Відгуки про ПУМБ

Касир відмовляється купувати валюту!

без оцінки

nwusr 7 червня 2016, 20:22

Відділення за адресою: Львів, вул. Любінська, 102

07.06.2016 о 10:30 у відділенні банку на вул Любінські 102, касир Ольха… відмовлялася купувати іноземну валюту (1000 долларів), мотивуючи тим, що в касі нема гривні.

На запитання коли гривню підвезуть у касу, відповіла, що гривні сьогодні підвозити не будуть, а у касі є достатньо гривень щоб купити 50 долларів ( приблизно 1200 грн).

Питання:

1.Чи дійсно у касі не було гривні?

2.Як може працювати каса банку в якій вього 1200 грн?

Відповідь банку

8 червня 2016, 10:50

Приносимо вибачення за незручності.

Будемо вдячні, якщо ви залишите свій відгук з подробицями (адреса відділення банку та час відвідування відділення), в формі зворотного зв'язку на нашому сайті: pumb.ua/ua/pravda/feedback/
Наші колеги з Управління якістю займуться розслідуванням.

Також рекомендуємо вам перед відвідуванням відділення заздалегідь бронювати потрібну суму в телефонному режимі.

Коментарі (3)

Зачем нужен банк в котором нет национальной валюты?

без оцінки

Don Tsay 7 червня 2016, 13:51

Відділення за адресою: Одеса, вул. Академіка Корольова, 59

Отделение г.Одесса ул.Королева 59 ответ в кассе при попытке сдать валюту… «Нет гривны». При том, что передо мной чувак внес в кассу несколько штук!

Немой вопрос в заголовке темы! У Гонтаревой видно еще непочатый край работы. Действительно зачем такие банки нужны?

Відповідь банку

7 червня 2016, 16:41

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Рекомендуем вам перед посещением отделения заранее бронировать нужную сумму в телефонном режиме.

Коментарі (3)

Не компетентність співробітників

без оцінки

Богдан Великий 6 червня 2016, 10:18

Відділення за адресою: Львів, вул. Словацького, 4

Доброго дня оформляючи кредитну карту в м.Львів вул. Словацького співробітник не міг надати мені просту інформацію по страхування до кредитної карти поки не видрукувала договору а потім мені просто повідомила шо договір страхування на цій карті підключений. На що звісно я відмовився від таких послуг. Повна бездарність працівників.

Відповідь банку

6 червня 2016, 11:05

Доброго дня. Приносимо вибачення за можливі незручності. Будемо вдячні, якщо ви залишите свій відгук з вказівками відділення банку і імен співробітників, з якими ви мали справу, в форму зворотного зв'язку на нашому сайті: pumb.ua/ua/pravda/feedback/
Наші колеги з управління якістю займуться розслідуванням.

Написати коментар

Каличный банк

odessit255 4 червня 2016, 19:55

Никогда с этим банком дела не имел — нет отделений в моем районе. Но вот судьба свела — поручили проверить работу отделения, заодно и 3 конкурентов. В качестве конкурентов поручили Идею, ОТП и Альфу. И я Вам скажу, чувствуется, что это — банки с иностранными владельцами, а ПУМБ — нет.
У конкурентов вольготнее относятся к дресс-коду — и волосы распущены, и ногти яркие. Но что бы сотрудница сидела в цветастой блузе и обслуживала клиентов — такое только в ПУМбе. Но ладно, это фигня, сотрудники Марфина и Пивденного вообще не ведают, что такое дресс-код, а банки работают хорошо.
В ПУМБе самые «жирные» очереди, не работают кондиционеры (при влажности более 80%!!!), нет питьевой воды для клиентов (впрочем, в ОТП тоже нет). В Одессе около 10 отделений ПУМБа, но почти все они сконцентрировались в центре города, в Суворовском районе их нет. А вот ОТП имеет 6 отделений, Идея — 3, но по одному — в Суворовском районе.
В общем, владельцам депозитов и различных карт я бы порекомендовал подумать на досуге.
Кстати, в списке отделений на Минфине нет одного из тех отделений, где я был.

Відповідь банку

6 червня 2016, 12:05

Спасибо за обратную связь! Управление качеством ПУМБ проанализирует ваш отзыв. Наша миссия – предоставлять клиентам высококачественные банковские услуги, безукоризненный сервис и индивидуальный подход. Мы делаем все для того, чтобы наши клиенты чувствовали себя комфортно и уверенно как в отделениях банка, так и пользуясь нашими услугами удаленно – в любой точке планеты.

Коментарі (5)

неприятный осадок

без оцінки

kofi 2 червня 2016, 16:46

Оформляли предприятием зарплатные карточки. Приехало нас сразу 5 человек. И пока операторы были заняты другими клиентами, для ожидания нам выделили комнату для переговоров. Еще из плюсов — само обслуживание. Было приятно общаться. Хорошо расписали положительные стороны самой карточки и почему за ее обслуживание нужно платить деньги — карточка именная, с чипом и требует в магазине ввода пин кода (меня беспокоило отсутствие таких моментов в карточке другого банка)
НО!
На поверку оказалось что карточка без чипа! Мое имя написано неправильно! (хотя предварительно на фирме мы собирали данные сотрудников. и я предоставлял свои имя и фамилию как они записаны в загран паспорте). Мне предложили и мы сразу же оформили заявку на дополнительную карточку с уже правильным именем и с чипом. Вопрос — почему дополнительную? Теперь, из-за ошибки сотрудника Вашего банка у меня одна нормальная карточка и одна неправильная, которая по сути мне не нужна. И теперь я лишен возможности при утере карточки заказать дополнительную бесплатно, потому как она как бы уже заказана, а все последующие карты будут платными. Да и 2 карточки как бы на разных людей меня тоже смущают.
Но это еще не все. После приезда обратно на предприятие я обнаружил что забыл наушники (по моим воспоминаниям и воспоминаниям моих коллег — в комнате для переговоров). Позвонив в отделение, выяснилось что наушники там отсутствуют, хотя по заверениям Вашего сотрудника, в комнату для переговоров никто не заходил.

Відповідь банку

2 червня 2016, 17:23

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Просим вас оставить свой отзыв с указаниями отделения банка, времени обслуживания и — если знаете — имен сотрудников, с которыми вы имели дело, в форме обратной связи на нашем сайте: pumb.ua/ua/pravda/feedback/
Наши коллеги из Управления качеством займутся расследованием.

Спасибо!

Коментарі (1)

благодарность

loto19 2 червня 2016, 12:07

Відділення за адресою: Чернігів, пр-т Миру, 55

Я хочу поблагодарить сотрудников банка за понимание к проблемам их клиентов. Так получилось, что по непредвиденным обстоятельствам обязательный платеж по кредиту я вынужденна была просрочить. Начитавшись в отзывах о наказаниях и грубом обращении с клиентами я приготовилась к худшему. Но к моему огромному изумлению и радости работник банка (девушка) очень вежливо и с пониманием отнеслась к моей проблеме и помогла ее решить отодвинув платеж на то время которое я попросила без начисления пени. Я думаю если вовремя обращаться и говорить о создавшихся ситуациях, то вам всегда пойдут навстречу. Ведь и в банках работают такие же люди как и мы с вами. Еще раз спасибо за хороших сотрудников!

Відповідь банку

2 червня 2016, 17:21

Здравствуйте! Спасибо за положительный отзыв! Всегда рады видеть вас в отделениях банка :)

Написати коментар

Жесть

Светлана Гиллер 31 травня 2016, 22:55

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Привокзальна, 4

Кредитный Договор №5714088 (для избежания инсинуаций со стороны банка)
леденящую душу историю о том, по какому курсу брали авто в кредит в 2007 году и по какому необходимо выплачивать — опущу, все известно сие горе
пришла, так сказать, пора… по суду решать
работник банка (по факту оказалось — бывший, некий Иван Полюлях) прекрасно зная где находится предмет залога настоятельно требовал в ГИС (Государственной Исполнительной Службе) вернуть авто, находящееся в розыске. Хотя сам два раза приезжал и фотографировал на стоянке сей предмет на предмет… Для работника ГИС этот факт был весьма и весьма неприятно воспринят. Короче.
перекредитовать остаток задолженности — не возможно.
Сделать сверку на предмет остатка суммы к погашению — не возможно. Даже с работниками отделения в котором оформлялся кредит. На вопросы по платежным документам, ответы следующие: «Может быть...», «Наверное...», «Не знаю..» По факту определить остаток к оплате — не возможно. Есть только цифра искового заявления, который был составлен за год до окончания попыток погашения кредита.
Льготный курс — смех. Суммы лежат на внутреннем счете банка. Без движения. Внимание, ответ сотрудника: — А почему Вы не сказали, что нужно деньги перевести с этого счета на счет погашения...". А Вы нас об этом предупредили, когда мы оплачивали средства??? Риторический вопрос.
В общем печаль печальная. И закрыть вопрос, в конце концов, хочется, и не хочется платить в два раза больше. А по квитанциям (к счастью сохраненным) так и получается.

Відповідь банку

1 червня 2016, 10:54

Здравствуйте! Приносим извинения за возможные неудобства. Напоминаем, что банк ПУМБ действует исключительно в рамках украинского законодательства. Мы рекомендуем вам написать свой отзыв с указанием отделения банка и именами сотрудников, с которыми имели дело, в форме обратной связи на нашем сайте: pumb.ua/ua/pravda/feedback/
Наши коллеги из Управления качеством банка займутся расследованием. Спасибо!

Написати коментар

Классное отделение

ValentinaE 29 травня 2016, 22:18

Відділення за адресою: Київ, вул. Раїси Окіпної, 4-А

Благодарочка хорошим и отзывчивым сотрудникам этого отделения. Самое адекватное по Киеву. Сама с Днепропетровска, но часто езжу по работе в Киев. Всегда посещаю именно это отделение) Спасибо за качественный сервис и всегда приятное настроение)

Відповідь банку

PUMB 30 травня 2016, 11:59

Здравствуйте! Благодарим вас за положительный отзыв! :)

Написати коментар

проблемы с кредитом

без оцінки

doctor520 27 травня 2016, 19:52

брал кредит на технику расписали его на 2 года -оплатил за год. перед последним платежем уточнил сумму -оплатил -перезвонил, сказали все в порядке вы оплатили. через 4 месяца оказалось что я должен))! перешитал платежки так у меня переплата почти 200 грн но все равно я должен.уже натикало почти 2000.поехал в банк, так сказать разобраться, так в банке даже докуметы из файла не достал и не посмотрел.Сотрудник пытался дозвонится по номеру — не дозвонился.сказал подьехать через несколько дней.Подьехал-таже история.

Відповідь банку

PUMB 30 травня 2016, 11:58

Здравствуйте! Приносим извинения за возможные неудобства. Напоминаем вам, что при погашении кредита и его полном закрытии необходимо написать заявление на закрытие кредита. Вы можете написать отзыв с указанием отделения банка а также специалистов, с которыми имели дело, в форме обратной связи на нашем сайте: pumb.ua/ua/pravda/feedback/
Наши коллеги по управлению качеством займутся расследованием.

Коментарі (1)

неквалифицированный персонал!

без оцінки

Наталья Лукьянцева 26 травня 2016, 11:05

Відділення за адресою: Харків, пр-т Науки, 40

25.05.2016г. в отделении банка (г.Харьков, пр.Ленина,40) написала заявление для внесения изменений в мои данные (в связи с замужеством). Банк до сих пор не сделал совершенно ничего! На горячей линии хамовитая дама ответила мне: «обращайтесь в отделение банка, чем я еще могу помочь?!»

Знаете, что?! Наверное, Ваш банк мог бы помочь тем, что набирал бы сотрудников не по объявлению! И хоть изредка смотрел их резюме и проводил собеседования! Будьте так добры, цените время клиентов! Жду скорейшего решения данной ситуации!

Відповідь банку

PUMB 26 травня 2016, 12:26

Здравствуйте! Приносим извинения за возможные неудобства. Рекомендуем вам оставить свой отзыв с указаниями отделения банка и имен сотрудников, с которыми вы имели дело, в форму обратной связи на нашем сайте: pumb.ua/ua/pravda/feedback/
Наши коллеги по управлению качеством займутся расследованием.

Написати коментар

Возврат депозита

Иван Иванов 26 травня 2016, 9:23

Відділення за адресою: Київ, вул. Деревлянська, 8

Доброго дня! Возврат депозита произведен в банке в полном объеме и в оговоренное время. Банк приятно удивил), жаль % ставки у них упали.Банк сработал на 5+.

Відповідь банку

PUMB 26 травня 2016, 12:22

Здравствуйте! Благодарим за положительный отзыв! :)

Написати коментар

Не кваліфіковані працівники ....

без оцінки

Vitazaruba 24 травня 2016, 20:49

Відділення за адресою: Київ, вул. Деревлянська, 8

Брала кредит на покупку товару, в додаток отримала кредитну карту, яку я не активувала і не користувалася.… Виплатила кредит і мені потрібна була довідка про погашення кредиту і про закриття карти… Дівчина у відділенні цього банку видала довідку про закриття кредиту, а про карточку не дала я написали заяву і вона пообіцяла через 5 днів звернутися до неї і вона видасть.… але ще вона попросила покласти на рахунок гроші 35 грн(за послуги банка)… я поклала на той реквізит який вона дала… Приїхав через 5 днів мені заявляють що на моєму рахунку кошти які треба десь діти і тільки тоді через 45 днів карта закриється… я не розумію? Навіщо я платили гроші? Це вона навмисне міні таке зробила? Довідка мені була необхідна… Більш ніколи не буду з вами зв'язуватися.…

Відповідь банку

PUMB 25 травня 2016, 11:40

Доброго дня! Приносимо вибачення за можливі незручності. Рекомендуємо вам написати відгук в форму зворотного зв'язку на нашому сайті: pumb.ua/ua/pravda/feedback/
Наші колеги з управління якістю займуться розслідуванням.

Написати коментар

Работой банка ка и самим банком не довольна

Shime 24 травня 2016, 15:04

Відділення за адресою: Київ, вул. Андріївська, 4

История началась с оформления кредитного договора. Оформляла беспроцентный кредитный договор на товар на 6 месяцев (так обещал банк. В магазине висели большие билборды). В момент подписания договора выяснилось, что договор не на 6 месяцев, как мне было необходимо, а на 1,5 года и что я обязательно именно на этот срок должна его заключить и застраховать, иначе банк откажет в кредитовании. И вместо беспроцентного у меня получился самый настоящий кредитный договор с переплатой в несколько тысяч.(Нас держат за лохов!!!). Поскольку я нуждалась в товаре согласилась и подписала договор. Спустя время оставила в отделении банка жалобу по этому поводу ответ до сих пор не получила (прошло больше 8 месяцев). Причем в баке обслуживают не спеша 1 человек в час. Сейчас решила досрочно погасить кредит позвонила на горячую линию, зарезервировала сумму. Оплата должна быть до 23.05.2016. Оплатила в указанный срок. 24.05.2016 звоню в банк и меня ошеломляют кредит не закрыт заплатите еще 400 грн. Не банк, а мошенник. Одно сплошное надувательство. Не связывайтесь с ним. Зато кредитные карты предлагают регулярно. P.S. Только после эл. жалобы со мной связался представитель и попытался урегулировать проблему. Пришлось оплатить 13,16 грн. Вроде бы все, сообщили, что кредит закрыт. Надеюсь. Не рекомендую все равно. Хотите иметь головную боль обращайтесь сюда.

Відповідь банку

PUMB 25 травня 2016, 12:05

Здравствуйте! Приносим извинения за возможные неудобства. Напоминаем, что банк ПУМБ действует исключительно в рамках украинского законодательства. Вы можете ознакомиться со всеми условиями кредитных договоров на нашем сайте: retail.pumb.ua/ua/products/credits/, а со всеми тарифами банка по ссылке: retail.pumb.ua/upload/iblock/73f/73f5663ba3b577c01a4c0c91d54aa18c.pdf
Мы рекомендуем вам написать свой отзыв с указанием отделения банка и именами сотрудников, с которыми имели дело, в форме обратной связи на нашем сайте: pumb.ua/ua/pravda/feedback/
Наши коллеги по управлению качеством займутся расследованием.

Коментарі (2)

Потеря времени

без оцінки

zloi30 24 травня 2016, 12:22

Відділення за адресою: Черкаси, вул. Байди Вишневецького, 47

Подали заявку на кредит. Звонок из Киева и после длительного уточнения подробностей озвучили, что кредит одобрен и необходимо собрать справки, и подойти в назначенное время в банк своего города. Еще мы и переспросили «действительно дадут?» Уверяли 100% В итоге кредит не дали! Вопрос: зачем морочите людям головы? Только время потеряли

Відповідь банку

PUMB 25 травня 2016, 11:47

Здравствуйте! Приносим извинения за возможные неудобства. Окончательное решение по поводу предоставления кредита принимается в отделении банка.
Если у вас есть комментарии по поводу улучшения работы банка, рекомендуем вам описать их в форме обратной связи на нашем сайте: pumb.ua/ua/pravda/feedback/
Наши коллеги обязательно с ними ознакомятся.

Написати коментар

Положить валюту на депо = потратить день.

escamillo 24 травня 2016, 10:04

Відділення за адресою: Київ, вул. Авіаконструктора Антонова, 9

Хотел положить на текущий счет (а потом перекинуть на депо) 5000 у.е. Счета у меня открыты. Операцию нужно делать через менеджера-физличника, естессно, передо мной уже оказалась очередь страждущих получить 5 т грн кредита на покупку телефона, узнать, куда делись с карты 3,50 грн и т.п. (еще 2 девочки-юрики/начальники просто сидят). На просьбу, сделайте доки — я положу денежку и поеду, получил отказ. На вопрос, а снимать я тоже буду по три часа (но уже не 1 раз, а три), сказали на повышенных тонах, что с карты через кассу всем дают (слабо верится из предыдущего опыта работы с этим банком).

Решил с валютой не играться. Еще нужно было закинуть на счет грывню (уже через кассу). Пока искал деньги по карманам (секунд 20-30), кассир сделала хамское замечание, типа как все сложно.

Вывод: по доллару — если футболят как в Ощаде, то в Ощаде надежнее. В грывне работать можно, но они уже приват переплюнули по уровню хамства.

Відповідь банку

PUMB 24 травня 2016, 11:19

Здравствуйте! Приносим извинения за возможные неудобства. Вы можете написать свой отзыв с указаниями номера отделения и именами сотрудников в форме обратной связи на нашем сайте: pumb.ua/ua/pravda/feedback/
Наши коллеги по управлению качеством займутся расследованием.

Написати коментар

еще один испорченный выходной

zqscervgynujm 21 травня 2016, 13:12

Я клиент банка с картой «виза», на которую перечисляют мою з/п. Вчера, в день аванса не сняла нал, решила расплачиваться за продукты картой. Сегодня (суббота): 3 попытки из 3 расплатиться в разных продуктовых и промтоварных магазинах не успешны. Ближайший банкомат неисправен. В очередной раз убеждаюсь, что оставлять деньги на карте и рассчитывать на беспроблемный шопинг не приходится. Ну, либо, вместо плановых покупок -метание по городу в поисках исправного банкомата. Хотела позвонить на горячую линию — автомат продиктовал вместо бесплатного 0-800… который оказался отключен, телефон оператора «киевстар», а у меня МТС — всё для клиентов БАНКА:-)))) Других телефонов вообще нет!!! ПУМБ -Самый Отстойный банк!!!

Відповідь банку

PUMB 23 травня 2016, 12:43

Здравствуйте! Приносим извинения за возможные неудобства. Рекомендуем вам обратиться в нашу службу поддержки: +3 8044 290 7 290 по Украине и из-за границы. После вашей идентификации наши специалисты помогут вам выяснить возможную причину отказов для оплаты карточкой.

Коментарі (2)

Разочарование работой банка

AlexKatz 20 травня 2016, 13:24

Відділення за адресою: Київ, вул. Андріївська, 4

Работаю с банком с 2007 г.

Никогда не думал, что буду столь разочарован уровнем обслуживания сейчас.

1. При оформлении новой карточки МастерКард было потрачено рекордное время в 51 минуту.

Я понимаю, что необходимо на км то стажеров тренировать. Однако потратить час на несложную операцию в мои планы не входило.

2. Получение информации о готовности карты.

Здесь еще веселее.

Девушка-стажер выдала мне визитку отделения на Андреевской 4 с 2 мя номерами телефонов.

На указанные телефоны дозвониться нет возможности, там никто не берет трубку.

В колл-центре мне дали еще 4 номера телефона, 2 из которых не работают, а по 2м другим так же не поднимают трубки…

Вопрос — Зачем мне работать в Вами, глубоконеуважающий меня ПУМБ?

Дежурная отписка из разряда — Вы можете оставить свой отзыв… бла бла бла меня просто не интересует.

Відповідь банку

PUMB 23 травня 2016, 12:37

Здравствуйте! Приносим извинения за возможные неудобства. Вы можете оставить свой отзыв в форме обратной связи на нашем сайте: pumb.ua/ua/pravda/feedback/
Наши коллеги по управлению качеством займутся расследованием.
Также напоминаем, что данный сайт не является горячей линией банка, как здесь почему-то написано.

Коментарі (1)

соцвыплаты

paniOlga 17 травня 2016, 11:31

Банком пока довольна! у меня там на соцвыплаты оформлен счет, все приходит очень быстро, никаких задержек.а у бывшей коллеги с работы в другом банке всегда где-то на неделю остатют начисления!

Відповідь банку

PUMB 18 травня 2016, 11:38

Здравствуйте! Благодарим за положительный отзыв! :)

Коментарі (3)

Уголовное дело на ПУМБ

без оцінки

valeri053 6 травня 2016, 9:13

Відділення за адресою: Харків, вул. Алчевських, 25

Забрали пенсионную карточку Ощадбанк из банкомата ПУМБ не могу получить свою пенсию и продукты.
Чистый грабёж
27.04.16. Харьков, ул.Клочковская, 276, маг. «Брусница».

Відповідь банку

PUMB 6 травня 2016, 10:55

Здравствуйте! Приносим извинения за возможные неудобства. Рекомендуем вам заблокировать карту по номеру телефона нашего колл-центра: +38044 290 7 290 по Украине и из-за границы.
Наши коллеги вас идентифицируют и подскажут, что делать дальше.

Коментарі (15)

При отказе банкомата забрали карту ОщадБ

без оцінки

valeri053 2 травня 2016, 1:53

Відділення за адресою: Харків, вул. Алчевських, 25

Отказал банкомат, Харьков, ул Клочковская, 276, Супермаркет «Брусница»
Моя карта Ощадбанка -пенсионная, застряла в банкомате.
О проведенной операции идёт сообщение на мобильный тел.
Приехали инкасаторы т.к. в банкомате закончились деньги.
Я тут причём.
Забрали мою карту Ощадбанка, я не смог купить продукты в Бруснице.
Подаю исковое заявление на моральный ущерб.
С уважением. ОК!

Відповідь банку

PUMB 4 травня 2016, 11:41

Здравствуйте! Приносим извинения за возможные неудобства. Рекомендуем обращаться в отделение банка, которое выпустило вашу карту.

Полезный комментарий

Qwerty1999 3 травня 2016, 10:27

Не парьтесь — подайде заявление на блокировку существующей карты и перевыпуск новой в первый рабочий день.

Так будет быстрее всего.

Коментарі (17)