ПУМБ

Написати відгук

Служба поддержки

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день Найважливіше, що потрібно знати про ваш банк

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

bancos 20 жовтня 2021, 20:08

До инфаркта доведут… Итак — начинают приходить push сообщения о снятии с кредитной карты. Захожу в приложение вроде все норм, но сообщения с уходом денег приходят и баланс тю-тю. Звоню бегом в поддержку — там бот — говорю — шахрайство- соединяет с оператором — / диалог / — что с моей карточкой!!! Уходят деньги!!! В приложении вроде все на месте/ — мы только блокируем наберите 226 и я опять на линии с ботом и выслушивание дичи/ а сообщения об уде денег приходят/ опять — шахрайство — опять 226 — и так три раза. На четвертый дозвон прошу сразу — не переключайте никуда — что происходит- слава богу девушка отвечает — проблемы у кибернетиков — приходят старые сообщения о снятиях. Но 10 минут стресса — видеть как уходят твои деньги и мороз колл центра — Пумб *** одним словом

Відповідь банку

21 жовтня 2021, 10:26

Добрый день! Нам очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. В случае мошенничества, рекомендуем первым делом обращаться на горячую линию банка и сообщить об этом. Понимаем, что из-за большого количества звонков на горячей линии может быть очередь. Обязательно обратим на это внимание. Для быстрого соединения с оператором Вы можете нажать 2-4-5 после приветствия автоответчика. После чего, Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы для написания заявления об случае мошенничества. Кроме того, рекомендуем Вам поменяйте пин-код к картам и пароль во вход в ПУМБ online.
Будем рады помочь Вам разобраться в случившемся. Ваши данные, которые Вы оставили в заявке, дают нам возможность ускорить процесс. Мы обязательно предоставим Вам обратную связь в личных сообщениях.

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 20

+
0: Stasho; 20 жовтня 2021, 22:59; #

И баланс менялся каждый раз, когда смс приходили, точно? Как можно не увидеть в этих сообщениях свои траты за предыдущие дни? Мне тоже пришли сегодня-посмотрел что покупки делал именно я, плюс баланс не изменился-в чем проблема? Глюкнуло что-то у них-с кем не бывает?!

+
0: kuvasmih; 21 жовтня 2021, 10:20; #

Еще один защитник банка под видом обычного клиента? Да когда уже прекратится эта порочная практика подсадных уток?!!!
«в чем проблема?» — Проблема в том, что она есть и проявляется! Проблема, о которой имеет смысл сообщить технической поддержке и уточнить причины, во избежание дальнейших проблем с твоим аккаунтом. А техподдержка, как выразился автор комментария — «морозится»… В моем случае — просто не было ответа оператора в течение 20 минут!!! Так в чем проблема? Может, кто-то так слеп на оба глаза, что не замечает ее? Или у него отшибло совесть, что он пытается тупыми аргументами оправдать такое хроническое поведение банка…
Да, проблемы бывают у всех, но решают их все по-разному. Кто-то пытается решать и предупреждать их появление, а кто-то «морозится» и не отвечает своим клиентам по 20 минут!!!

+
0: bancos; 21 жовтня 2021, 12:34; #

Согласен с kuvasmih. Вопрос был какой — служба поддержки вместо обьяснений тупо переключала обратно на бота — а время тикает. Банк написал ответ даже не читая мой пост. И походу stasho и является этим писакой — в моем посте написано — в приложении все норм — только пуш сообщения о снятии денег. В общем с банком и его защитничками понятно — надеюсь мой пост будет полезен.

+
0: kuvasmih; 21 жовтня 2021, 13:06; #

«И походу stasho и является этим писакой»…
Такая практика подсадных уток используется не только тут. И к этому имеет смысл спокойно относиться, поскольку это один из инструментов, которые может использовать банк для защиты от нападок недовольных клиентов и нейтрализации их отрицательных комментариев в глазах будущих клиентов. В маркетинге имеется целое направление, называется, кажется, «управление репутацией». Работают копирайтеры для написания текстов комментариев положительных или возражений на обвинения, для разбавления, для опускания отрицательных отзывов вниз (читаются в основном свежие комментарии). Имеются иные методы для такой работы… Организации защищаются как могут и это их право. Только вот думается о том, куда ведет этот путь вымощенный нашими липовыми отзывами на сайтах, блогами и каналами несущими откровенную ложь обо всем. Куда ведет этот путь, к лучшему будущему или в пропасть? Интернет переполнен ложью и хочется понять, это отражение нашей человеческой природы или аномалия, от которой нужно избавляться…

+
0: Stasho; 21 жовтня 2021, 19:17; #

Ребятки, подсадные утки — жто такие ноунеймы, которые регистрируются и тут же пишут гневные посты, после чего пропадают. Моя регистрация на Минфине 7 лет — вопросы есть? Если вы не в состоянии обслужиться в ЛИЧНОМ кабинете, то есть полно курсов по пользованию смартфоном в онлайне, было бы желание. Я написал, потому что пользуюсь кредиткой Банка-и вопросов у меня по их сбою не возникло, операцию я проводил раннее, в выписке она повторно не появилась — в чем заключается проблема? Автор написал, что сняли деньги! Это враньё. Факт.

+
0: kuvasmih; 21 жовтня 2021, 20:46; #

«в чем заключается проблема»…
Вы. похоже. читать и писать умеете, но воспринимать смысл прочитанного не в состоянии… Ну да ладно… Ну раз Вы так долго в браке с этим банком, то, может, подскажете, что нужно сделать со своим смартфоном, чтобы оператор банка ответил не через 20 минут ожидания, а в разумное время?

+
0: kuvasmih; 21 жовтня 2021, 20:54; #

«подсадные утки — это такие ноунеймы, которые регистрируются и тут же пишут гневные посты, после чего пропадают»…
Судя по такому Вашему ответу, Вы совсем ничего не знаете о подсадных утках и методах работы специалистов по поддержанию репутации компаний на должном уровне… Вот как раз они и сидят на таких ресурсах постоянно, например, как Вы — 7 лет, мониторят их и пишут комменты годами, за что и получают свои зарплаты… А обычный клиент тут не «живет», он выражает свое мнение несколькими комментами и уходит, занимается своими делами… Вы сами о себе все и сказали… Спасибо…

+
0: kuvasmih; 21 жовтня 2021, 21:03; #

«в выписке она повторно не появилась»…
Если Вы так долго живете с банком ПУМБ под одной крышей, неужели Вам не ведомо то, что в кабинете этого банка в отличие от других банков имеются значительные по времени «коридоры», когда информация в кабинете НЕПРАВИЛЬНО отражает те цифры, которые уже имеют место. Если у Вас произошли какие-либо транзакции, то правильное их отражение вы можете увидеть только на следующий день. А если такое попадает на выходные дни, то реальную картину Вы увидите только через несколько дней!!! Более того, этих изменений, которые уже произошли по вашим счетам, не видят и операторы горячей линии. Мне об этом в свое время сообщили операторы горячей линии несколько раз!!! А Вы тут распинаетесь по тому вопросу, что автор комментария попытался проконсультироваться в банке. И правильно сделал, поскольку в этом банке возможны недоразумения и ошибки…

+
0: Stasho; 21 жовтня 2021, 21:15; #

Я живу со многими банками, уже долгое время. И с их приложениями) Если бы я захотел писать про свой опыт — я бы это сделал. Если именно вас чем-то банк обидел, это совсем не означает, что вокруг все его сотрудники пишут комментарии. Я ситуацию увидел, откомментировал-никакой трагедии для клиента не произошло, т.к. все эти покупки он делал.

+
0: kuvasmih; 21 жовтня 2021, 21:49; #

«Если именно вас чем-то банк обидел»…
Обижаться на банк — неблагодарное дело и такая ситуация смешно выглядит… -))
Другое дело то, что комментарии могут хоть как-то повлиять на улучшение работы банка. Ну, например, если потребуется звонить на горячую линию, то ожидать придется не 20 минут, а немного меньше. Может, увеличат количество линий или возьмут дополнительных операторов… Ну, или наладят нормальную работу учетной системы так, чтобы работала в режиме онлайн, как в других банках, а не в ручном режиме… Ну, в общем, как-то так…

+
0: bancos; 21 жовтня 2021, 20:08; #

2 kuvasmih — в данном случае больше похоже что бот stasho как раз работает против Пумба, типа двойной агент — его комментарии говорят сами за себя — и опять врет не читая пост — я не писал что снимают деньги — ситуация непонятная — в приложении все норм — а пуш уведомления приходят. Поддержка тупо отфутболивала /видать много звонков / и вместо /отсоса/ извинений прислали stasho разруливать ситуацию — в тот походу бухой даже по клавишам не попадает. Попытаюсь донести ситуацию максимально возможно — stasho — ему зп нет смысла платить — бездарность

+
0: bancos; 21 жовтня 2021, 20:19; #

2 stasho -а ты для чего на минфине 7 лет? Ты болезный какой чтоли — на чужие посты отвечать? Если у человека нет проблем — он об этом не пишет — у него все хорошо.

+
0: bancos; 21 жовтня 2021, 21:00; #

2 stasho — чувак — у тебя кредитка этого банка и ты 7 лет тут сидишь и вдруг если кто напишет что-то не так про банк ты сразу в битву доказывать что это все не так? Просто сидишь 7 лет и ждешь негативных отзывов и тут на- вы не умеете пользоваться телефонами/ программами/ интернетом/ чемтотамеще/ - ??? — настолько провальный бот — тут уже за банк стыдно.

+
0: kuvasmih; 21 жовтня 2021, 21:09; #

:-))))))))))))))))) Классно сказано… Я долго смеялся… Настроение поднял на весь вечер… Спасибо.

+
0: bancos; 21 жовтня 2021, 21:40; #

2 kuvasmih-))) — хотелось конечно как-то более элегантно — но к сожалению общаясь с подобными stasho приходится опускаться на их уровень… Хорошего настроения)))

+
0: disposed; 22 жовтня 2021, 3:47; #

А в приложении разве нельзя было заблокировать

+
0: kingcity; 22 жовтня 2021, 10:37; #

Відбувся технічний збій, але у результаті нічого страшного не сталось — кошти залишились на місці. З чим автора і вітаю. Напевне збій зачепив лише частину клієнтів — у мене нічого подібного не було. Але вважаю, що у цій ситуації банк мав би спрацювати на випередження — не чекати, поки йому почнуть дзвонити наперебій сотні чи тисячі клієнтів, а самому розіслати їм повідомлення — типу «є технічні неполадки, кошти у безпеці, роботи по усуненню проблеми ведуться» і т.д. А так дійсно і нервовий зрив можна отримати, особливо якщо служба підтримки так мляво реагує.

+
0: kuvasmih; 22 жовтня 2021, 10:55; #

«Відбувся технічний збій, але у результаті нічого страшного не сталось»…
Від технічних неполадок ніхто не застрахований. І справа тут навіть не в тому, сталося щось чи ні. Обурює робота служби технічної підтримки, яка так реагує на те, що трапилося, як у випадку автора коментаря, або взагалі не реагує, не відповідаючи на дзвінки по 20 хвилин. Причому вже не під час збою, коли кількість дзвінків може значно збільшуватися, а в звичайний час. І така реакція спостерігається вже не перший місяць!

+
0: kingcity; 22 жовтня 2021, 11:37; #

Так, таку роботу служби підтримки нормальною не назвеш. Тому власне краще було б для всіх — щоб банк розіслав повідомлення про тех. збій, а не чекав поки йому почнуть надзвонювати клєнти, збільшуючи навантаження на службу підтримки, яка і без того працює не дуже «шустро».

+
0: kuvasmih; 22 жовтня 2021, 13:02; #

Так… -)

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в ПУМБ

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	43.6	44.2
PLN	9.7	10.2
USD	41.1	41.6
Всі курси банку

Курс валют в ПУМБ

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	43.6	44.2
PLN	9.7	10.2
USD	41.1	41.6
Всі курси банку

ПУМБ

Служба поддержки

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 20

Курс валют в ПУМБ

Курс валют в ПУМБ

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: