Відгуки про Приватбанк

Банк без объяснений приостановил обслуживание!

Олег Мунтян 2 грудня 2022, 17:21

При черговій спробі зайти в Приват24 банк вирішив відмовити мені в цьому, заблокував усі рахунки, служба підтримки пропонує переказати гроші в інший банк! При чому я користуюся банком як фізична особа і як ФОП. Ніхто причини не пояснює, кажуть чекайте на листи через 7 днів, а мені що ці дні треба робити?
ЖАХЛИВИЙ БАНК! Нікому не рекомендую довіряти цьому банку жодної вашої гривні!

Відповідь банку

2 грудня 2022, 17:53

Добрий вечір!
Ми звернулись до вас в приватному повідомленні для уточнення ваших контактних даних.

Коментарі (2)

Хуже приватбанка банка просто нет!

Проблема вирішена

Dvolik 2 грудня 2022, 14:41

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кривий Ріг, вул. Степана Бандери, 21

Банк придумывает банковские продукты и программы, которые не работают. Даёт кредитные средства, которые нельзя использовать. Объясните мне как покупая товар за 1700грн по программе «оплата частями» банк рассчитывает, что оплата 1й части должна быть не более 57грн иначе система не пропускает покупку. По итогу ни по оплате частями, ни в расрочку не смог купить товар! Операторы не понимая почему так — придумывают разные варианты, для того чтоб просто отправить проводить опыты с покупкой (получится/не получится) Естественно покупка с помощью такого недобанка не состоялась!

Відповідь банку

2 грудня 2022, 17:30

Добрий вечір!
Банк розраховує для клієнта загальну суму кредиту та максимальну суму платежу по сервісу Оплата частинами автоматично. Якщо вже оформлено один чи декілька договорів і сума ліміту або максимальна сума щомісячного платежу вичерпані ми радимо проводити погашення діючого договору. Після сплати останнього платежу за графіком договору Оплати частинами банк автоматично переглядає ліміт, а разом з ним і суму максимального щомісячного платежу.

Коментарі (1)

Отвратительный сервис

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

SSLGL 2 грудня 2022, 11:51

Купить валюту в этом банке у вас не выйдет по причине «потому что» или «я не знаю, звоните на горячую линию». Заявки висят по 3 дня. Возвращают заявки с требованием предоставить документы которые уже были предоставлены. В подтвержденных заявках не меняется статус и купить валюту нельзя. Связаться с валютным менеджером невозможно. Бизнес старается работать во время войны, импортировать товары, платить налоги. Но менеджер в государственном банке не даёт этого делать, не вникает в заявки, отклоняет их раз за разом даже не проверяя. С таким подходом и враги не нужны. Однозначно, банк мы будем менять так как приватбанк это про потерю времени, нервов и денег.

Відповідь банку

2 грудня 2022, 12:57

Добрий день!
На жаль, за даними з відгуку не вдалось вас ідентифікувати, щоб перевірити інформацію за ситуацією. Ми звернулись в приватному повідомленні для уточнення деталей.

Коментарі (1)

Блокировка счета

DanilYakushev 2 грудня 2022, 10:54

Відділення за адресою: Суми, вул. Металургів, 13

Добрый день! Вчера мне заблокировали лицевой счет и на горячей линии сказали что прекращают сотрудничество со мной, причины не объясняют. Два дня назад мне позвонила управляющая отделением банка и попросила предоставить пояснения по моим операциям, я приехал банк предоставил письменное пояснение по движению на счете и отправил ей на e-mail справку ок-5, а на следующий день получил блок, объяснить она также ничего не может так как решение принимает банк. Весной и летом 2022 года я занимался покупкой квази-валюты через Revolut, wise и переводом получал деньги на свой валютный счет открытый в Привате, что никак не нарушало действующее законодательство и постановления НБУ (покупка квази-валюты на 100000 грн в месяц и снятие наличных эквивалент 100000 грн. в день). Так в чем все-таки причина блокировки счета какие правила или законы я нарушил?

Відповідь банку

2 грудня 2022, 11:41

Добрий день!
Ми звернулись в приватному повідомленні, щоб уточнити ваші контакти.

Написати коментар

Очереди

Velagor 2 грудня 2022, 10:42

Відділення за адресою: Харківська область, Первомайський, вул. Центральна, 5

Оставили одно отделение на 30000 человек, очереди сумасшедшие, люди ругаются друг на друга из-за очереди, заменить карточку стало такой проблемой. Из лучшего банка превратился в «Совковый отстой»

Відповідь банку

2 грудня 2022, 11:35

Добрий день!
Ми даємо змогу проводити велику кількість операцій не звертаючись до відділення, за допомогою Приват24, банкоматів та ТСО. Щоб перевипустити картку необов'язково йти до відділення. Віртуальну картку можна в пару кліків оформити в Приват24 меню «гаманець» — «додати картку» або перевипустити вже існуючу картку зайшовши в її налаштування.
Якщо ж візит до відділення все ж необхідний, на нашому сайті pb.ua/map можна переглянути графік роботи відділення та час найменшої завантаженості, щоб спланувати свій візит і не витрачати зайвий час.

Написати коментар

Нет выбора языка в приложении

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Loveless 2 грудня 2022, 1:22

Нужно ли как-то комментировать этот отзыв? Одна звезда Привату заслуженно за нарушение Конституции Украины и просто отвратительное отношение к огромной части своих клиентов. Отвратительно.

Відповідь банку

2 грудня 2022, 9:29

Доброго ранку!
ПриватБанк є державним українським банком, тому наша позиція у питанні мови та держави завжди була непохитною і видалення російської мови з додатку Приват24 стало лише питанням технічного відключення.

Коментарі (5)

Повне провалля.

Проблема вирішена

0sadow0 1 грудня 2022, 14:21

Відділення за адресою: Івано-Франківська область, Городенка, вул. Шевченка, 84

Замовляв кошти в касі, коштів немає заявка опрацьована, замовити ще раз не можу тому що пише що є заявка, в чаті підтримки пишуть що активних заявок немає, в підтримці по телефону чекаєш 100 годин потім прошуть підтвердити особистість і задають 100 питань, пізніше кажуть що ви не відповіли на питання, вам допомогали і зробити нічого не можуть.

Повний бардак, обслуговування просто на рівні 00000

Відповідь банку

1 грудня 2022, 16:00

Вітаємо. Ваше питання було передано відповідним фахівцям, за результатами розгляду якого з вами буде проведено зворотній зв'язок.

Написати коментар

Приват незаконно заблокировал мои деньги

OvsienkoYulia 30 листопада 2022, 18:14

30.11.2022 приват банк незаконно забрал мои деньги себе, под видом непонятных мошеннических действий, на мой вопрос указать операцию по которой есть у них вопросы, сказали обращаться в суд. Сама я занимаюсь арбитражном и на все их просьбы всегда представляла им данные про операции. На требование указать время, дату операции по которым у них вопросы, они сказали обращайтесь в суд там вам скажут что предоставлять. Другими словами незаконно отжали у меня 10000 грн

Відповідь банку

30 листопада 2022, 19:50

Вітаємо.
У своїй діяльності банк керується виключно вимогами чинного законодавства України та нормативно-правовими актами Національного банку України, що регулюють відносини в сфері банківської діяльності.
Написали вам в приватні повідомлення, щоб уточнити контакти та допомогти розібратися в ситуації.

Коментарі (17)

Банкомат не видав кошти,тому,що не стало світла

Проблема вирішена

K12 K12 30 листопада 2022, 0:35

Відділення за адресою: Івано-Франківська область, Бурштин, вул. Січових Стрільців, 27

25.11.22 у 18.00 в місті Бурштин, знімав з монокартки гроші в банкоматі Приватбанку на суму 7500 грн, по видачі готівки не стало світла, банкомат гроші не видав, а в додатку пише, що гроші зняті, працівники приват банку, відділення якого знаходиться біля самого банкомату порадили одразу зареєструвати дану проблему подзвонивши на номер 3700, подзвонивши на даний номер, мені перетелефонував віртуальний помічник Яна, сказала, що всі оператори зайняті, я довго не чекаючи подзвонив до оператора з монобанку і вони сказали, що заявку зареєстрували,і ближчий час зімною зв’яжуться, на другий день прийшло повідомлення від монобанку на пошту, що до 8.12.22 якщо не прийдуть мені кошти від приват банку, монобанк подаватиме скаргу в платіжну систему, я прочекав 4-дні, завтра буде 5-тий день, а «МОЇ» гроші мені так і не прийшли, скажіть, будь ласка, чому так довго розглядається заявка, я ж ті гроші не зняв, гроші залишились, чому мені їх ніхто не повертає??? Це не 100 грн щоб я чекав до 8.12.22 сума велика, дуже не задоволений роботою приват банку…

Відповідь банку

30 листопада 2022, 10:39

Вітаємо.
Якщо ви знімали кошти з картки не ПриватБанку, та кошти були списані з картки, банк, що випустив картку, формує запит на повернення коштів відповідно до правил платіжної системи. При наявності деталей запиту, зможемо прискорити відповідь.

Коментарі (10)

Банкомат не видав готівку, а кошти списав

allazus1980 29 листопада 2022, 22:22

29 листопада 2022 року я знімала в банкоматі # 7880597 Альфа банку, що знаходиться за адресою місто Бориспіль, Київської області, вулиця Київський шлях, 67 готівку у сумі 5000 (п’ять тисяч) гривень з картки Приват банку. Банкомат готівку мені не видав, а на екрані було написано «ліміт часу вичерпано» і віддав картку. Потім я перевірила стан рахунку у мобільному застосунку в виявилось, що гроші списано у сумі 5000 гривень. Поверніть мені будь ласка мої кошти.

Відповідь банку

30 листопада 2022, 10:37

Вітаємо.
За вашим зверненням вже була створена заявка на оскарження операції.

Коментарі (3)

Об адресах ДЕЙСТВУЮЩИХ банкоматов

Проблема вирішена

Kuznetsov123 29 листопада 2022, 19:14

Приват, просьба сообщить на мой е-адрес СПИСОК ДЕЙСТВУЮШИХ банкоматов в г. Лозовая Харьковской обл., т к все ваши данные о банкоматах привязаны к карте без пометок работают / заряжаются ли они. На карте потом я их и сам найду и выстрою маршрут, а разбираться в ваших картах на маленьком экране смартфона очень затруднительно. В приложении П-24 вы вообще требуете геолокацию, а мне нужны адреса не рядом с мои месторасположением. И общее пожелание убрать с карты неработающие отделения и банкоматы конкретно в г. Славянск Донецкой области. Заранее благодарю за оперативный ответ.

Відповідь банку

29 листопада 2022, 19:54

Вітаємо.
Повідомити, в яких банкоматах наразі є кошти, на жаль, немає можливості. Хочемо підказати, що зняти готівку до 6000 грн на 1 чек ви можете і в торгових точках через POS-термінал, зробивши покупку на будь-яку суму. Сервіс зняття готівки працює по всій мережі магазинів в різних містах: Сільпо, Fozzy Group, Клевер Сторс, Аптеки 911.
Працює не по всій мережі, але географія постійно розширюється: Варус, Подорожник, Мед Сервис, АНЦ, Новус, Апельмон, Розетка.
Кількість магазинів регулярно збільшується.
До вашої уваги також перелік чергових відділень, які працюють, коли немає світла:
https://static.privatbank.ua/files/dutyDepartments.pdf
Банкомати й термінали обслуговування у відділеннях також працюють.

Коментарі (3)

Кража денег с кредитной карты приват банка

Проблема вирішена

Marina Timchenko1234 29 листопада 2022, 5:12

Відділення за адресою: Одеса, вул. Балківська, 30

Здравствуйте, никогда не думала что прийдётся писать разочарованный отзыв о приват банке сюда, но к сожалению пришла и моя очередь. Вчера 28.11.2022. у меня с кредитной карты сняли деньги двумя транзакциями на сумму 21840 грн без звонков с банка, без подтверждающих смс и кодов. На сайты я не заходила, свой номер карты нигде не вводила, я вообще эту карту с собой никогда не носила и нигде не рассчитывалась ею. Во время моего разговора по телефона с матерью у меня прошли эти две транзакции. Как так? Я ничего не подтверждала, вся история есть в прива 24. Естественно я увидев уведомление в приват 24 снятии денег сразу позвонила на горячую линию банка, мне подтвердили снятие с како-го сайта мне не известного, заблокировали карту, приняли две заявки на возвращение денег и сказали ждать решение от 42 до 120 дней. Естественно я написала заявление в полиции и в киберполицию так же. Я просто в шоке от того насколько деньги не защищены в этом банке их так просто может снять кто угодно. Как сказал мне сотрудник банка что мол может был ещё у кого-то доступ к приват 24, я говорю нет не был, только у меня и вы же историю мою видите, он ответил что да ситуация странная, но пока я буду ждать решения от банка до 120 дней, то мне всё равно надо будет платить этот долг. Я очень сильно переживаю из-за этой истории, не могу вообще представить как банк не перезвонил и не подтвердил одно крупное снятие и затем сразу же второе ?? Ничего от банка не было!!! Подскажите пожалуйста может кто знает как правильно подать иск в суд на этот банк? Или может кто знает к кому можно обратиться в Одессе, буду благодарна любой информации. Хочу подготовится по максимуму, так как вижу насколько приват банк «дорожит» своими клиентами и так же «помогает» своим клиентам!

Відповідь банку

29 листопада 2022, 10:01

Вітаємо.
Нам дуже шкода, що з вами трапилася подібна ситуація.
Дані оплати могла пройти тільки при володінні інформацією про номер карти, СVV коді і термін дії. Спробуйте згадати, чи не було у когось доступу до вашої картки.
За вашим зверненням були сформовані запити на оскарження операцій до міжнародної платіжної системи.
Регламент розгляду такої заявки становить до 120 днів з моменту її реєстрації. Ці терміни строго встановлені платіжною системою, щоб у всіх сторін оскарження був час зібрати потрібні документи.
Зі свого боку ми зробимо все можливе, щоб допомогти в вирішенні питання.
Розслідуванням випадків шахрайства, а також розшук і затримання злодіїв, згідно із законодавством, знаходяться поза юрисдикцією банку. Цим займаються правоохоронні органи, а банк в свою чергу завжди готовий сприяти цьому будь-яким необхідним чином.

Коментарі (10)

Человек лучше всякого робота

Сергей Т 29 листопада 2022, 2:03

Я обратился в поддержку Приватбанка по номеру 3700. Мне перезвонили и через виртуального помощника Яна меня соединили со специалистом Натальей.
Она не осталась безучастной к моей проблеме, помогла мне разобраться и помогла составить обращение в службу поддержки. Первый раз пишу отзыв на обслуживание в Приватбанке и хотел поблагодарить её за помощь и участие в моей проблеме. Так же хотелось поблагодарить её руководителей за то что они нашли такого прекрасного, вежливого и участливого сотрудника. Действительно Приватбанк банк № 1.

Відповідь банку

29 листопада 2022, 9:47

Вітаємо.
Наталія буде вдячна, що ви залишили відгук, ми ж свою чергу вдячні, що ви з нами :)

Написати коментар

Приложение Терминал

Проблема вирішена

Alex3179 28 листопада 2022, 20:33

Самый ужасный банк.Не скачивайте мобильное приложение Терминал.Через 2 недели пользования перестали поступать средства на расчетный счёт.Когда я начал требовать несчастные 100 т грн вернуть они ещё и заблокировали все мои карты.Я нахожусь в Бердянске, а они говорят обратитесь в правоохранительные органы.Вы там вообще что ли рехнулись! В какие органы.Оставили меня без средств к существованию, подозрительно им показались 100 т.Отказываються закрыть с мной мои счета.Они теперь Боги, люди виновны без всяких судов.Верните деньги ворюги! Никакие официальные документы не предоставляют.Бегите с этого банка, крадут деньги без суда и следствия, по своим усмотрениям.Кому интересно звоните, все расскажу+380944972021

Відповідь банку

29 листопада 2022, 9:26

Вітаємо.
У своїй діяльності банк керується виключно вимогами чинного законодавства України та нормативно-правовими актами Національного банку України, що регулюють відносини в сфері банківської діяльності. Згідно закону 'Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдженню зброї масового знищення'
банк як суб'єкт первинного фінансового моніторингу зобов'язаний: забезпечувати виявлення фінансових операцій, що підлягають фінансовому моніторингу, до початку і в процесі їх проведення. На жаль, ваше обслуговування у банку обмежене.
Для отримання офіційної відповіді ви можете надіслати запит на адресу для кореспонденції: вул. Набережна Перемоги, 30, м. Дніпро, 49094, Україна

Коментарі (3)

Не повертають кошти

Проблема вирішена

Viktoriiam 28 листопада 2022, 15:34

Намагалася обміняти в банкоматі купюру $100 і зарахувати кошти на картку. Банкомат забрав купюру, виникла якась помилка і кошти на картку не зарахувалися, а купюру банкомат теж не повернув. Це було рік назад. Тоді мені сказали купюру треба перевірити і це займе місяця три. В результаті я дзвонила в банк дуже багато разів, а відповідь була: очікуйте перевірки, з вами зв’яжуться. Пройшов рік, ні купюри, ні коштів мені не повернули. Так як дії банку носять ознаки шахрайства, мабуть, буду вимушена звернутися до правоохоронних органів.

Відповідь банку

28 листопада 2022, 18:16

Добрий вечір!
Передали питання колегам. З вами додатково зв'яжуться.

Коментарі (4)

Відсутність пластикових карток та вічні черги

Проблема вирішена

Олександр Сокологорський 28 листопада 2022, 14:28

Відділення за адресою: Полтавська область, Горішні Плавні, пр-т Героїв Дніпра, 75

Добрий день. В мене декілька запитань до Приват банку.
1. Чому в місті Горішні Плавні працює тільки одне відділення вашого банку? Чисельність населення 50 тис. чол. Із-за цього в одному відділенні завжди кілометрові черги не на одну годину. Ніхто за чергою не слідкує, не запитує, хто і куди стоїть. Люди між собою завжди сперечаються, хто за ким займав, та хто коли прийшов. Чому немає амбасодора ОДНОГО відділення, який зміг би трохи тримати порядок?
2. Чому людина має приходити на відділення, висидіти годину в черзі, а потрапивши до менеджера (Тетяна) дізнатись, що немає пластику аби видати нову карту.
Мені повідомили, що термін всіх карток подовжено на 12 міс, але сама карта вже зношена і потребує негайної заміни, оскільки є варіант, що наступного разу банкомат її просто не віддасть, а «зажує». Карта 4 роки в активному використанні.
На моє запитання, то коли ж буде пластик, менеджер відповіді не надала, лише сказала, що я маю приходити протягом тижня і запитувати чи не з’явився пластик.
Приват Банк, з вами все ок???
Тобто в мене більше немає роботи, сім'ї чи своїх справ, а я маю щодня ходити запитувати чи є пластик? А, якщо він є, знову висидіти годину в черзі??
Мені не потрібна діджитал картка, а потрібна сама звичайна — зарплатна.
Тобто, щоб «тюхати» всім підряд свою Універсальну, то пластик чомусь у Приваті безкінечний, а щоб отримати нову, зарплатну карту — пластик закінчився.
Дуже дивна робота вашого банку.
Як залучати нових клієнтів, отримувати кошти від них на депозитні рахунки та отримувати комісію за свої послуги, то Приват банк в передових. А як надати пластик для ОДНОГО відділення, то тут проблемка у вас?
Чекаю на вирішення мого питання!
Дякую.

Відповідь банку

28 листопада 2022, 15:15

Добрий день!
Перепрошуємо за завдані незручності.
Ми даємо змогу проводити необхідні операції через дистанційні канали, як то Приват24, термінали та банкомати, щоб клієнти мали змогу не гаяти зайвий час на візит до відділення.
Що ж до описаної вами ситуації, то інформація передана для перевірки профільним фахівцям. На зараз ми бачимо, що у відділенні є картки для виплат, в тому числі Gold рівня. Наші колеги зв'яжуться з вами після проведення перевірки за ситуацією.

Коментарі (6)

Получение перевода в отделении банка

VIKTORIA2021 28 листопада 2022, 14:18

Відділення за адресою: Одеса, вул. Маршала Говорова, 10-Б

В отделение был сделан заказ на получение перевода. Все подтвердили, приходите. По итогу, нет света, нет генератора. Связаться с банком невозможно, они часами «заняты все операторы». Невозможно узнать информацию, где есть отделения с генераторами.

Відповідь банку

28 листопада 2022, 15:18

Добрий день!
Для зручності клієнтів ми розмістили на нашому сайті інформацію по відділенням, які працюють автономно і продовжують обслуговувати клієнтів навіть у разі відключення електропостачання. Ви можете переглянути список чергових відділень зайшовши на наш сайт https://privatbank.ua/ і натиснувши на кнопку вгорі «Чергові відділення».

Коментарі (1)

Шахраї і максимально проблемний додаток

Проблема вирішена

Mykola888 28 листопада 2022, 13:38

Близько 11 ранку намагався поповнити рахунок телефону. При підтвердженні платежу нічого не відбувалося, в додатку просто викидало на головну сторінку.
Після третьої спроби поповнити рахунок побачив в додатку сповіщення, що є проблеми з роботою і не рекомендується повторювати платежі.
В 11.19 зателефонував оператору, повідомив про ситуацію, почекав 2 хвилини поки вона щось перевіряла, після чого оператор мене запевнила, що ці операції не зареєстровані і відповідно жодного списання коштів не буде.
Після чого, з 12.30 до 13.00 списало 540 грн трьома платежами.
Після цього зателефонував оператору ще раз, і вона каже, що повернути гроші не можуть, бо оператор зв’язку не повертає гроші.

Не рекомендую Приват24 нікому, пора закривати карту і переходити в адекватніший банк.

Відповідь банку

28 листопада 2022, 14:18

Добрий день!
Наші колеги перевірять інформацію та зв'яжуться з вами за результатом.

Коментарі (1)

Шахраї

Проблема вирішена

Nartukkv 28 листопада 2022, 11:57

Відділення за адресою: Львів, вул. Сихівська, 8

Доброго дня!!!
Користуюсь приватом вже більше 15 років, і як фізособа,і як підприємець. Сьогодні стикнувся з ситуацією що хтось замовив кошти на зняття (100 000) на сихівській 8, при тому що я знаходжусь далеко від Львова на лікуванні після поранення. Мій телефон я нікому в руки не давав, я зараз один в квартирі проживаю, пароль і доступ до Приват24 ніхто крім мене не має. Поясніть як таке може відбуватись? Хто може замовити готівку крім мене, якщо телефон біля мене постійно? Може вам пора поміняти керівника відділення? Можливо це вона вчиняє шахрайські дії або просто займає посаду, з якою не справляється?

Відповідь банку

28 листопада 2022, 12:29

Добрий день!
Наші колеги перевірять інформацію та зв'яжуться з вами за результатом перевірки.

Коментарі (3)

Подобається оплата частинами

demchyka87 28 листопада 2022, 10:52

Я користуюсь Приватом уже багато років. Не подобаються високі проценти за переказ коштів на карту, в тому ж Моно таких комісій немає. Тому карту приват банку використовую частіше для покупок Оплата Частинами. Тут нарікань немає, все чітко та зручно. Подобається що розбивають на велику кількість платежів і можна вигідно придбати якийсь дорогий товар.

Відповідь банку

28 листопада 2022, 11:30

Добрий день!
Дякуємо за ваш відгук! Ваша оцінка мотивує нас бути кращими і надавати ще більш зручні сервіси. Що ж до комісій, то зайвих витрат на них ви можете уникнути ознайомившись з актуальними тарифами по карткам. Це можна зробити на нашому сайті https://privatbank.ua/. Так, наприклад, при переказі з картки для виплат на універсальну комісії немає.

Написати коментар