Банк удерживает деньги (заблокирована карта)

Добрый день. Я пользуюсь Картой приват банка больше 5 лет(5168 7423 48346267), член голд клуба. Такая ситуация. У меня человек заказал обувь в соц сети (продавал свою). Перечислил деньги на карту. Так как были выходные и по личным проблемам не отправил человеку сразу обувь. Прошло 2 дня плюс выходные. Человек занервничал и заблокировал мою карту. Я не зная этого, вышел с ним на связь и отправил обувь, все замяли. Но тут я узнаю что карта заблокирована, человек сказал что претензий у него нет и позвонил в банк что бы отозвать претензии. Я звоню и пишу в банк, а мне и дальше продолжают петь старую песню «Решением Вашего вопроса занимаются наши специалисты, как только будет решение, мы сразу же Вас проинформируем» и больше никакой информации… На карте заблокированы все мои деньги!!! Как вы можете так поступать со своими клиентами??