Відгуки про Прокредит Банк

Після зміни телефону не можу ніяк зайти у додаток, пише помилка авторизації. Пробував видалити додаток і заново скачати всерівно не можу. дзвонив на гарячу лінію там кажуть номер замінили.

После предидущего отзыва на Минфине, со мной, на следующий день, связалась представитель банка, представилась начальником отдела по работе с операторами. От лица банка извинилась за некорректную и непрофессиональную работу своих подчиненных и подтвердила полную достоверность описанной мной ситуации. В процессе разговора я попросил ее проконсультировать меня по поводу дальнейших действий в отношении запроса финмониторинга. Я спросил ее мнение о непропорциональности выдвигаемых требований банка без конкретизации подозрительных транзакций как таковых, при этом я должен документально объяснить суть каждой входящей и исходящей транзакции за весь 24 г и так же документально подтвердить свои взаимотношения с каждым из контрагентов. Она согласилась что это, конечно, чересчур, но объяснила это тем что финмониторинг Прокредита всегда славился своей жесткостью. Так же она решительно отвергла мое предположение предвзятости и формальном отношении при уже принятом решении о закрытии моего счета. Так же я задал вопрос, как прикрепить десятки документов в форме обратной связи банка, если там есть возможность пересылки не больше пяти документов. Она порекомендовала описать на словах общую информацию максимально подробно и прикрепить несколько документов как пример, типа попурри из квитанций. Четко придерживаясь ее инструкций все сделал в тот же день, отослав ответ. На следующий день мне пришел ответ из банка в котором, требовалось к предоставленной уже мной информации, дать в трехдневный срок дополнительные данные по каждому контрагенту которые в течении 2024 г оправляли мне переводы, прилагался список этих клиентов, при этом фахивци этого жесткого мониторинга даже не удосужились отредактировать этот список, имена и фамилии были внесены разным шрифтом, капсолоком, фамилии задваивались и т. д. Как будто писал какой-то подросток. Плюс требовалось объяснение сути транзакции в 1750гр из-за которой началась эта история и по которой ранее банк снял все претензии. Третьим пунктом шло требование предоставить выписки за 12 месяцев из других банков в которых я обслуживаюсь. Прилагался небольшой список этих банков, при чем в нем были банки клиентом которых я не являюсь. Через непродолжительное время, после получения письма, мне позвонила представитель банка и напомнила мне о том, что нужно обязательно ответить в трехдневный срок. Я начал ей задавать вопросы, например, как подтвердить документально, то тот или иной человек является мне родственником, при том что специалисты финмона никаких критериев по таким документам не предоставили, она сказала что я могу предоставить их свидетельства о рождении и (или) свидетельства о браке и тому подобные документы. Я спросил, т.е нужно документально подтвержденное генеалогическое древо, говорит, да. А например какие документы нужны в случае приятельских отношений, здесь она немного, видимо, растерялась и ответила, что они лишь выполняют требование 11 статьи. Ок, говорю, а что делать с другими банками и их выписками, какое отношение это вообще имеет к делу и что делать с теми банками клиентом которых я не являюсь, т.к просто мои устные заявления об этом будут расценены фахивцями как ничем не подтвержденными и подозрительными. Что в этой ситуации она мне предложит сделать, в трехдневный срок стать клиентом этих банков и получить выписку или взять официальную справку о том, что я не являюсь клиентом этих финучреждений? Ответ — мы выполняем требование 11 статьи. Ок, говорю, понял. И что делать, опять же, в связи со всем перечисленным и пятью слотами для документов в форме обратной связи банка. Ответить затруднилась.
Дополнительно задал вопрос, как конкретизировать перечисленных людей по которым нужно дать информацию, если в выписке банка не видно ФИО отправителя, а просто в голове удержать такую информацию за год невозможно. Ответ — 11 статья.
В общем понимая к чему все идет, написал ответ, приложил квитанцию за 1750гр отправленную контрагентом, предоставил еще несколько банковских документов о транзакциях, как пример. Дней 10 банк молчал, потом прислал письмо о разрыве деловых отношений по ст15. В формулировке было указано, что-либо не предоставил, либо предоставил в неполном объеме. Классика в общем. Мое предположение оказалось изначально верным, в момент запроса, скорее всего, решение о закрытии счета уже было принято, и весь последовавший за этим цирк, был просто был формальным предлогом. В общем, никому не рекомендую связываться с этим банком.

Були проблеми з прив’язкою картки до додатку. Не приходив код з смс. Звернувся в чат банку. Швидко вирішили проблему. Дуже задоволений.

Швидкість що вражає

Наче завжди в мене були гарні спогади про Прокредит Банк коли користувався ним як ФОП
Але єдине відділення у моєму місті — вже дано закрите (
На другий день очікування та після дзвінка в 14:07 з поясненням що онлайн верифікацію роблять аж 3−4 людина на день і тільки до 14:00

Це наче спеціально так зробили, щоб я напрягся та знайшов інший банк)
Що я і зробив — там з допомогою Дії вікрили рахунок за 25 хвилин

Класична проблема банку з відсутністю відділень ніяк не вирішена.

В зонах самообслуговування серйозна та критична проблема — при поповненні стається збій і зараховується не вся сума.
Якщо ви це не помітили — то забудьте про свої кошти.
Якщо ви помітили — то через підтримку доведеться все пояснювати і це не вирішення питання, вас направлять писати заяву на перерахунок.
Одного разу перерахували та знайшли 2000, що було не враховані.
Другого разу нещодавно різниці в 5−6 тис гривень та отримана відповідь, що нічого не находять, по камерам дивитись не можуть та т.п.

Отже можете легко втратити кошти і ніяк не довести, а система працює точно не стабільно.

Чудовий банк, в користуванні все влаштовує. Зони самообслуговування зручні, хоч і небагато. Дуже якісна безпека, в порівнянні з моно банком. Відкривши тут рахунок, я отримала не лише швидкий і зручний сервіс, але й справжнє відчуття турботи про клієнта. Всі питання вирішуються оперативно, а співробітники завжди готові допомогти з посмішкою. Особливо ціную можливість вирішувати більшість фінансових питань онлайн без зайвих витрат часу. Це справжня знахідка для сучасної людини! Рекомендую цей банк всім, хто цінує надійність, зручність та доброзичливе ставлення!

Клиент банка больше 15 лет. Банк был хорош раньше. Проблемы решались быстро, профессионально. Но, видимо, это долго не могло продолжаться. В общем, месяц назад, обратил внимание что у меня с утра счет в минусе. Заглянул в приложении в сообщения. Там письмо. Неналежна транзакция. Позвонил на горячую линию за разъяснениями, мне сказали что, якобы человек который мне отправил за день до этого 1750гр обратился в банк с заявлением в свой банк, о том что он отправил эти деньги мне случайно, по ошибке. Поэтому у меня заблокировали эту сумму на счете я должен ее вернуть отправителю. На мое замечание о том, что такого не может быть, т.к как этот отправитель мне уже ранее переводил деньги и в этот раз, как и в прошлый подтвердил свой перевод, прислав квитанцию, вразумительного ответа не получил. Решил обратиться непосредственно в отделение за пояснениями. Там мне объяснили, что неналежни транзакции это относительно недавнее нововведение, и что подобные заявления, раньше, банк просто игнорировал, но теперь, по закону, должен принимать меры. На мой вопрос, что в этой ситуации делать мне, ответили, что ничего. Просто ждать 30 дней. Если в течении этого времени, заявитель не предоставит дополнительные документы, как-то документы об открытии уголовного дела, полиции и т.д, то блокировка будет снята и вопрос будет закрыт. На мой вопрос, о том, почему моя карта при этом заблокирована, а доп карта жены привязанная к моему счету нет, объяснили что это просто процедура на время, а жена не при чем, т.к перевод был на мою карту. Прошло ровно 30 суток и мне пришло уведомления, что все ограничения по моей карте были сняты, приятного пользования и все такое. Но при этом моя карта так и не появилась в приложении. Выждав сутки, звоню в поддержку. Оператор, Лилия Дудка, выслушав меня, сказала что они сейчас все разблокируют в теч. 10 мин. Она мне перезвонит. Через пару часов, не дождавшись звонка, перезваниваю. Меня соединяют опять с той девушкой. Она объяснила что заявка обрабатывается, но пока нет ответа от фахивцив. Ок. Ждем. Вечером опять звоню, опять эта девушка. Говорит, рабочий день закончился. Давайте завтра. Ну давайте, говорю. На след. день, проверяю приложение, ничего не изменилось, на карту жены пришел перевод — 25гр.) Звонка нет. И где-то к обеду вижу, что все мои и жены карты заблокированы. Звоню в банк, все та же девушка мне заявляет, да, все заблокировано. Причина? И тут она выдает — т.к как банк снял АРЕСТ!!! с ваших счетов и снял все ограничения, было принято решение заблокировать все ваши счета)) Какой говорю арест? Вы что? Да, говорит, вы не ответили на письмо в течении 30 суток, поэтому, несмотря на разблокировку, мы вас заблокировали. Я ей объясняю, что сразу по получению письма я обратился в отделение и там мне четко объяснили ситуацию. На что она ответила что такого не может быть и это все еще нужно проверить. Еду в отделение, там удивились такому развитию событий. Подтвердили что именно такую схему моих действий предложили при первом обращении. Оператор долго с кем-то переписывалась и объявила в итоге, что «незнаю что там вам говорила оператор, но это не имеет отношение к делу о неналежной транзакции». Заблокированно по запросу финмона, просто так совпало)) И мне будет отправлено соответсвующее письмо, на которое я уже должен дать пояснения. Приходит стандартное письмо, объясните суть входящих и исходящих операций, документально подтвердите ваши взаимотношения с контрагентами и т. д. Но едиственно, не указано по каким конкретно транзакциям. Звоню оператору, она долго с кем-то общалась. в итоге — вы должны прислать объяснение по каждой входящей транзакции за 2024 год. Уточняю, по каждой? Да с пакетом документов, на каждую, с подтвержением личностей отправителя и документальных подтвержений нащих отношений. Спрашиваю, а там написано что и исходящих тоже, говорит, если написано, значит тоже нужно, за весь год? Да. Сразу понимаю о чем идет речь. Невыполнимые требования, с целью закрытия счету по ст 15. Еду в банк, поясняю ситуацию, все еще надеясь, что возможно все не так, как я думаю. Но нет. Она с явным раздражением, отвечает, что ничем помочь не может, с финмониторингом связи нет и вообще, то что раньше говорила пресловутая Лилия Дудка, сомнительно с моих слов и вообще нужно слушать запись и это не ее забота, а моя и в отделение я вообще зря пришел, т.к у них все по записи и ей некогда возиться со мной, мягко намекая на всем известные 3 буквы.
Теперь стоит пояснить главное, я не занимаюсь отмыванием денег, торговлей расщепляющимися материалами и др. видами оружия массового поражения, торговлей криптовалютами, финансированием терроризма и другими незаконными операциями. За последние 2 месяца, оборот по все моим счетам составил 11900гр. Что вообще за фигня творится?

Раніше підтримка завжди намагалася допомогти клієнтам, зараз такого нема. Наприклад, акційній кешбек не нараховувався, а під час звернення в підтримку говорили, що магазин вказав неправильну адресу. Менеджер поводилася по-хамськи. Почала тикати в описи акції, закривати звернення без пояснень. Акції навмисне зроблені так, щоб покупку клієнт зробив, а обіцяного кешбеку не отримав (((

Знайшов на сайті банка опцію «Забронювати візит до банку «. Звернувся. Все чітко. У свій час мене прийняв без черги менеджер. Відповів на всі питання. Я залишився задоволений.

Можу сміливо рекомендувати ПроКредит банк для будь-яких фінансових платежів. Вже тривалий час працюю з цим банком щодо обслуговування як гривневих так і валютних рахунків, завжди все чітко, швидко і якісно. Прекрасні фахівці, які завжди на звʼязку і готові допомогти та проконсультувати у будь-яких питаннях!

Хочу подякувати пану Михайлу Шляхті банку Про кредит за дуже професійний підхід та допомогу у фінансових питаннях переказів значної частини коштів із закордону. Все пройшло надзвичайно чітко, вчасно, на найвищому рівні. Також хочу наголосити і подякувати за толерантність, людяність, постійні консультації і чітке роз’яснення всіх нюансів паном Михайлом. Можу рекомендувати Pro Credit Bank, в якому рівень професіоналізму і відповідальності працівників (в моєму випадку Михайла та Іванни) вражає надзвичайно приємно.

Жахливий Банк нікому не рекомендую, була клієнтом цього банку була гарної думки про них поки все не змінилося. Співробітники нахаби та хами. Додаток заблокували без причини, взагалі без будь яких пояснень, нічого вони не знають та не вміють. Зайти в особистий кабінет не можливо

За декілька місяців до повномасштабного вторгнення взяв іпотечний кредит у ПроКредит на покупку квартири в Ірпені. Через 3 місяці після оформлення кредиту, почалось повномасштабне вторгнення росіян. Будинок та квартира — постраждали і з роботою було важкувато…

Кредитний співробітник ПроКредиту сказав мені майже дослівно: «Ви спершу відновіть житло і бізнес, а потім погодимо графік виплат. Бо без житла і бізнесу ви не справитесь.» Жодного дзвінка колекторів, смс чи погроз за рік несплати по кредиту не було. Були нормальні розмови про стан справ і перспективи.

Декілька днів тому повністю погасив іпотечний кредит. За 2,5 роки виплатив іпотеку, з яких 1 рік — це були прострочені платежі. І мені було дуже приємно, що коли ситуація була скрутною — мені ніхто не капав на мозок, а поставились з розумінням. Фінансово я виконав всі зобовязання і виплатив всі прострочені платеже та відсотки, але мені дуже психологічно допомогло, що поведінка банку була людяною.

Я чув багато різних історій, про поведінку банків-колекторів з клієнтами, але моя історія — з ПроКредитом — це хеппі енд :)

Мій рекомендасьйон, якщо плануєте працювати з банком вдовгу!

Сподобалась чітка і професійна робота з клієнтами. Маю з чим порівнювати. Однак, під час онлайн відкриття рахунків додаток іноді глючив, що викликало деякі незручності. Цю проблему повністю компенсував професійний підхід персонального менеджера Руслани, за що їй моя повага.

Обслуживание не профессиональное, сотрудники допускают много ошибок и хамят.

Одной из самых неудобных особенностей является отсутствие понимания клиентов. Сейчас, когда выключают свет, банк оказался просто не готов к такому. Хотя был прошлый год, для понимания, что такое может быть. В результате получился такой опыт:
1. Связь по прежнему через телефонные звонки, которые очень часто сбоят и сеть не ловит
2. Отсутствие дублирующей системы связи для таких случаев
3. Непонятно для чего сделаны шаблоны в интернет- банкинге, если не написано как их заполнять.
4. Написав от руки заявления по шаблонам и отправив в интернет- банкинг, вы не можете быть уверены, что это правильно. Хотя в 9 из 10 банков Украины именно это и будет правильным действием.
5. Менеджеры, которые звонят ВООБЩЕ не хотят слышать критику. И как и операторы рассказывают, что это очень удобно
6. Операторы в большинстве своем не компетентны, отвечают шаблонами, которые уже выучены наизусть
7. Все процессы очень и очень медленные. Только звонки ничего не решающих менеджеров более-менее быстрые.
Из плюсов можно отметить только смс о движениях денег по счетам.
Все остальное пока оставляет желать лучшего

Дуже ввічливе обслуговування.
Завжди швидко і продуктивно вирішується будь-які питання.
Дякую за співпрацю

Очень доволен обслуживанием в банке. Всегда при обращении получаю исчерповающую информацию. Персонал вежливый и профессионально подготовленный. Очень хорошее мобильное приложение интернет — банкинга. Можно проводить все операции не посещая отделение. Банк с иностранным капиталом, поэтому высокая надежность депозитных вкладов. Советую всем открывать счета и депозитные вклады в этом банке. Ставки депозитных вкладов в грн. и валюте выше чем в других банках.

В мене є рахунки фіз.особи в ПКБ, а також в декількох юр.осіб, в яких я займаюсь фінансами.
Виникло питання з фінмоном щодо операцій з новим нашим контрагентом. Після двох тижнів листування с панами з фінмону я звернувся до свого персонального менеджера (як фіз особи), Катерини, з проханням допомогти мені і зв’язати з якоюсь «живою людиною», готовою вислухати мої коментарі і донести їх куди слід.
Чесно скажу, я не дуже вірив, що це допоможе, враховуючи закритість фінмону будь якого банку, але зі мною зв’язались і врешті питання зрушило з місця.
Тому що можу сказати, Катерина — молодець)

Около года назад открыла счёт в этом банке. Счёт открывался достаточно тяжело и очень несовременно. Поддержка постоянно писала исправим, подправим. Прошел год пользования и за это время выявились очень существенные недостатки
1. Отделений катастрофически мало
2. Терминалы есть, но их тоже катастрофически мало
3. Морально устаревшее приложение даже после обновлений, вечно не отвечающий разработчик приложения и никакие отзывы о приложении не могут это изменить
4. Система интернет банкинга вроде есть, но сам он далек от привычной системы конкурентов и его никто и никогда не улучшал
5. Если вы даже зарегистрированы в банке, вам писать будут не на вашу привычную почту, та в почту в их интернет — банкинга
6. Уровень общения некоторых операторов очень далек от привычного, и в телеграмме ни одной проблемы не могут решить
Ощущение, что банк берет пример с Ощадбанка и останавливается в этом не намерен. Похоже банку глубоко плевать на мнение своих же клиентов