, так як продавав криптовалюту.Людина написала заяву шо я шахрай і хоче повернути ці кошти, оплата тоді була від 3-го лиця, я вже поскаржився на криптобіржі на це.На карті залишились гроші, які потрібні мені для особистого використання, заяву до кіберполіціі я вже написав,її номер 339393.Не рекомендую цей банк, так як блокують рахунки не розібравшись у ситуації, мені інтересно людина яка залишала на мене скаргу надала якісь докази?

Якщо ви поважаєте своїх клієнтів, вирішіть будь ласка це питання.

Одного дня заблокували мені рахунок без пояснення, вибило зверніться у відділення, що я й зробив.У відділені співробітники спілкувались доволі грубо, сказали що на мене прийшла скарга і потрібно надати список документів, що підтверджують джерело коштів та написати заяву у кіберполіцію, що я й зробив.Прийшовши до слідчого, він повідомив що не бачить складу злочину, я повернувся у відділення і там мені сказали, що можна лише повернути кошти відправнику, я стояв просто в шоці зі всього.Не рекомендую цей банк.Повезло що на рахунку не було коштів.Так само у мого знайомого, тільки у нього застрягло 39 тисяч, банк максимально затягує справу, він звʼязався з відправником, але відправник не подавав заяву, так як він сказав.Банку всеодно на своїх клієнтів, можуть заблокувати кошти на невизначений термін.Ніколи не відкривайте його!

Номер заявки у кіберполіціі -339279

Якщо ж вас турбує кожен клієнт, то очікую на відповідь)

Шановні представники Міністерства Фінансів України та Правління банку ПУМБ!
Даний відгук я вже пишу в третє тому що банк не вирішив мою проблему, а повісив на мене борг якого я не брав!
В першому відгуку 08.12.2023 описана ситуація на сайті та присвоєна заявка з номером 72842 — в якій все максимально детально як на мене описано!
Розповідаю більш детальніше що відбувалося за цей час з моменту подання заяви — 12 днів
З боку Поліції по заяві яку я писав — відкрито кримінальне провадження присвоєний номер, маю витяг, призначена слідча по справі, сьогодні мене проінформовано що близько 30 днів буде глибша по справі.
З боку банку мною була описана ситуація, подана заява про розслідування та оскарження на відділенні найближчого банку від мого дому. Буквально через тиждень була надана відповідь не листом не дзвінком, а звичайним смс на телефон цитую: відмовляємо в даній заявці у зв’язку із тим що дані прив’язані до електронного гаманця Google Pay в моєму випадку — тобто я так розумію ми не маємо права підв'язувати картки до Google Pay всесвітньої програми яку придумали для зручності розрахунків телефоном через NFC дивно де це прописано при відкриті карткового рахунку це вказано не було … компанія Google теж напевно не в курсі за ПУМБ.(інноваційність)
Тобто люди які користуються Apple/Google Pay знайте якщо вас пограбують то ви будете винні через те що користуєтесь технологіями 21 століття. Дивно? — дуже дивно!
На мою думку це не відповідь висококваліфікованого банку та заступника начальника управління! Є можливість для роздумів…як думаєте
Сьогодні я прибув до відділення та мені вже надали таку ж відповідь але на офіційному фірмовому бланку, в якому констатація фактів та знову за те що відмовлено в зв’язку із прикріпленням до електронного гаманця… можливо представники подумали що я гляну на бланк і погоджусь бо гарно написано ну ні не аргумент не вирішено проблему. не пройшло. Керівник відділення відразу дала відповідь що ми за тебе борг не закриємо ми тобі розіб'ємо на розстрочку плати… тобто плати за кого за шахраїв!..
Скажіть мені будь ласка це ж шахраї придумали схему списання через електронний гаманець, не я, звідки я знав яка в них схема звідки цеж шахраї. тим паче як підтвердилось списання без підтвердження отп чи смс пароля, питання до безпеки та верефікації?.. як могли списатись кошти через Google Pay якщо це відбувалося із 5:57 до 6:02 телефон був зі мною та я відпочивав рано? І взагалі мій номер телефону підкріплений до паспорта та інн його не зламаєш, питань багато відповідей мало.
Керівник ще додала що перед цим за декілька днів я із даної карти поповнював ігровий рахунок на космолот, можливо і поповнював але заборгованості по даній картці не було в день шахрайства!
Та і сам по собі космолот це велика компанія Юридична особа яка працює офіційно та сплачує всі податки, ми бачимо рекламу цього сайту скрізь погодьтесь, це не якийсь не зрозумілий сайт. Додала мов що політикою банку це заборонено. стоп якщо це так тоді є декілька запитань:
1. Чому банк не зробив будь яке інформування для клієнтів по типу мене, що заборонено із їхніх карт поповнювати рахунок на космолоті?? чи ми це собі знаємо, а людям не скажемо — нехай здогадаються ідеотизм!
2. Чому банк на даний чи схожі сайти не заблокував — заборонив можливість поповнення — внесення коштів як це зробили інші нормальні банки теж питання?
3. Чому можливість поповнити із карти та вивести кошти на карту є, чому вона не заборонена?
Клієнти самостійно мають за це все здогадатись???
Проінформувати про це задньою датою так не піде це не вихід, це проблему не вирішує.
Тому я надіюсь що я пишу в останнє відгук і дуже вірю в те що банк піде на зустріч та врегулює дану проблему, знайде разом
із поліцією винних та анулює борг! Тому що я впевнений що я не перший і не останній в Пумбі із такою ситуацією!
Прошу Міністерства Фінансів як високий орган повпливати на це.