Приватбанк

Написати відгук

Заблокирована карта за «нетипичное» использование. Вторую неделю жду звонка СБ.

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день Найважливіше, що потрібно знати про ваш банк

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

RudenkoKoss 26 квітня 2016, 21:06

Доброго времени суток.
Я являюсь владельцем карты Platinum от ПриватБанка и вип клиентом. 15 апреля я купил стиральную машину в магазине «Фокстрот», произвёл оплату этой самой картой, после чего она была заблокирована. После общения с операторами и личным менеджером мы сошлись во мнении, что скорее всего это из за того, что я никогда раньше не совершал крупных покупок в магазинах, а использовал карту через онлаин-банкинг Приват24. Мол, использование для вас нетипично, заботимся о сохранности ваших денег, сработала автоматическая антифрод система. Забота о мне — замечательно, настройка антифрод системы такова — тоже хорошо. Но вот уже 26 апреля, а моя карта по прежнему в блоке и я не могу пользоваться замороженными там деньгами. Любое общение с менеджерами и операторами сводится к фразе «Вам должны позвонить из СБ, повлиять и ускорить мы не можем». Т.е. по причине «излишней» заботы о клиенте я остался без денег на данный момент и никак не могу их получить пока кто то там не соизволит мне позвонить.
Первая жалоба и тикет о разблокировке №7135856 был подан 18 апреля. Позвонил менеджер и сказал, что перезвонят из СБ в течении 3 дней. Прошло 7 дней — звонков 0. Я уже просто в бешенстве и вряд ли буду хранить деньги в этом банке, но мне бы сейчас деньги разморозить.
Сегодня очередной раз был звонок из коллцентра в ответ на очередную жалобу моего персонального менеджера. Молодой человек сказал, что мне вчера уже звонили из СБ. Я его убедил, что звонка никакого не поступало, на это он сказал: «Значит позвонят сегодня примерно в 18 00». Вот 21 00 и как и раньше тишина…
Короче говоря ребята, храните Ваши денежки ..., у себя под подушкой. А иначе можете остаться без них в канун майских праздников из за идиотизма и некомпетентности бюрократической системы банка.
Очень надеюсь, что представители банка прочитают и окажут содействие в решении моего вопроса.

Написати коментар

Коментарі - 64

+
+5: Qwerty1999; 26 квітня 2016, 21:09; #

Ну хоть стиральную машинку удалось оплатить средствами с карты или нет?

+
+38: RudenkoKoss; 26 квітня 2016, 21:24; #

Да, удалось, это единственный положительный момент) А вот второй маленький чек оплатить уже не смог. По сути к работе антифрод системы у меня претензий 0, я сам айтишник и понимаю суть таких настроек. А вот к работе людей вопросы есть… Затягивают как могут, это факт. А вот специально или по халатности они это делают — не знаю.

+
0: WAYS; 27 квітня 2016, 0:09; #

В отделение не пробовали ходить?

+
0: RudenkoKoss; 27 квітня 2016, 9:14; #

Побывал, всё тоже самое. Как вы можете прочитать ответ банка и тут тоже самое.

+
0: Павлова Катерина; 26 квітня 2016, 23:23; #

А новую карту можно было сделать?

+
0: RudenkoKoss; 27 квітня 2016, 9:12; #

Выпуск такой карты стоит 2000 грн. и 160 грн. в месяц обслуга.

+
0: Ответ банка; PrivatBankQM; 27 квітня 2016, 8:48; #

RudenkoKoss, добрый день.
Ваш вопрос находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения Вы будете уведомлены.
Также с Вами пытались связаться в телефонном режиме наши сотрудники 25.04.2016 в 17:54, но к сожалению, связаться с Вами не удалось.
С уважением, ПриватБанк.

+
0: RudenkoKoss; 27 квітня 2016, 9:11; #

Уважаемые, сотрудники банка или врут или забыли как пользоваться телефоном. Я ещё раз говорю — звонка не было. То, что у вас в файлике кто то написал, что он звонил не значит, что он действительно звонил.
Ещё у меня вопрос, списать деньги за обслугу этой карты я думаю ваш банк не постесняется?

+
+27: RudenkoKoss; 27 квітня 2016, 9:26; #

И вообще формулировка «с Вами пытались связаться в телефонном режиме» говорит сама за себя. Пытались номер набрать или трубку поднять не понятно. Может я распечатку звонков у оператора возьму? Только, что мне это даст — ничего. Я и так знаю, что с телефоном в обнимку уже сплю в ожидание спасительного звонка. Вип клиент, блин.

+
0: ValentinaK; 27 квітня 2016, 10:01; #

А зачем просто так звонить (или доказывать попытки)? Ему главное — результат. Разблокировали и все

+
0: RudenkoKoss; 27 квітня 2016, 10:10; #

Если я правильно понимаю их процедуру, то мне должен позвонить представитель СБ, задать контрольные вопросы типа даты рождения и кодового слова, а потом убедившись, что это я совершал те покупки снять блок. Мол, никто кроме работников этой структуры этого делать не может. Но звонить они не торопятся…

+
0: Danil Legend; 27 квітня 2016, 10:07; #

На сегодняшний день Ваши средства и карты разблокированы?

+
0: RudenkoKoss; 27 квітня 2016, 10:16; #

Да, но не карты, а именно эта карта. Другая карта рабочая. Кстати только что зашёл в приват24 и обнаружил, что 160 грн они списали с этой карты за месяц обслуживания. Это просто .... Т.е. я не могу перевести на свою другую карту, а банк списывает)

+
0: RudenkoKoss; 27 квітня 2016, 10:28; #

Извините, не правильно ответил. Заблокирована карта, короче говоря.

+
0: manson; 27 квітня 2016, 10:40; #

Отпишите потом, чем ваша история закончится.

+
+17: nickvlk1; 27 квітня 2016, 10:44; #

Какие-то странные настройки антифрода. Транзакцию дают совершить, а после совершения блокируют. Не правильнее бы было, например, отказать на этапе авторизации, но разрешить трансакцию после Вашего звонка в кол-центр, не говоря уже о том, что ВИПу могли бы и сами в таком случае позвонить. Все что дальше с Вами происходило, это форменное свинство конечно со стороны Привет банка. А нет ли такого варианта, как временно выпустить доп. карту бесплатную к счету (у них есть такие голды, которые выдаются и активируются в отделении) и ней пользоваться до выяснения?

+
+24: RudenkoKoss; 27 квітня 2016, 10:55; #

Я в отделении вообще сказал, мол, а давайте я сниму деньги со своего счёта через кассу с предъявлением паспорта. Но получил отказ. Типа подождите вот — вот вам позвонят и всё будет зашибись, это глупость и т.д. и т.п. Но деньги не отдают, СБ разбирается.
Прочитал отзыв Данило Гендеровський от 01.03, если после праздников они так и не соизволят объяснится, буду брать у него исковое заявление в суд.

+
0: nickvlk1; 27 квітня 2016, 11:27; #

Я просто представил, что такая ситуация случилась не в Фокстроте, а где-нибудь за границей и у человека нет средств, например, купить обратный билет или банально еды. Если не хотят перевыпускать карту, может попробовать написать заявление о закрытии счета? Деньги вряд ли сразу отдадут, но хотя бы есть гарантия, что отдадут через какой-то срок — не могут Вам отказать в закрытиии счета.

+
+57: mazaj; 27 квітня 2016, 14:09; #

С 2014 года за границу ездить с одной карты одного банка очень глупо и опасно. И это касается любых банков, не только Привата. Просто не просчитаешь ситуации, курсы и прочее.
Я 2 последних года ездил только с наличностью. Последний раз, в январе 2016 г я брал с собой карты, но разные (полоса, чип) и разных банков. Это без учета, что наличность в кармане всё равно была.
Береженого бог бережет…

+
0: Qwerty1999; 27 квітня 2016, 15:13; #

Всецело одобряю, поддерживаю и плюсую…

+
0: nickvlk1; 27 квітня 2016, 15:43; #

Ну без налички никуда, это понятно. Но ведь разные ситуации бывают. На меня как на идиота смотрели в одном азиатском отеле при аэропорте, когда при поселении я сказал, что у меня кэш.

+
0: mazaj; 27 квітня 2016, 18:01; #

Мне в этом смысле проще.
Я езжу к родителям в Европу. Поездки планируются заранее, все билеты покупаются или бронируются заранее. Там на месте расходы относительно небольшие, единоразово сразу платить 500 евро нигде не нужно.

+
0: Александр Чернов; 27 квітня 2016, 22:37; #

Ездил с нал+карты ПБ, вопросов не было даже по самым обычным картам (есть еще платина). И самое интересное их систему совсем «не напрягло», что за границей на заправке, в магазине и т.д… расчитываются картой. :)

+
0: teri2013; 27 квітня 2016, 14:58; #

Моя дочь сейчас за границей с заблокированной картой!!! А вам по-человечески сочувствую!!! Банк просто пользуется на халяву деньгами заблокированных клиентов…

+
0: Bura Tin; 27 квітня 2016, 13:27; #

Однозначно, что лучше быть простым клиентом в обычном банке с дебетной картой.

Чем «вип» с проблемами и долгами в привате.

+
+6: sokolok; 27 квітня 2016, 17:56; #

Так и непонятно на каком основании какае-то антифрод система решила выставить блок, открою Вам маленькую тайну — блокировку выставляет специалист отдела мониторинга в ручном режиме (ваша транзакция светится на экране красненьким и человек нажимает кнопочку).
Теперь относительно СБ — Вам вероятнее всего никто уже не перезвонит, счета блокируются Приватом в среднем на 3-6 мес., а то и дольше и результатов никаких — отправляют на правоохранительные органы, а те не имеют компетенции работать с хозяйственными отношениями, выходит замкнутый круг, а Банк пользуется замороженными деньгами.
Рекомендую обращаться всеми возможными каналами связи, в т.ч. с руководством через фейсбук и т.д
Надеюсь всё решиться положительно, но банк обязательно рекомендуется сменить, пока не заблокировали доступ в целом.
Удачи Вам!

+
0: Александр Чернов; 27 квітня 2016, 22:40; #

-не знаете, не умничайте. Как то блокировали срок разбирательств 10 дней. Да, долго, но не 3-6 мес.

Причем одну заблокировали, а остальными на здоровье пользуйся… :)

+
+7: sokolok; 29 квітня 2016, 12:46; #

Каждая ситуация индивидуальна. К тому же было указано «в среднем», внимательнее нужно читать текст. Какая у вас была причина блокировки, поделитесь?

+
+10: Александр Чернов; 29 квітня 2016, 12:59; #

1й раз.
Оплатил девушке покупку в интернете:), а она потом не забрала..., цвет то ли тот, то ли не тот, хранение товара и пересылка назад… И из-за копеечной суммы сайт-продавец начал подавать жалобы что я мошенник. СБ привата не смутило что заблокировать карту с остатком почти в 500 раз больше претензии. :) Дней до 10 удосужились позвонить, устроили конференц связь с подавшим жалобу, я спросил «а кто просил возвращать?, товар был предоплачен...» Извинились и через час разблокировали.

2й раз я без финансового телефона под рукой хотел оплатить покупку на зарубежном сайте (они звонили спросить я это или нет, но у меня телефона не было рядом). Итог- посещение отделения, пара жалоб и дней 5-7 перевыпустили карту и скинули деньги.
Не спорю долго и неприкольно, но никак не 6 мес:)

+
0: Александр Чернов; 29 квітня 2016, 13:02; #

А был за рубежом (несколько направлений) рассчитывался и вопросов ни у кого не возникло, ничего не звонили даже)
Вот такой бардак.

+
0: Александр Чернов; 29 квітня 2016, 20:54; #

Вот и автору уложились в 10 дней :)

+
+1: Александр Чернов; 27 квітня 2016, 22:58; #

Аналогичная ситуация как то была
— у меня разблокировали сразу после звонка, через дней 10, причем так-же заблокировали одну, а остальными пользовался (из-за чего меня это и не напрягло).
-у товарища разблокировали, позвонив через 2 недели (около). Да, блокировать они любят…

-Ваш персональный менеджер (Платина, ВИП центр? верно?) может оставить запрос на сорри-бонус (типа банк обидел клиента), бонус вряд ли, но обработку ускорит. :)

Вообще зашел в этот раздел, оставить результат на свой отриц отзыв (вопрос решили) и глянул другие.

Может пригодится: я сразу написал на этот сайт + на мейл службу поддержки + не поленился почтой письмо.

Могу поделится как с ними поработать:
-Самое интересное, на этом сайте получил самый быстрый отклик, при чем с уточненной информацией (оставьте еще пару отзывов тут :) ).
-На консьерж сервис и в отделении- отмазка, попытка отправить подальше.
-На мейл поддержки ответили позже чем на сайте.
-На укрпочту ответ на мое письмо не пришел. Но мне через 5 д

+
0: Александр Чернов; 27 квітня 2016, 22:59; #

...5 дней начала звонить сотрудница, что-то уточнять… И дальше все пошло в телефонном режиме…

+
0: RudenkoKoss; 27 квітня 2016, 23:09; #

«-Ваш персональный менеджер (Платина, ВИП центр? верно?) может оставить запрос на сорри-бонус (типа банк обидел клиента), бонус вряд ли, но обработку ускорит. :)»
Да, всё в точности так, даже слова один в один

+
0: Александр Чернов; 27 квітня 2016, 23:14; #

У меня сработало… А слова видимо от сотрудников одного банка :)
-Куда я еще написал и скорость ответа выше описал.
-Нормальный банк, но к количество жалоб на медлительность безопасности и сбои в работе, должно бы заставить ПБ задуматься и что то налаживать.

+
+21: Алексей Альбещенко; 28 квітня 2016, 18:04; #

Перечитал все посты. В случае с Приватом — не удивился ни чему. Там бардак полный.

+
+21: kriviyrih; 29 квітня 2016, 8:38; #

Со мной связалась служба безопасности на 10 день после заявки.

+
0: Алексей Альбещенко; 29 квітня 2016, 11:35; #

А результат какой? Блок сняли?

+
+10: RudenkoKoss; 29 квітня 2016, 14:26; #

Со мной пока так и не связалась СБ привата.

+
+10: Алексей Альбещенко; 29 квітня 2016, 15:12; #

Не смотря на все технологические плюсы Привата, я бы уже менял банк .

+
+31: Qwerty1999; 29 квітня 2016, 15:16; #

И на какой, если нет секрет.

я бы рекомендовал менять на Ощадбанк. :)

+
0: Алексей Альбещенко; 4 травня 2016, 9:47; #

Трудно сказать на какой, смотря чего хочешь от банка. Конечно приват 24 трудно заменить по функционалу, но нервы и спокойствие дороже! Я бы выбрал любой из первой десятки.

+
+10: Александр Чернов; 4 травня 2016, 10:42; #

А время и движения потраченные из-за отсутствия функционала?

+
+3: Алексей Альбещенко; 4 травня 2016, 11:56; #

Ну если Вы на 100% пользуетесь всеми функциями приват 24, то конечно вариантов нет. Но из практики, большенство клиентов пользуются в основном только теми функциями, которые может предложить любой другой банк.

+
0: Qwerty1999; 4 травня 2016, 12:53; #

Алексей Альбещенко
«большенство клиентов пользуются в основном только теми функциями, которые может предложить любой другой банк.»

Большинство клиентов банков даже интернет-банкингом не пользуются — только связка — получение выплат на карту и касса либо банкомат на снятие всей суммы наличными.

+
0: Александр Чернов; 4 травня 2016, 18:24; #

Всеми, конечно нет. Назову «привязывающие» меня факторы.

Назовите другой банк, не посещая отделение которого, я выведу себе на карту вестерн юнион, как физ лицо. Специально искал…

+как фл гонять деньги по Украине, у всех есть карта ПБ. % и скорость как внутри банка.

+банкоматы на каждом углу.

+легко шаблонная оплата коммуналки приват 24.

И другой банк:
-в зарплатный проект которого можно подключить карты сотрудников в другом банке (у некоторых долги в ПБ, и раньше они канючили нал).

-Закупка и распределение топлива по топливным картам (жаль только Авиас, но все равно удобно, нет движений ехать, брать документы...).

-шаровый взаимозачет,-платежки есть комиссии нет (до млн/мес на шару-клиринг).

-ну и местами тарифы.

Посоветуете банк?

А бардаком я сам крайне недоволен (особенно бесит регулярное «тимчасово не працює»).
Но пока не вижу вариантов.

+
0: Александр Чернов; 4 травня 2016, 18:35; #

Конкуренция- двигатель торговли тут пока на качество услуг не работает, ждем конкурента, может и бардака станет меньше. :)

+
0: Qwerty1999; 4 травня 2016, 19:03; #

Пока будете ждать, вся жизнь пройдёт мимо…

+
+10: Александр Чернов; 4 травня 2016, 19:53; #

Так я работаю пока с ПБ и жду достойного конкурента, ему бы явно не мешало для потребителя получить конкурента…

Ощад мне можете не советовать, даже с доплатой вместо комиссии не пойду. :)

+
0: Алексей Альбещенко; 5 травня 2016, 11:08; #

Для Вас другой банк не подойдет! Вы как раз пользуетесь специфическипи продуктами что предоставляет только ПБ. А вот на счет:
+банкоматы на каждом углу. (у многих банков вообще бесплатное снятие в любом банкомате Украины)
+легко шаблонная оплата коммуналки приват 24. (в любом интернет банке можно создать один раз шаблон и им пользоватся постоянно)
Т.е. из Ваших 4-х плюсов ПБ 2 можно заменить. А на счет Вестерна, ну это разве что Вы каждый день переводы получаете!

+
0: Александр Чернов; 5 травня 2016, 12:19; #

«у многих банков вообще бесплатное снятие в любом банкомате Украины)»
-у половины лимит(!) по 500грн, максимум 1500, т.к. у Вас карта ДРУГОГО банка… Надо сумма- езджайте через пол города в свой банкомат… Это не удобно. (До ПБ был клиент в Альфе, могу сравнить).

Как раз банкоматы на каждом углу это «+» для многих (по населению).

А вот что большинство банков не вложит, сущие копейки(!) в удобный интерфейс для коммуналки- меня поражает. У нас и в простом как двери п24 многие боятся коммуналку оплатить. Вы правы технически, но это с нашими людьми не работает (создадите свой шаблон).

« А на счет Вестерна, ну это разве что Вы каждый день переводы получаете!»
-2-3 в неделю. Но как то (п24 в очередной раз сбоил с этой функцией) искал у кого такое есть. Был готов открыть карту в др. банке только ради одного этого. Обзвонил 10к банков- не нашел. Вернее а-банк пообещал, но у них одновременно наступает лимит на операции с ПБ, походу одна функция на два банка

+
0: Александр Чернов; 5 травня 2016, 19:14; #

Приведу пример: сегодня перекладывал депозит в Форварде. Ежемесячное начисление % на текущий счет. Говорю: «давайте сделаем регулярный платеж, будет типа капитализации».
ИТОГ: регулярного платежа с текущего счета нет функции, давайте выведем на карту- так валютных карт нет, ладно давайте в клиент банке покажете как делать 1р/мес- не можем, в программе нет функции открытия карт счета по нотариальной доверенности, а без карты нет функции активировать клиент банк. Функции все элементарные, но ничего нет.
Или в Тас по доверке депозит открыть можно, а сертификат-нет (нотар. прописан), чего? В программе нет функции куда прикрепить данные доверки по сертификату, а депозиты открыли, в Марфин та же картина…

Кто мешает банкам дорабатывать? Или это «очень сложные» функции?

+
0: Qwerty1999; 5 травня 2016, 19:17; #

«Кто мешает банкам дорабатывать? Или это «очень сложные» функции?»

А может оно им и даром не надо…

+
0: Александр Чернов; 5 травня 2016, 19:35; #

Вообще то в перечисленных выше банках, я только как вкладчик.
Или им вкладчики не надо?

Да еще и (что бы не превышать фонд) пришел 1 человек и положил сразу на себя и нотариальные доверенности на родственников. Всем одинаковые договора по Хчел*7тыс долл.
Такой вкладчик им не надо? В отделении чуть не расцеловывают…

Наткнулся 2 банка, где по нотариальной доверенности можно депозит, но нет просто полей на открытие по доверенности в программе на депозитный сертификат.
А я хотел сертификат. Марфин и Тас.

+
0: Qwerty1999; 5 травня 2016, 21:05; #

Целовальники и дорабатыватели — совершенно разные люди, хотя и числятся в одной конторе.
У целовальников — план привлечения (удержания) клиентов.
У дорабатывателей — лишь бы работало с наименьшим количеством ошибок и проблем а для этого тормозится внедрение новых фич с новыми ошибками.

+
0: Александр Чернов; 5 травня 2016, 23:45; #

Очевидно начальству «целовальников», не хватает развитых конкурентов, тогда пошевелят «дорабатывателей».
А плюсы получит потребитель. :)

Вот поэтому нам и нельзя оставлять 10 банков. Хотя бы 50 что бы не сговорились.

+
0: Алексей Альбещенко; 6 травня 2016, 9:35; #

«ИТОГ: регулярного платежа с… Функции все элементарные, но ничего нет.»
Это принцип нашего законодательства: «Я имею на это право — имеете, а я могу это сделать? — не можете»
Во многих банках есть принцип стандартизации продукта/процесса (т.е. то что подойдет для 99% клиентов), и не всегда выгодно разрабатывать что-то новое, которым будет пользоватся всего 1%, а может и не будет (утрировано)…

+
0: Александр Чернов; 7 травня 2016, 16:12; #

Как итог этой политики смотрим minfin.com.ua/banks/ranking/

Кому-то важна 1 функция, кто то привязан к другой… Так по мелочи и набирается мнение, что тут легко работать и это клиенто-ориентированная контора.

Вот только этот задуманный «высокий уровень сервиса», работает на практике с бардаком и сбоями. Это расстраивает, конечно.

+
+20: Александр Чернов; 29 квітня 2016, 17:43; #

Было бы на что менять… Пусть хоть повторит кто-то возможности приват24 и клиент банка. И раздаст каждому бомжу в этой стране по карте, для массовости. Наставит банкоматы и отделения на каждом углу…

И тогда можно менять, в принципе тогда появится конкуренция и может и ПБ обратит внимание на свои минусы…

А так, вот они, все минусы потребителя от отсутствия наступающих на пятки конкурентов…

+
0: Qwerty1999; 4 травня 2016, 12:54; #

Банкоматы и терминалы денег стоят.

И зачем ставить банкомат за 100 тысяч гривен, чтобы там все кому не лень снимали наличку без комиссии — ни какого экономического смысла нет.

+
0: Александр Чернов; 29 квітня 2016, 17:45; #

«Со мной пока так и не связалась СБ привата.»
-добавьте к 10 дней праздники :)

+
+21: Qwerty1999; 29 квітня 2016, 19:38; #

Таки успели до праздников, см пост ниже. :)

+
+49: RudenkoKoss; 29 квітня 2016, 18:15; #

Позвонили, извинились, блок сняли. Хэпиэнд.
Но конечно бардак у них там серьёзный.

+
+10: daniil2727; 1 травня 2016, 15:52; #

Консьерж сервис жжёт по полной.

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в Приватбанк

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	42	43
USD	39.35	39.95
Всі курси банку

Курс валют в Приватбанк

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	42	43
USD	39.35	39.95
Всі курси банку

Приватбанк

Заблокирована карта за «нетипичное» использование. Вторую неделю жду звонка СБ.

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 64

Курс валют в Приватбанк

Курс валют в Приватбанк

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: