Обновление данных

Уже несколько раз появляется сообщение о том, что я должна прийти с паспортом в отделение иначе счета будут заблокированы. Первый раз это было в августе — пришла, менеджер просмотрел мои данные и не понял цель моего визита (хотя при этом в чате и по телефону утверждали, что это обязательно), потом в сентябре или октябре (но тогда я понимала по каким причинам) и вот сейчас опять (и опять и в чате и по телефону утверждают, что это обязательно, хотя причины озвучить не могут). У кого были такие ситуации? Блокировали ли счета и имеют они, вообще право на блокировку моего счета, если все актуальные документы у них есть?