Відгуки про ПУМБ

НЕ ВОЗВРАЩАЮТ СРЕДСТВА

Vika4688 16 жовтня 2023, 1:16

Всем доброго времени суток. Хотелось бы поделиться своим личным опытом работы с этим банком. Увы мой опыт негативный, об этом банке как и о технической поддержки.
Месяц назад пумб заблокировал мою карту, на карте отображается -777 сразу же на следующий день после блокировки, я обратилась в банк, на что мне сотрудники банка ответили то что увы мы не знаем причину блокировки придите завтра, на следующий день сотрудник банка мне заявляет то что мне нужно предъявить квитанцию или какую-либо информацию о платежи на сумму 9000 грн. Я предоставила все имеющиеся у меня информация. (диалог с отправителям средств pdf)
Через день, сотрудники сказали данный информация не подходит и мы хотим разорвать с вами деловые отношения, для того чтобы забрать свои деньги придите пожалуйста в понедельник. В понедельник мне в Viber приходит сообщение о том что пумб прекращает со мной Деловые отношения. Но самое интересное началось не тут, а началось тогда когда через день приходит сообщение о том что мои документы прошли проверку и банк разблокировал мою карту. Я сразу же зашла в приложение и попыталась перевести свои средства, у меня не получилось, но зато снять на другую карту банк у меня получилось ну не всю сумму, а именно 19999 грн. после этого мою карту заблокировали с суммой 11800 грн. и выбило уже ошибка 999. Хотелось бы отметить То что в данном банке сотрудники ничего не знают, технической поддержки онлайн нормальный нет так как если у тебя заблокированный доступ до личного кабинета ты не можешь обратиться напрямую в техническую поддержку, ну, а на горячей линии ничего не могут сказать, так как они ничего не знают. Сейчас такое время, в стране война, и лишний раз из дома выходить бывает порой опасно.
Но Пумбу видимо на это всё равно, у них такое отношение клиентам.)

Відповідь банку

PUMB 16 жовтня 2023, 10:25

Вітаємо!

Ми бажаємо розібратися детальніше у причинах блокування та коректності наданої консультації. Для цього просимо Вас надіслати у приватні повідомлення Ваші ПІБ та ІПН, а також дату та час звернення на гарячу лінію. Після проведення перевірки ми обов'язково повернемося та надамо Вам зворотній зв'язок щодо правомірності рішення.

Полезный комментарий

PUMB 23 жовтня 2023, 12:24

Вітаємо! Дякуємо, що зачекали! Ми надали зворотній зв’язок у приватні повідомлення задля збереження банківської таємниці.

Відповідь адміністратора

16 жовтня 2023, 14:17

Відгук зарахований (на 16.10.2023).
Користувач надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (8)

Блокування аккаунта

Doni 15 жовтня 2023, 20:50

Вітаю.
Розписувати всі «прелисти» роботи цього банку, я думаю, тут не має жодного сенсу.
Як НБУ не помічає цих порушень?
Але це риторичне питання.
У мене питання щодо блокування акаунту в ПУМБ-онлайн.
Якщо навіть банк побачив проблеми з карткою (введено неправильний пін або помилковий код зі смс і т.д.), чому блокують весь аккаунт, а не конкретну карту.
А тому, припустимо, що обліковий запис має розрахунковий рахунок на який приходить пенсія, причому приходить своєчасно, щомісяця, як по годинах.
Але її можна не віддавати пенсіонеру, бо він перебуває на ТОТ і природно для ідентифікації сам у відділення банку, яке знаходиться на території України, не зможе приїхати.
Легкі гроші, друзі.

Відповідь банку

PUMB 15 жовтня 2023, 21:42

Вітаємо!

Нам прикро, що у Вас склалася негативна думка про роботу нашого банку. Хочемо зазначити, що ми дотримуємося законодавства України та виконуємо всі постанови НБУ.

Зауважимо, що при введенні декілька разів неправильного коду-паролю або коду-підтвердження система безпеки блокує вхід до застосунку ПУМБ Online задля протидії шахрайським діям. При цьому, блокується лише вхід до застосунку, а не усі рахунки клієнта, тому Ви зможете розрахуватися карткою у магазинах чи зняти готівку у банкоматі. Розблокувати обліковий запис можливо самостійно за допомогою даних Вашої картки, при дзвінку на гарячу лінію нашого банку або у найближчому відділенні.

Ми бажаємо розібратися детальніше у причинах блокування Вашого облікового запису, тому просимо надіслати Ваше ПІБ та фінансовий номер телефону у приватні повідомлення. Після проведення перевірки ми залюбки підкажемо спосіб розблокування.

Коментарі (9)

Постійні проблеми з банком!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

nameL 13 жовтня 2023, 20:05

Відділення за адресою: Вінниця, вул. Миколи Оводова, 38

1) Оплатила комунальні послуги і ЖОДЕН рахунок не пройшов, тепер ЗАБОРГОВАНІСТЬ! До цього платила через інші банки і таких проблем за всі роки не було! Вина лише банку, оскільки не пройшла оплата по 7 різним постачальниках!
2) Необізнані оператори, тут відповіли що можна отримати квитанцію лише за конкретні послуги, на «гарячій лінії» відповіли що ні — виписку можна зробити лише за ввесь день
3) Не має доступу через мережу Інтернет у свій банкінг, і це проблема оскільки щоб роздрукувати квитанції потрібно перекинути з телефона на комп’ютер.
з ПЛЮСІВ цього банку лише те що немає комісії на переказ коштів на звичайний рахунок і є кешбек, але він є і в інших банках

Відповідь банку

PUMB 13 жовтня 2023, 21:09

Вітаємо!

Ми бажаємо детальніше розібратися в ситуації. Для цього просимо надіслати в особисті повідомлення дату та суми здійснених платежів, а також вказати дату та час звернення на гарячу лінію для перевірки коректності консультації. Ми розберемося в ситуації та повернемося до Вас зі зворотнім зв'язком.

Полезный комментарий

PUMB 15 жовтня 2023, 21:44

Вітаємо! На жаль, ми так і не отримали даних для проведення перевірки. Просимо надіслати їх нам у приватні повідомлення.

Коментарі (1)

Заставляет Банк ждать.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Борис Сват 13 жовтня 2023, 3:32

Відділення за адресою: Вінниця, пр-т Коцюбинського, 28

Если купить валюту по коммерческому курсу, то чтобы её получить в кассе нужно будет ждать месяц, иначе спишут 1% с суммы. Как вы это объясните. Банк крутит деньгами клиента?! Так это не депозит. Ждём ответа.

Відповідь банку

13 жовтня 2023, 9:19

Вітаємо!

Нам дуже прикро, що у Вас склалося таке враження про роботу нашого банку.

Звертаємо Вашу увагу, що наша дебетова картка «ВсеКАРТА» повністю безкоштовна при оформленні та обслуговуванні. Зняття готівки безкомісійне у будь-якому банкоматі на території України. Зробити валютообмін за допомогою нашого застосунку «ПУМБ Online» Ви можете без комісії по більш вигідному курсу аніж в касі банку.

Відповідно до тарифів дебетової карти «ВсеКАРТА», зняття готівки у касі банка ПУМБ з карткою до 2 разів на місяць без комісії можливо, при умові, що на всіх рахунках для особистих виплат та депозитних рахунках клієнтів USD, за минулий календарний місяць був щоденний позитивний залишок не менше ніж 500 USD. В іншому випадку – 1%.

Більш детально ознайомитись з умовами обслуговування пакету послуг «ВсеКАРТА» у валюті Ви можете за посиланням: https://apim.pumb.ua/api/assets/pumb/0aed3d43-62e9-4b7c-b273-b4a562b45a24

Ми раді надавати нашим клієнтам найбільш комфортні умови для користування та постійно покращуємо наші послуги.

Сподіваємося, що Ваша думка про роботу нашого банку зміниться у кращу сторону та Ви будете повністю задоволені нашими послугами.

Коментарі (4)

обслуживание

monik83333 12 жовтня 2023, 11:08

Відділення за адресою: Донецька область, Добропілля, пр-т Шевченка, 8

сколько раз не заходил в отделение, то вечно очередь, обслуживает трёх людей, а потом перерыв 15 мин.попасть в кассу нериально

Відповідь банку

PUMB 12 жовтня 2023, 12:15

Вітаємо!

Нам шкода, що Ви отримали негативні емоції під час візиту до нашого відділення. Просимо написати нам у приватні повідомлення Ваше ПІБ, фінансовий номер телефону та дату і час Вашого візиту аби ми могли розібратися в ситуації та все виправити.

Полезный комментарий

PUMB 15 жовтня 2023, 21:45

Вітаємо! На жаль, ми так і не отримали від Вас необхідної інформації. Просимо надіслати її у приватні повідомлення для проведення перевірки.

Коментарі (2)

Якщо скучно то в пумб

Dmitro43 12 жовтня 2023, 9:38

Вітаю усіх хто читає а потім йде робити картку! На днях став власником картки, перший раз! Все швидко зробили, але довго йшли смс з кодами, потім вибило пароль ще годину не міг потрапити в кабінет або программу, НА ТРЕТІЙ ДЕНЬ СПИСАЛИ УСІ ГРОШІ, пише що в мене кредит не погашений с 2013 року.
Почав розбиратися і розказали мені таку схему, гроші забрав пумб — але винен іншому банку (якого вже нема) — треба дзвонить колекторам і через них все робить. Схема огонь робить кредит в банку якого нема через колекторів.

Відповідь банку

PUMB 12 жовтня 2023, 10:10

Вітаємо!

Нам прикро, що у Вас склалося таке враження про роботу нашого банку. Надішліть, будь ласка, Ваше ПІБ та фінансовий номер телефону нам у приватні повідомлення. Ми неодмінно розберемося у ситуації та надамо Вам зворотній зв'язок.

Полезный комментарий

PUMB 15 жовтня 2023, 21:47

Вітаємо! На жаль, ми так і не отримали від Вас інформації для проведення перевірки. Просимо надіслати її у приватні повідомлення.

Коментарі (1)

скарга

aidmai 11 жовтня 2023, 10:26

Вітаю! Так сталося, що мою картку без попередження заблокували. Рахунок був заблокований після переказу мені на картку суми 4470 грн із Ощадбанку. Після цього баланс став негативним. У техпідтримці написали, що треба прийти у відділення банку та закрити рахунок. Але ось невдача. Я перебуваю на окупованій території. Рахунок у цьому банку відкривав звідси, через додаток Дiя. І повернуться на території України я не можу, намагався не пускають, загрожують позбавленням волі та жорсткішими речами. У монобанку була схожа ситуація, коли теж блокували рахунок, але у техпідтримці вдалося швидко вирішити питання, надавши докази, що я не шахрай. Тут же намертво блокують рахунок, не кажучи причини і не дають вивести свої кошти на будь-який інший банк, хоча рахунок у банку я відкривав дистанційно, віртуальна карта. Прошу допомоги у виведенні коштів у розмірі 4470 грн з мого рахунку або у розблокуванні рахунку. Відеоконференцію готовий пройти.

Відповідь банку

PUMB 11 жовтня 2023, 11:07

Вітаємо!

Ми обов'язково перевіримо ситуацію, яку Ви описали та в усьому розберемося. Також хочемо зазначити, що якщо в мобільному застосунку ПУМБ Online відображається «-99999», це означає блокування рахунку, а не від'ємний баланс. Після отримання результатів перевірки ми неодмінно надамо Вам зворотній зв'язок.

Полезный комментарий

PUMB 18 жовтня 2023, 11:04

Вітаємо! Дякуємо, що зачекали! Ми надали зворотній зв’язок у приватні повідомлення задля збереження банківської таємниці.

Коментарі (17)

НЕДОЛІКИ ЦЬОГО БАНКУ!

nameL 10 жовтня 2023, 20:16

Відділення за адресою: Вінниця, вул. Миколи Оводова, 38

1) Не можливо зайти через мережу Інтернет, тобто простий народ доступу немає, лише через телефон. В інший банках: Приват, Ощад, Райффайзен така можливість є
2) Не можливо єдиним чеком роздрувати кватинцію за комунальні послуги, підтягує квитанцію за ввесь день, тобто якщо потрібно принести квитанцію у держустанову, то вони побачать що людина купувати їсти/пити і т.д. Якщо окремо друкувати, то навіщо людині 7 чеків кожного місяця? Не зручно

Відповідь банку

PUMB 10 жовтня 2023, 22:03

Вітаємо!

Хочемо зазначити, що банком було прийнято рішення про припинення підтримки сервісів у веб-версії. Тому ми пропонуємо мобільний застосунок ПУМБ Online як більш зручну альтернативу для здійснення платежів, керування власними рахунками на вигідніших умовах з безліччю інших можливостей. Ми постійно розширюємо функціонал додатку та працюємо над його покращенням.

При потребі у квитанції за оплату комунальних послуг, Ви можете її отримати у застосунку ПУМБ Online: 4 кнопка знизу «Платежі»- Кнопка «Історія платежів» у верхньому правому куті екрану- вибираєте необхідний період оплати та бажану для Вас оплату. Таким чином, Ви отримаєте квитанцію про оплату лише за конкретну послугу.

Нам прикро, що дана ситуація викликала у Вас негативні емоції, проте сподіваємося, що у майбутньому Ви будете отримувати лише позитивні враження від користування нашими послугами.

Коментарі (1)

Обманщики

Izhoka 9 жовтня 2023, 16:34

Відділення за адресою: Київська область, Бровари, бул. Незалежності, 2

Как названивать в рабочие дни втюхивать, навязывать людям никому не нудные кредиты- вы мастера! А как я прихожу в отделение купить валюту, Бровары Отделение на Независимости 2, видя, что я молодая, кассирша просто в наглую мне врет и пытается втюхать купюры старого образца. Уважаемые, то что я выгляжу на 10 лет младше не значит, что я тупая! Я сейчас могу придти как бомж одетая, и это не будет значить, что у меня нет денег, может у меня стиль такой! Что это за оценивание по внешнему виду?

Відповідь банку

PUMB 9 жовтня 2023, 17:58

Вітаємо!

Нам шкода, що у Вас виникли негативні емоції під час візиту до відділення нашого банку. Проте, хочемо зазначити, що наш банк ПУМБ здійснює обмін та видачу готівкової іноземної валюти у відділеннях банку, відповідно до оновлених вимог згідно постанови НБУ №75 від 20.06.2023р., тобто це можуть бути купюри будь якого року емісії(випуску) та номіналу, за винятком значно зношених чи пошкоджених купюр.

Якщо Ви не бажаєте отримувати пропозиції від нашого банку, просимо надіслати Ваше ПІБ та фінансовий номер телефону нам у приватні повідомлення для відміни інформування щодо них у телефонному режимі.

Коментарі (2)

Мошенничество

Dmytro2023 9 жовтня 2023, 12:55

18.09.23 с моей карты веерными платежами были списаны более 4 тыс.грн., смс уведомление пришли один за одним на 9 платежей совершенных из Лондона, Люксембурга, Калифорнии. Карта никогда не была привязана ни к одному сервису, никогда не оплачивал ничего в интернете не оставлял данных, тем более не передавал данных третьим лицам. После получения СМС я немедленно заблокировал карту и написал заявление в отделении банка. Все сделал правильно как требует банк в таких случаях. Через 6−7 дней мне все платежи вернули. Однако через день с моей карты банк без уведомления смс или отражения в выписке тихонько снимает 559.13грн, вдруг не заметит? Пишу повторно заявление, подаю жалобу на службу безопасности, которой по сути в банке очевидно нет, потому что подобные платежи службы безопасности любого другого банка блокируют мгновенно, эвристический анализ поведения владельца карты должен был заблокировать данный платёж, но пропустили 9 веерных платежей в 12 часовых поясах. 08.10.23 с карты также тихонько списывают ещё два платежа 715.13 и 72.38, опять служба поддержки и заявление в отделение. Продолжение очевидно следует. Теперь главное, служба поддержки в действительности поддерживает, но ничего не делает, заверяет, успокаивает желает спокойной ночи и ей естественно очень прикро…Служба безопасности те же люди те же слова, никакой конкретики, наверно, может быть и им тоже прикро… При этом проценты за пользование кредитом никто не отменил, с пожеланиями хорошего дня известили что по каждой заявке у них есть 90! дней на розгляд и 45! дней на возврат, то есть вы ждите, а мы будем на вас зарабатывать. Величайшей ошибкой считаю оформление карты в ПУМБ. Служба поддержки и Безопасности не делают ни-че-го! Ни в одном другом банке никогда не сталкивался с подобным. Отвратительно. Если это не умысел то безграничная безответственность и наплевательство на клиентов. Не подходите к такому банку никогда.

Відповідь банку

PUMB 9 жовтня 2023, 13:43

Вітаємо!

Нам прикро, що Ви зіткнулися з шахрайськими діями. Ми вже передали Ваше звернення на розгляд відповідального підрозділу та неодмінно повернемося до Вас зі зворотнім зв'язком одразу після закінчення перевірки.

Полезный комментарий

PUMB 12 жовтня 2023, 18:15

Вітаємо! Дякуємо за очікування!

Після перевірки було виявлено, що несанкціоновані операції знаходяться ще в стані оскарження. Ми рекомендуємо дочекатись фінального рішення, Вас буде проінформовано окремим листом.

Більш детально з процесом оскарження операцій клієнтів АТ «ПУМБ» в обладнанні/ сервісах інших банків Ви можете ознайомитись на нашому сайті за посиланням: https://about.pumb.ua/info/dspt

Сподіваємося, що в майбутньому Ви матимете лише позитивні враження від нашого співробітництва. Бажаємо Вам гарного дня!

Коментарі (1)

Абсолютно некомпетентный персонал в отделении.

Проблема вирішена

Djus 9 жовтня 2023, 11:48

Відділення за адресою: Київ, пр-т Соборності, 1

Месяц назад купил 1300$ через приложение на свою карту. Спросил у менеджера в отделении: «Как можно снять эти доллары без комиссии?» Порекомендовали открыть депозит на месяц, а потом снять через менеджера. Открыл депозит «Вільний» на месяц. Других депозитов на месяц просто не было в приложении. Когда депозит закончился, и я захотел снять доллары через менеджера, мне объяснили что всё равно будет комиссия. А «Вільний» вообще депозитом не является. И текущим счётом тоже. И что не нужно вообще на него было ложить деньги, а просто оставить на карточном счёте. Теперь из-за некомпетентных консультантов я вынужден ждать ещё месяц или платить комиссию.

Відповідь банку

PUMB 9 жовтня 2023, 13:41

Вітаємо!

Ми шкодуємо, що у Вас залишилося негативне враження про співпрацю з нами через цей випадок. Ми вже передали Ваше звернення відповідальному спеціалісту та надамо зворотній зв'язок після перевірки наданої консультації на предмет коректності.

Полезный комментарий

PUMB 12 жовтня 2023, 18:41

Вітаємо! Дякуємо за очікування!

Ми провели перевірку консультації фахівцем у відділенні нашого банку та дізналися, що він надав некоректну інформацію і з ним уже була проведена пояснювальна бесіда. Перепрошуємо за дану ситуацію та впевнені, що в майбутньому Ви будете отримувати лише якісне обслуговування від нашого банку ПУМБ.

Хочемо звернути Вашу увагу, що відповідно до тарифів дебетової карти «ВсеКАРТА», зняття готівки у касі банка ПУМБ з картою до 2 разів на місяць без комісії, при умові, що на всіх рахунках для особистих виплат та депозитних рахунках клієнтів USD, за минулий календарний місяць був щоденний позитивний залишок не менше ніж 500 USD. В іншому випадку — 1%

Коментарі (4)

ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ

Vernitedengi21 7 жовтня 2023, 17:26

Пользовался картой как обычно, иногда продаю и покупаю криптовалюту, из-за этого может немного больше переводов чем обычно, но не больше 5 в день.
И тут хочу перевести деньги другу, приходит смс что на месяц у меня ограничения, не могу не снять деньги, не сделать переводы. Только расплачиваться в магазинах. По телефону не сказали подробностей, решения не предоставили, сказали только ждать.
И как мне жить без моих личных денег (23000)
Не снять деньги что бы поехать на работу, не оплатить аренду квартиры
Прошу в срочном порядке разблокировать мне деньги.
Я больше не хочу быть клиентом банка, деньги не вернут сказали если я откажусь от услуг пумба

Банк не рекомендую никому.

Відповідь банку

PUMB 7 жовтня 2023, 19:46

Вітаємо!

Ми бажаємо розібратися в ситуації детальніше. На жаль, у нашій базі не знайдений клієнт за даними, який Ви вказали у заявці. Просимо Вас надіслати в особисті повідомлення ІПН чи коректний фінансовий номер телефону. Це дозволить нам ідентифікувати Ваш рахунок та провести перевірку. Після цього ми неодмінно повернемося до Вас зі зворотнім зв'язком.

Коментарі (12)

ЗАКОН НЕ ДЛЯ ПУМБА

NaraSol 6 жовтня 2023, 19:47

Відділення за адресою: Черкаси, вул. Смілянська, 36

Отримала валюту в Приватбанкі в нормальному стані, але за 1996 рік. Віділення ПУМБу сказали, що така валюта йде лише під інкасо! Нахабство!
Це як взагалі? Звернулась до Нацбанку, сказали мені відсканувати долари і відправити скаргу…Яку, звичайно, ніхто не розгляне.

Відповідь банку

6 жовтня 2023, 20:44

Вітаємо!

При прийманні готівки касовий працівник самостійно здійснює власну експертну оцінку платіжності та справжності банкнот та приймає відповідне рішення. Так як касовий працівник Банку є матеріально-відповідальною особою і несе повну матеріальну відповідальність за цінності, з якими він працює, то йому надано право оцінювати ступень ризику та приймати остаточне рішення щодо можливості перебування банкноти в подальшому готівковому обігу без зміни категорії.

Ми рекомендуємо Вам звернутись в касу відділення для проведення повторної експертної оцінки та додаткової консультації з іншими фахівцями. У разі позитивного рішення банкноти можуть бути прийняті для проведення валютно-обмінної операції.

Сподіваємося, що дана ситуація не вплине на нашу співпрацю з Вами у майбутньому. Бажаємо Вам гарного вечора!

Коментарі (3)

Пумб банк с первой тройки в Украине.опустился на уровень Гондураса

sidet 6 жовтня 2023, 19:46

Добрый вечер.Раскажу свою печальную историю.С карты Пумб банка перевел 5 с половиной тысяч грн. на свою карту в райфайзен.Денег нет.осталась только квитанция на память.Подожду 3 суток и буду подавать заявление о мошеничестве со стороны банка Пумб

Відповідь банку

6 жовтня 2023, 20:19

Вітаємо!

Нам шкода, що у Вас склалося негативне враження про наш банк. Ми хотіли б розібратися в ситуації, що склалася, і вже направили Ваш запит до відповідного підрозділу банку. Ми надамо зворотній зв'язок, як тільки отримаємо результати розслідування.

Коментарі (3)

Отвратительный банк

Роман Кот 6 жовтня 2023, 14:36

Перевел 5к с карты пумб на свою же карту моно.
С Пумба сняло, на моно не поступало.
Служба поддержки отвечает шаблонами, типо ждите и всё.
Итого:
Деньги заморожены, доступа к ним нет, служба поддержки бесполезна!
Пожалуй это худший из всех украинских банков

Відповідь банку

PUMB 6 жовтня 2023, 14:49

Вітаємо!

Нам шкода, що у Вас виникло негативне враження про роботу нашого банку. Надішліть, будь ласка, Ваше ПІБ та фінансовий номер телефону нам у приватні повідомлення для проведення перевірки. Після отримання результатів перевірки ми неодмінно надамо Вам зворотній зв'язок.

Коментарі (1)

Мошенник с картой банка ПУМБ

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

turbina 6 жовтня 2023, 12:24

МОШЕННИК берет предоплату и не отсылает товар.

Банк ПУМБ, номер карты 5355 2800 0899 4426

Выступал как Петров Руслан

Выставляет объявления на Olx и обманивает людей. Взял предоплату 200грн и исчез сразу.

Відповідь банку

PUMB 6 жовтня 2023, 12:54

Вітаємо!

Нам прикро, що Ви зіткнулися з шахрайськими діями. Ми передали Ваше звернення на розгляд відповідального підрозділу. Просимо оперативно повідомити про даний випадок, зателефонувавши на гарячу лінію банку. Це дозволить нам швидше вжити необхідних заходів та проконсультувати Вас щодо подальших дій. Номери телефонів:
+38 044 290 7 290
+38 096 290 7 290
+38 050 290 7 290
+38 093 290 7 290

Написати коментар

Жаль, невозможно поставить отрицательную оценку за обслуживание

Tinian 5 жовтня 2023, 17:13

Операционисты в отделениях банка, как и специалисты «горячей линии» абсолютно некомпетентны и дают противоречивую информацию, не соответствующую распоряжениям НБУ.

Как узнать, какую сумму я могу снять со своей долларовой карты в иностранном банкомате? Мне назвали сумму эквивалент 12500 грн в неделю, 50000 грн в месяц. Погодите, но это же лимиты НБУ для снятия денег с гривневой карты?

В чем проблема? Вы наплевали на распоряжения НБУ и реально ограничили снятие денег с валютных карт так же, как и с гривневых, или ваши «специалисты» не в курсе, что ограничения для снятия денег с валютных карт — эквивалент 400000 грн в день?

Відповідь банку

5 жовтня 2023, 19:32

Вітаємо!

Ми бажаємо детальніше розібратися в ситуації, що склалася. Для цього просимо надіслати нам в особисті повідомлення Ваші ПІБ та ІПН. Ми повернемося зі зворотнім зв'язком, щойно отримаємо результати розслідування.

Полезный комментарий

PUMB 5 жовтня 2023, 20:58

Вітаємо!

Ми бажаємо перевірити коректність консультації наших фахівців, тому просимо надіслати нам в особисті повідомлення Ваші ПІБ та фінансовий номер телефону. Після перевірки інформації ми неодмінно надамо Вам зворотній зв’язок.

Хочемо звернути Вашу увагу, що ліміт на зняття готівки з валютних рахунків протягом одного дня складає до 100000 гривень в еквіваленті, але не більше 600000 гривень в еквіваленті в місяць.

Сподіваємося, що в майбутньому Ви матимете лише позитивні враження від нашого співробітництва. Бажаємо Вам гарного вечора!

Коментарі (2)

Заблокували бізнес аккаунт

Проблема вирішена

ninzyabatya 4 жовтня 2023, 17:28

Потрібно було зайти на свій аккаунт для подання податкової звітності. При спробі входу в аккаунт з’явилося повідомлення «Ваш акаунт заблоковано. Зверніться, будь ласка, до Вашого персонального менеджера»

При спробі дозвонитись до персонального менеджера по декількам телефонам отримував то зайняту лінію, то відсутність відповіді, або ще краще — скидання мого виклику. Вся ця ситуація в спробі дозвонитись до менеджера тривала півтори години безрезультатно.

Являюсь клієнтом банку з 2017 року і вперше зіштовхнувся з проблемою і необхідністю звернутись до служби підтримки. При цьому отримую повне ігнорування.

Відповідь банку

PUMB 4 жовтня 2023, 17:51

Вітаємо!

Нам шкода, що у Вас склалося негативне враження про наш банк. Ми хотіли б розібратися в ситуації, що склалася, і вже направили Ваш запит до відповідного департаменту банку. Ми надамо зворотній зв'язок, як тільки отримаємо результати розслідування.

Коментарі (1)

Усе що вам треба від банку — платне

Niksonnew 4 жовтня 2023, 12:29

Я маю тут рахунок ФОП і свого менеджера, який супроводжує.
Закрити рахунок ФОП — 300 грн.
Якщо немає ключа — довідка що рахунок в ПУМБ в мене є — 450 грн за день, або 150 грн за 3 дні.
Відношення менеджера жахливе.
Кабінет працює як заманеться, не можна бути впевненим що ви зможете сьогодні з нього зняти гроші.

Як ФОП з трьохрічною активністю категорично не рекомендую мати тут рахунки. Усе що вам необхідно від банку — платне.

Відповідь банку

PUMB 4 жовтня 2023, 16:40

Вітаємо!

Нам прикро, що у Вас виникло негативне враження про роботу нашого банку. Надішліть будь ласка Ваше ПІБ та фінансовий номер телефону для проведення перевірки. Ми неодмінно розберемося у ситуації та надамо Вам зворотній зв'язок.

Написати коментар

Не приходять смс з кодом

Illja 3 жовтня 2023, 22:35

Доброго вечора. Знаходжуся за кордоном. Виникла проблема, що я не можу в додатку пумб зайти в свій акаунт, оскільки не приходить смс з кодом. Рахунок київстара поповнюю кожного місяця, смс від інших банків приходять без проблем, навіть попробував відправить смс з німецького номера на свій ккраїнський, і смс прийшла через 5 секунд. Значить виходить, що проблема в пумбі. Коли я поповнюю на сайті київстара рахунок, я ввожу дані карти, смс 3d приходить без проблем, не приходить саме смс, коли я хочу ввійти в акаунт. Проблема зі сторони банку.
Прошу розібратися в чому проблема. Чому я не можу зайти в програму?

Відповідь банку

PUMB 4 жовтня 2023, 8:59

Вітаємо!

Ми бажаємо детальніше розібратися в ситуації, що склалася. Будь ласка, надішліть нам в особисті повідомлення Ваші ПІБ, фінансовий номер телефону і дату та орієнтовний час, коли Ви очікували на повідомлення. Ми розберемося в ситуації та повернемося до Вас зі зворотнім зв'язком.

Коментарі (1)