Оскорбляли словесно и угрожали физической расправой

Хотела оформить депозит в центральном отделении в г. Чернигове по ул. Сережникова, пришла увидела табличку что депозиты без очереди, я уточнила у специалиста, она сказала что да. Из-за того, что там очень большая очередь, люди которые ждали безосновательно начали оскорблять словесно и угрожать физической расправой, исходя из того, что я миниатюрная девушка, а мне угрожают крупные мужчины и невоспитанная женщина, я в данной ситуации могла надеяться только на помощь охранника, который всё это слышал и никак не реагировал. В итоге никакой депозит я не оформила (специалист посадил обслуживать другого клиента, без голдкарты и он не оформлял депозит) и ушла. Вопрос: если политика банка такова, что они провозглашают что люди могут придти оформить депозит без очереди, а на самом деле получаешь только угрозы и оскорбления, может нужно изменить политику банка, чтобы она совпадала с действительностью?