Отмена кредитных каникул

Здравствуйте, являюсь клиентом банка ПУМБ с момента заключения договора о потребительском кредите, — короче говоря телевизор взял в кредит.
Ну вот, вроде бы всё у нас гладко и ровно, они нравятся мне, а я надеюсь им)
Но вот приходит март 2020 с covidом, сгустились тучи над нашим предприятием и его закрыли на карантин, работников отправили в простой. И как-то стало страшно, как жить дальше? без работы, но с кредитом!!! Но спасибо нашим депутатам- выручили, дали возможность оформить — кредитные каникулы.
В свою очередь, я сразу же обратился в банк и мне в течении суток подключили — кредитные каникулы. Подумал: — вот это сервис, оперативно сработали, одно удовольствие с ПУМБ работать. Всем своим знакомым рекомендовал данный банк.
Уже июль месяц, кредитные каникулы закончились, а карантин продлили и я сижу дома в простое. Решил позвонить в банк и продлить кред.кан. Первый звонок 02.07.20 оператор сказал принял заявку. И тишина. Не помню когда звонил второй раз, но сказали делаем ещё заявку, — и снова тихо-тихо. Как-то не похоже на уважаемый мной ПУМБ. Вчера 09.07.20 набрался смелости позвонить 3-й раз, поговорил с оператором, девушка оформила очередную заявку на кред.кан и пообещала что ответ получу в течении дня. Но опять не ответа, не привета.
И так, прошло больше недели, на мои 3-и заявки полный игнор. У Вас всё хорошо?
Пришлите хоть смайлик, я пойму — одобрено или отказано.