Відгуки про Приватбанк

Хочу описать ситуацию в которую поставил меня Приват Банк. 20.10 я выехала в Молдавию с полностью закрытой кредитной картой и имея на ней ещё личные денежные средства. Картой я рассчитывалась в аптеках и магазинах. В начале ноября сняла с местного банкомата наличные. Оставив на карте почти 32000 грн. В этот же вечер приходит сообщение о понижении кредитного лимита с 58000 гривен до 11000 грн. Тем самым вогнав карту в минус почти 16000 гривен. 4 ноября у меня должно было снять на оплату частями 3400 грн. Я рассчитывала на то, что снимет с кредитных средств (пусть с комиссией), но на карте же оказался минус. Пошла просрочка. Приехав с Молдавии и заказав в кассе валюту на определённый день, для погашения задолженности, приходит сообщение видхилено из-за отстутствия денег. Плюс в городе в котором я нахожусь, в отделение деньги приходят только по нечётным числам!!! И в добавок ко всему снять их можно только после 14:00. Учесть что в Украине постоянно воздушные тревоги и банк закрыт сами понимаете, что не факт, что в отделение работающее до 16:30 ты вообще попадёшь! И перезаказываешь деньги уже на 3 или 4 день! Сегодня позвонили с банка и сказали что у меня задолженность уже не 3400 гривен, а 6400. Что задолженность повлияет на мою кредитную историю. Я уточнила почему 6400??? Внятно не ответили, а оператор (к которому между прочим тот ещё квест дозвониться!!!) сказала, что задолженность только 3400 и не понимает почему назвали сумму в 6400(в смс тоже в уведомлениях кстати тоже пришла эта сумма). Я являюсь клиентом Приват Банка с 2009 года. Задолженностей, просрочек никогда не было! Даже в военный период. Хотя были большие сложности. До войны жила в Николаеве и всегда с банком были хорошие отношения. Отдельное спасибо нашим специалистам и кассиру у которого всегда обслуживались. Сейчас я с ребёнком ВПО в соседней области. Находимся в селе и ездить в город в отделение в которое деньги привозят через день и очень тяжело снять, очень неудобно. Из-за Приват Банка в котором очень тяжело снимать валюту, чтобы переводить в гривну (из-за их очень низкого курса) у меня капали проценты за использованный лимит, а они капали каждый день!!! Вообщем, я сделала вывод об отношении банка к их постоянным клиентам и будем думать в какой банк переходить. Никому их больше рекомендовать не буду и пусть каждый понимает, что рассчитывать на них, а тем более в сложной ситуации никогда нельзя. Потому что находясь за границей и имея только их карту с кредитным лимитом Вы рискуете остаться просто ни с чем! Ещё и плохим клиентом с испорченной кредитной историей.

Обслуговування в Приватбанку на нулю. Що перерахунки, що зарплатний проект, що електронна звітність…Повна не компетентність, хамство, грубість. Що трапилось? По електронні звітності один додаток підписується не розбірливо, звернулась на кол-центр. Мені сказали, що це не правда, якщо Вас відповідь не влаштувала перетелефонуйте. Ось уже 19 хвилин набераю, мені говорять що зв’яжуться протягом 3 хвилин і не телефонують.

Хотел отдельно поблагодарить оператора банка Приват 24 г. Краматоска, Нарбут Ольгу. Очень внимательный, отзывчивый человек.

Знімав в Ощадбанку банкоматі 1000 грн з власних коштів, мені зняли 10 грн. Ніколи такого не було. Вирішив закрити всі карти приватну і перейти до іншого. Як знімати % з твоїх грошей, це нонсенс

Третий день к ряду не могут продать валюту под давным давно работающий контракт. И раньше поводы были надуманные, а теперь из разряда не изданных комиксов журнала «Перець» — дайте паспорта учредителей компаний по ту сторону границы и их ВОДИТЕЛЬСКИЕ удостверения.
Приват — ЭТО ПРОСТО НЕЧТО!
Привет огромный великому специалисту Юлии Овчаренко — руководству не мешает обратить внимание на компетентность данного сотрудника — иначе растерять давних вип-клиентов не составит никаких проблем.

Тем кому исполнилось 25 и 45 лет сюрприз от приватбанка — блокировка карты на следующий, пока не предоставите паспорт с новой фотографией или ID карту.

Такое ощущение что вклеить фотку все равно что пойти батон купить. И это при том что идет веерное отключение света, воздушные тревоги и массовый наплыв людей за паспортами и утерянными тоже.

Браво. Вы лучшие.

В Приват банке полностью исчез качественный сервис. Отделения закрылись, и культура обслуживания ушла — совсем.

1 он лайн поддержка работает не эффективно. По одному и тому же вопросу можно обращаться бесконечно долго…и вопрос не решается.

2. Работники банка отказываются представиться. Напомню, что в отделении были бейджи. А тут…полная анонимность и безнаказанность.

3. Работники службы поддержки абсолютно не компетентны.
Банк их обучает? У них есть скрипты? Корпоративная культура?
Ответ: ее нет.

4. Специалисты работают методом тыка, называют по очереди версию, потом по кругу повторно. Часто попадаешь на консультанта, который не знает элементарного.
В целом:
Создаётся впечатление, что в рабочее время ПБ захватили тролли, им весело, время тикает.зарплата идёт.
Вопросы клиента их мало интересуют, особенно, их эффективное решение.

Банк вместо помощника, просто сжирает время и нервы клиента.
Культура обслуживания полностью исчезла.

Понятное дело, есть другие банки, где ценят клиента и относятся к нему с уважением.
Туда и пойдем.

Зняв готівку за кордоном після чого мені прийшло повідомлення: вашу карту заблоковано на зняття готівки за кордоном, щоб її розблокувати сфотографуйтеся з карткою протягом години. Я побачив це смс пізніше, година вже пройшла, зателефонував оператору той ще раз мені відправив таку смс, я сфотографувався на що мені прийшло: ваше фото непройшло перевірку. І так чотири рази телефонував оператору той знов кидав смс і я фотографувався і та сама смс ваше фото непройшло перевірку. Мені пояснювали фото нечітке, невидно номер картки і т.д. Я надав всю інформацію але картка так і небула розблокована. Я просив вийти зі меою на відеозвязок чи якось інакше ідентифікувати безрезультатно!!!

Добрий день. Хотів би подякувати ПриватБанку. За те, що у скрутний час пішли людям, які мали на початок війни кредитні картки, та хоча б і не значним але все ж таки певним конкретним чином зменшили з початку суми мінімальних платежів, а з рештою і додали можливості реструктуризації. Кредитний ліміт повністю виплачено та закрито. Дуже вдячний. Нажаль не всі комерційні банки йдуть вашим шляхом, не допомагають у скруті хоча б реструктуризацією, обравши шлях лихварства і ще більшої наживи. Але вірю ми переможемо як у, а військовому так і в моральному аспектах людяності.

Вранці вирішуєшь зробити собі подарунок на розетці на сумму десь 20'000 грн, але пріват вважає що це дуже велика сумма, блокує картку, далі номер телефону, і починаєтся квест на 50 хвилин з спілкуванням з поддержкою та фотографуванням. В ітозі покупка сплачена через MonoBank, картка та номер поновленно, але думка що пріват зробленний, щоб зручно платити за комунальні послуги ще більше закріпилась.

Зробіть вже в приват 24 галку чи заяву, що я беру на себе всі ризики за моіми грошима на рахунку. Я не хочу коли щось бажаю купити потім 50 хвилин витрачати свого часу, особливо в вихідний.

Вчера я случайно узнал, что мне почему-то уменьшили кредитный лимит на карте в 10 раз. При этом никаких долгов в приватбанке нет. На горячей линии так и не объяснили, почему это произошло. Как «попка» твердили, что мы не знаем почему, так решил в одностороннем порядке кредитный отдел. Хотя являюсь клиентом банка с самого начала его существования. Теперь оплатить коммунальные не получится и купить поесть тоже не получится… Разве можно в одностороннем порядке менять лимит, который был установлен еще несколько лет назад, и у клиента банка нет долгосрочного долга? Тема более во время войны так издеваться над клиентами … Я мог бы еще понять, если бы кредитный лимит уменьшили в начале войны. Но сейчас прошло 9 месяцев, люди как-то пытаются жить. И кредитные деньги помогают купить поесть. И если у клиента банка нет долга, то почему ему снижают лимит в 10 раз??? Считаю, что это отношение к клиенту ХАМСКОЕ

Прошу прийняти до уваги скаргу на роботу операторів гарячої лінії! 05.11.2022 я зателефонувала на 3700 з метою замовлення валюти, на що оператор мені повідомив, що у цей регіон (Донецька область, місто Селидове) долари не привозять. Як? 04.11 було успішне зняття валюти, а сьогодні вже не везуть??? Як це розуміти? Мені 71 рік та вони пропонують їхати у сусідню область 3,5 години в один кінець, витратити на проїзд понад 1000 гривень, щоб зняти власні кошти, які я накопичувача усе життя? Це не окупована територія!!! Інкасація до міста є! Чому я не можу замовити валюту??? Цього ж дня онука зателефонувала на кляті 3700 та їй повідомили, що жодних внутрішніх обмежень на замовлення валюти у цей регіон нема, але від мого імені не можуть у неї ані скаргу прийняти, ані замовлення. Я розумію, що таким чином банк утримує кошти вкладників на своїх рахунках та тим самим зберігають свої пасиви. Але, співробітники Приватбанку, будьте, по перше, людьми, дайте змогу забрати свої кошти!!!

Являюсь клиентом банка уже 16 лет. Это первый и единственный банк, клиентом которого я стал. Там же открыты счета фоп, там же карты для выплат и помощи.
Все время активно пользовался всеми услугами банка. Никогда не было штрафов, просрочек. Большую часть операций с финансами проводил через онлайн банкинг. Это было удобно, не надо было бежать, пополнять счёт, особенно это стало актуально в период пандемии и войны. Регулярно другие банки засыпали меня предложениями аналогичных продуктов от своего имени. Я отказывался, так как меня все устраивало до последнего времени. Как же я ошибался, когда складывал яйца в одну корзину.
Пару дней назад мне снизили кредитный лимит, до 5 тыс. Для меня, это все равно, что ничего.
Прощай приват, все карты закрыл. Впереди перевести обслуживание по другим картам в другой банк. Война расставляет все по местам, и пословица старый друг, лучше новых двух, это не про вас.
И да, ещё в декабре украли у меня деньги с карты, их так и не вернули. Это тоже звоночек кто подумывает стать клиентом банка.

Зверталась на гарячу лінію з проблемою, не було вільних операторів. Замовила call-back. Мені почали дзвонити пізно ввечері і дуже наполегливо. Після 3−5 спроб скинути дзвінки, через те, що їх було неприпустимо багато, мені все-таки довелось поговорити зі співробітником банку. Він допоміг мені вирішити проблему, але дзвінки не припинились. Зрештою після десятків дзвінків я була неймовірно обурена і просила співробітників припинити це. Мене запевняли, що дзвінків більше не буде, про те вони не припинялись. В кінці цього всього операторка грубо відповіла і кинула слухавку. Це був пізній вечір. Дуже не приємно, прийміть будь-ласка міри, по оптимізації роботи контакт-центру. Дякую

Сьогодні 04.11.2022 о 13:31 в банкоматі Приватбанку вирішали зняти готівку, підійшовши до банкомату все працювало відмінно. Пройшла всю процедуру від авторизації до зняття самої готівки. Банкомат кошти не рахував, «завис» и через пів хвили видає повідомлення на екрані «Вибачте, з технічних причин банкомат тимчасово не працює» (номер банкомату CAK21224 м. Київ, пр. Перемоги, 94). Не працює, ну що ж буває. Добре, що вирішила перевірити кошти на рахунку у додатку «Приват24». І моєму здивуванню не було меж… КОШТИ (в розмірі 6 000,00 грн) СПИСАНО З РАХУНКУ!!!
В ту ж хвилину набрала гарячу лінію (зробила фото самого банкомату з виданою помилкою), щоб оформити повернення коштів, сказали чекайте до 14 днів. Чому з їхньої вини та несправного банкомату, я вимушена страждати і бути без грошей на проживання, адже зняла останні кошти (на рахунку залишилось 200 грн)?
Вимушено пішла до відділення банку, на що мені відповіли, що чекайте оброблення заявки та проведення інкасації. Співробітниця банку повідомила, що збій в роботі банкомату у зв’язку із вимкненням світла. Світло увімкнули о 10 годині ранку, а операцію я проводила о 13:31. У онлайн чаті запросила звіт з проведення інкасації, на випадок якщо потрібно буде звертатися до інших органів … На, що мені було сказано: «Вам прийде повідомлення при обробці заявки», «Спочатку треба чекати обробки заявки і якщо буде неповернення тільки потім можна сформувати запит на перевірку інкасації».
ДУЖЕ ДОБРЕ!!! ЗА ЯКІ КОШТИ Я МАЮ ПРОЖИТИ!!! Враховуючи, що маю піклуватися про похилу людину!

Номер заявки:25748078

Розірвали договір в одностороньому порядку, без пояснення причин. Заблокували рахунки. Жодних заборгувань чи кредитів немаю. Ще маю 1 депо в доларах.
І порадили звернутись в відділення з документами.Вже більше 6 місяців приймаю участь в зоні бойових дій, і немає змоги поїхати щоб розібратись.
Неочікувано і дуже неприємно за таке відношення, ще й під час війни до військового.

02 листопада 22року при спробі обміняти долари через термінал ПриватБанк, стався збій, а саме, вніс купюру в 100$ (робив це не однократно, завжди все получалось)вибрав на яку карту конвертація відбудеться,і вауля, справа внизу екрана є кнопка «Обміняти», і вона просто не нажималась.на місці до операторів не дозвонився, пізніше вечером зв’язався з ними через чат в приват24, створили заяву на повернення грошей у випадку якщо інкасація ніби то «підтвердить«що вони там дійсно внесені.
Отак от я попав, читаючи ваші відгуки, думаю це на довго…
3дня пройде, якщо не повернуть гроші, подаю в суд, я всіх на ноги поставлю.

Прочитав коментар Игорь Молодовский, та вирішив написати також. Ситуація та сама.
Банк просто плюнув у лице відповідальним клієнтам, знизивши ліміт до також 5000 гривень. Причину не називають, а шлють шаблонні відповіді.
Обьективної причини зниження ліміту мені, так само, як в описі Игорь Молодовский з попереднього коментара, не має.
Дохід в двічі більший (>100к) ніж у Игорь Молодовский, який він вказав у своєму коментарі. Дуже часто мандрую. Користувався кредитним лімітом та карткою часто, із останніх нещодавно у Сінгапурі та інших країнах ЮВА, кредитний рейтинг більше 520, вищій ніж у 95% українців (за інфо УБКІ). Звичайно завжди гасив все вчасно.
Довіру підірвано, край не рекомендую користуватись послугами банку, і сам почав зводити тепер це до мінімуму. У банку почались якісь проблеми чи глобальні внутрішні зміни, тільки цим можна пояснити урізання лімітів платіже-спроможним клієнтам.

Якось цікаво проходить продаж валюти в відділенні Приватбанку. Стою в черзі біля каси, перед мною дві людини взяли валюту без проблем, а остання людина ще й зробила замовлення на 1000 $ і назвала касиру свій номер телефону та сказала що зайде через годину касир Ковальчук Юлія відповіла згодою. Підійшла моя черга Я запитав чи можу я купити валюту даже не вказуючи суму і тип валюти, та мені було відмовлено, типу, ви ж бачете вже 11 година ранку все продано. Біля каси після мене черги небуло. Цікава позиція банку з цього питання.

Почти не пользовался кредиткой последнее время, уже с другими банками имею дело в основном, т.к. с февраля закрыли оплату частями, да и сама карта просрочена, не пропускает в интернете. А новую их сотрудники не выдают, ездил пару раз, сказали через полгода только, за месяц даже рано. Ну и зачем она тогда, если у меня большой объем платежей в кредит был на сайтах?
По универсальной был давно лимит сотка. Тут на тачку не хватало, на прошлой неделе вспомнил про приват, вытащил с кредитки 41к. Сегодня снизили лимит до 40, так что в минус карта ушла. Спасибо, конечно, что не -40 сделали.
Чем дальше, тем хуже все у нас с этим приватом.