Служба поддержки

И баланс менялся каждый раз, когда смс приходили, точно? Как можно не увидеть в этих сообщениях свои траты за предыдущие дни? Мне тоже пришли сегодня-посмотрел что покупки делал именно я, плюс баланс не изменился-в чем проблема? Глюкнуло что-то у них-с кем не бывает?!

Еще один защитник банка под видом обычного клиента? Да когда уже прекратится эта порочная практика подсадных уток?!!!
«в чем проблема?» — Проблема в том, что она есть и проявляется! Проблема, о которой имеет смысл сообщить технической поддержке и уточнить причины, во избежание дальнейших проблем с твоим аккаунтом. А техподдержка, как выразился автор комментария — «морозится»… В моем случае — просто не было ответа оператора в течение 20 минут!!! Так в чем проблема? Может, кто-то так слеп на оба глаза, что не замечает ее? Или у него отшибло совесть, что он пытается тупыми аргументами оправдать такое хроническое поведение банка…
Да, проблемы бывают у всех, но решают их все по-разному. Кто-то пытается решать и предупреждать их появление, а кто-то «морозится» и не отвечает своим клиентам по 20 минут!!!

Согласен с kuvasmih. Вопрос был какой — служба поддержки вместо обьяснений тупо переключала обратно на бота — а время тикает. Банк написал ответ даже не читая мой пост. И походу stasho и является этим писакой — в моем посте написано — в приложении все норм — только пуш сообщения о снятии денег. В общем с банком и его защитничками понятно — надеюсь мой пост будет полезен.

«И походу stasho и является этим писакой»…
Такая практика подсадных уток используется не только тут. И к этому имеет смысл спокойно относиться, поскольку это один из инструментов, которые может использовать банк для защиты от нападок недовольных клиентов и нейтрализации их отрицательных комментариев в глазах будущих клиентов. В маркетинге имеется целое направление, называется, кажется, «управление репутацией». Работают копирайтеры для написания текстов комментариев положительных или возражений на обвинения, для разбавления, для опускания отрицательных отзывов вниз (читаются в основном свежие комментарии). Имеются иные методы для такой работы… Организации защищаются как могут и это их право. Только вот думается о том, куда ведет этот путь вымощенный нашими липовыми отзывами на сайтах, блогами и каналами несущими откровенную ложь обо всем. Куда ведет этот путь, к лучшему будущему или в пропасть? Интернет переполнен ложью и хочется понять, это отражение нашей человеческой природы или аномалия, от которой нужно избавляться…

Ребятки, подсадные утки — жто такие ноунеймы, которые регистрируются и тут же пишут гневные посты, после чего пропадают. Моя регистрация на Минфине 7 лет — вопросы есть? Если вы не в состоянии обслужиться в ЛИЧНОМ кабинете, то есть полно курсов по пользованию смартфоном в онлайне, было бы желание. Я написал, потому что пользуюсь кредиткой Банка-и вопросов у меня по их сбою не возникло, операцию я проводил раннее, в выписке она повторно не появилась — в чем заключается проблема? Автор написал, что сняли деньги! Это враньё. Факт.

2 kuvasmih — в данном случае больше похоже что бот stasho как раз работает против Пумба, типа двойной агент — его комментарии говорят сами за себя — и опять врет не читая пост — я не писал что снимают деньги — ситуация непонятная — в приложении все норм — а пуш уведомления приходят. Поддержка тупо отфутболивала /видать много звонков / и вместо /отсоса/ извинений прислали stasho разруливать ситуацию — в тот походу бухой даже по клавишам не попадает. Попытаюсь донести ситуацию максимально возможно — stasho — ему зп нет смысла платить — бездарность

2 stasho -а ты для чего на минфине 7 лет? Ты болезный какой чтоли — на чужие посты отвечать? Если у человека нет проблем — он об этом не пишет — у него все хорошо.

2 stasho — чувак — у тебя кредитка этого банка и ты 7 лет тут сидишь и вдруг если кто напишет что-то не так про банк ты сразу в битву доказывать что это все не так? Просто сидишь 7 лет и ждешь негативных отзывов и тут на- вы не умеете пользоваться телефонами/ программами/ интернетом/ чемтотамеще/ - ??? — настолько провальный бот — тут уже за банк стыдно.

2 kuvasmih-))) — хотелось конечно как-то более элегантно — но к сожалению общаясь с подобными stasho приходится опускаться на их уровень… Хорошего настроения)))

А в приложении разве нельзя было заблокировать

Відбувся технічний збій, але у результаті нічого страшного не сталось — кошти залишились на місці. З чим автора і вітаю. Напевне збій зачепив лише частину клієнтів — у мене нічого подібного не було. Але вважаю, що у цій ситуації банк мав би спрацювати на випередження — не чекати, поки йому почнуть дзвонити наперебій сотні чи тисячі клієнтів, а самому розіслати їм повідомлення — типу «є технічні неполадки, кошти у безпеці, роботи по усуненню проблеми ведуться» і т.д. А так дійсно і нервовий зрив можна отримати, особливо якщо служба підтримки так мляво реагує.