Мошенничество

ситуация произошла с моей мамой.

Какое-то время перестали приходить смс сообщение от привата что были произведены какие-то операции. 5.02 после 6-ти вечера начали названивать днепропетровские номера и представляться службой безопасности ПБ с угрозой, что могут заблокироваться карты, если не произвести какие-то манипуляции. Мама пыталась скидывать звонки и не разговаривать с ними, но они предоставили всю информацию о ней, её картах и всех последних покупках. После такого психологического давления они сказали ей вводить какую-то комбинацию из цифр. Скорее всего сделали переадресацию на свой телефон. В итоге было снято: 5 тыс личных средств и 15 тыс кредитного лимита. В чате приложения Приват24 видно, что заходили с нескольких ip адресов и якобы это было подтверждено. Перечисления денег осуществлялись через portmone и было 4 операции перевода денег на карты, где видно имена людей и номера их карт. Также через некоторое время позвонила сотрудница якобы ПБ и сообщила, что к ним обратился человек, которому были отправлены 2,5 тыс с маминой карты и он хочет их вернуть и просит что бы мама с ним связалась. Мама не повелась, попросила оператора доказать, что она из ПБ и та ей назвала кодовое слово-пароль. После того как мама перезвонила в колл центр ей сказали, что звонков ей не поступало и они не имеют право говорить слово-пароль. То есть мошенники владеют полной информацией. Написали заявление в милицию. Будем писать заявление в ПБ на чарджбек. Подскажите, что ещё предпринять и помогут ли эти сведения и получателях денег? И как оградить себя от выплаты кредита и пени? Если есть у кого-то информация о похожих ситуациях — пишите olgatkachenko205@gmail.com