на каком основании банк удерживает мои деньги

Неделю назад, 19.02.2016 на мою универсальную карточку в банке Приват положили 14 000 грн. в течении полу дня, деньги на счет не заходили, потом их зачли на счет, но карточку заблокировали. Всю неделю не возможно добиться какого то вразумительного ответа, в отделении банка принесли чек по которому деньги ложили, но это не помогло. Версия о мошенничестве явно притянула за уши, деньги не пытались снимать, их только положили. Явно на лицо у банка серьезные финансовые проблемы, потому что карточка универсальная и боятся, что бы не сняли их деньги. Верните мне мои!!! я не смогла заплатить за путевку за отдых, из-за блокировки карточки. Кто компенсирует мне штрафные санкции??? Хочу видеть, те распоряжения НБУ, по которым банк может безнаказанно отбирать деньги и пользоваться ими на свое усмотрение!

А самое интересное, моя заявка отправлена на БОК, ваша фантазия не нарисует что это такой за зверь — БАНК ОБИДЕЛ КЛИЕНТА… вы только вдумайтесь, когда просто какие то проблемы, то банк разбирается 3-5 дней, когда БОК — 30 дней!!! Меня же обидели, моими же деньгами будут пользоваться 30 дней. А цифра явно с потолка и где гарантия, что эти 30 дней не растянутся до бесконечности??? карточка 5168755511666865. А то с вас станется, еще напишите, что надуманный отзыв. Уже три раза подъезжала в отделение… безрезультатно!!!