Аферисты или воровство

Пятый месяц как моя кредитная карта заблокирована в связи с законом 592. Выплачиваю проценты по кредиту ежемесячно через перевод денег на іban номер, так как мне сказал по телефону менеджер Пумба еще при первой оплате процентов, сумма процентов указана в моем кабинете интернет банкинга, на протяжении 4х месяцев все было спокойно, с 13000 грн сумма процентов была 455 грн, на пятый месяц сумма процентов увеличтлась и составила 655 грн с тех же 13000 грн. Я внесла через iban платеж 8000 грн, сумма задолженности по кредиту уменьшилась и составила 5500 грн, в интернет банкинге это отображается, Но! Начали мне звонить по несколько раз в день сотрудники Пумба и требовать, чтоб я оплатила еще раз сумму в 655 грн за тот же месяц, что я уже оплатила но требуют провести оплату на другой номер счета, который они мне вышлют в смс сообщении. Правомерно ли Пумб требует двойную оплату за один и тот же период? И как вы считаете, может ли банк требовать перевести им деньги на другой номер счета, который не указан в моем договоре с банком и не подписан ни банком ни мной, а выслан смс сообщением?.Банк отказываеться подписать какие либо документы с новым (транзитным) номером счета, на который Пумб требует перечтслять мои деньги, и где потом искать свои деньги с кого их спрашивать если документально номер счета ни банком ни мной не подписан не подписан?