Відгуки про Приватбанк

С 3 октября используют для б/н расчетов мифический курс 14,5348 грн за дол!

без оцінки

Людмила Сидоренко 5 жовтня 2014, 23:33

3.10.2014 несанкционированно, без предупреждения, при оплате покупки в интернет-магазине списали 110 дол с гривневой карты по мифическому курсу 14,5348 за дол. Это на 166 грн больше суммы, кот должна была списаться по курсу продажи долларов, указанному на сайте Приватбанка, примерно на столько же больше курса конвертации Мастер кард. Два дня билась с операторами, пытаясь получить информацию, каким нормативным документом предусмотрен такой курс. Адекватного ответа не получила. Ответ об поминутно меняющемся коммерческом курсе меня не устраивает. Все изменения предусмотрены нормативными документами НБУ и внутренними приказами по банку. Ни один из десяти операторов не дал мне ответа на мой вопрос. Также спустя уже 2 дня до сих пор на сайте нигде не отражена информация о курсе списания для безналичных операций. На мой вопрос о курсе списания состоянием на сегодня я ответа не получила, хотя как клиент банка, соответственно потребитель его услуг, согласно Закона Украины «О защите прав потребителей» имею право получить своевременную информацию о курсе списания до проведения операции, а не по факту ее совершения!!! Кроме этого, как любой уважающий себя человек, хотелось бы понимать математику, каким образом деньги с карты списываются по 14,53, а заходят в случае возврата магазином суммы за непоставленный товар по 12,9. Каким нормативным документом предусмотрена маржа между покупкой и продажей валюты в 13%?

Відповідь банку

6 жовтня 2014, 10:54

Добрый день, Людмила!
Курсы валют как для операций в отделениях банка, так и для операций, проводимых по картам, приведены на сайте pb.ua. Курсы отличаются, так как продажа валюты в отделениях регламентируется курсом, который устанавливается в ходе торгов, проводимых НБУ, и регламентируется антикризисным пакетом инструкций и постановлений НБУ, в частности, постановлением №502. Безналичные операции, в частности оплата товаров и услуг, снятие наличных в валюте по гривневым картам, проводятся по рыночному курсу, который сейчас значительно отличается от курса регламентированного НБУ для операций в отделениях.
С уважением, ПриватБанк.

Коментарі (2)

Депозит

без оцінки

rectorua 5 жовтня 2014, 23:16

Обычно когда ложат депозит, банк платит проценты а не наоборот. Положил депозит на приват вклад а с меня они сняли 1%комиссия охринели. Все это была последняя капля, вывожу все свои активы. Банк ВОР

Відповідь банку

6 жовтня 2014, 9:21

rectorua, добрый день!
К сожалению, действительно наблюдались не корректные списание комиссии от суммы при открытии/пополнении депозитного вклада “Приват вклад”. От лица банка мы приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. По ошибочно списанным комиссиям будут сформированы возвраты средств. Ориентировочные сроки возврата установлены на 06-07.10.2014.
С уважением, ПриватБанк.

Написати коментар

не продают валюту!!!

makar1 5 жовтня 2014, 22:57

В Приватбанке до 3.10 продавали 100 долларов и то через приват24. Хотя и это было нарушение но хоть продавали! С 03.10.2014 Приват вообще прекратил продажу долларов!!! Это грубейшее нарушение, и это произошло СРАЗУ ПОСЛЕ ТОГО КАК НБУ продал банкам большую сумму долларов для подкрепления касс, видимо для Привата НБУ не авторитет и плевали они на его постановления!

Відповідь банку

6 жовтня 2014, 9:11

makar1, добрый день!
В связи с высоким спросом мы вынуждены ограничить свободную продажу валютных средств с целью обеспечения беспрепятственной выдачи клиентам в первую очередь средств с валютных депозитов и карточных счетов в суммах, определенных НБУ. Мы прилагаем максимум усилий для скорейшего решенияданного вопроса. Приносим извинения за доставленные неудобства, и надеемся на Ваше понимание.
С уважением, ПриватБанк.

Коментарі (4)

Статьи законов, которые были нарушены Приват банком 3 октября (для подачи претензий)

Osadcha 5 жовтня 2014, 21:52

Приват банк!
Клиентов банка ВОЗМУЩАЕТ то, что представители банка в пятницу 3 октября отказывались сообщить клиентам банка курс безналичных операций! Вот так, прямым текстом «мы не можем сообщить вам курс. Реальный курс вы узнаете только после проведения операции, в отчете смс или в приват24». А вам известно, что этот отказ предоставить информацию о курсе валют, нарушает как минимум два Закона Украины?
ЗАКОН УКРАЇНИ
Про захист прав споживачів
Стаття 15. Право споживача на інформацію про продукцію
1. Споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги). Інформація про продукцію не вважається рекламою.

ЗАКОН УКРАЇНИ
Про внесення змін до деяких законодавчих актів України щодо функціонування платіжних систем та розвитку безготівкових розрахунків, ст14, п14,14 " Банк зобов'язаний на вимогу користувача надати інформацію про курс купівлі/продажу/конвертації іноземної валюти, який застосовувався під час здійснення операції з використанням електронного платіжного засобу."

Коментарі (1)

не надо паники из-за копеек

6444 5 жовтня 2014, 21:18

вспомните Крым. Вы можете завтра прийти в отделение, банк будет закрыт и больше не откроется)

Коментарі (3)

Обман

без оцінки

GprivatGuesst 5 жовтня 2014, 19:43

Все та же жалоба по поводу курса… Рассчитывают по курсу 14.50. Пишу в чате Привату по какому курсу идет расчет. Ответ: Курс меняется каждый день, его возможно узнать только в сообщение послу покупки бла-бла-бла. Говорю ему, что мол, думал расчет идет по курсу Мастеркард. Ответ: так и есть. Называю ему два курса, Приват банка и мастеркард, оба 13. Ждите минуту… Курс не возможно рассчитать… и все на той же балалайке да еще и два раза! А если курс у них 100 грн за доллар будет?? Нужно их засудить всей толпой… И оно еще себя патриотом называет!

Відповідь банку

6 жовтня 2014, 12:01

GprivatGuesst, добрый день!
Курсы валют как для операций в отделениях банка, так и для операций, проводимых по картам, приведены на сайте pb.ua. Курсы отличаются, так как продажа валюты в отделениях регламентируется курсом, который устанавливается в ходе торгов, проводимых НБУ, и регламентируется антикризисным пакетом инструкций и постановлений НБУ, в частности, постановлением №502. Безналичные операции, в частности оплата товаров и услуг, снятие наличных в валюте по гривневым картам, проводятся по рыночному курсу, который сейчас значительно отличается от курса регламентированного НБУ для операций в отделениях.
С уважением, ПриватБанк.

Коментарі (2)

Ложь

без оцінки

Anna Melnichenko 5 жовтня 2014, 19:00

Согласно постановлению НБУ №281 эти курсы, установлены для карточных транзакций, в соответствии с правилами Международных Платежных систем Visa и MasterCard.

1) Постановление НБУ 281. Про затвердження нормативно-правових актів Національного банку України. Уточните согласно какого раздела и пункта. Я не нашла там информации о которой вы говорите. Хочу еще обратить внимание, что оно от 2005 года. А последнее изменение я вижу от 16.06.2014. ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ В НЕМ В ПЯТНИЦУ ВЕЧЕРОМ?

2) Я знаю правила международной платежной системы виза. и курсы тоже. Вот тут их может посмотреть каждый пользователь www.visaeurope.com/en/cardholders/exchange_rates.aspx. Курс на сейчас 13. Я требую прояснить как именно сформировался курс 14,54.
Кстати одним из правил организации является невозможность банков взимать дополнительную комиссию при использовании карт.

Я не хочу что бы приватбанк списывал деньги по внутреннему курсу. Я требую списания по официальному курсу визы. указанному на сайте.
А вы же выставили просто коммерческий курс для наличного доллара.

Відповідь банку

6 жовтня 2014, 11:58

Annamama, курсы валют как для операций в отделениях банка, так и для операций, проводимых по картам, приведены на сайте pb.ua. Курсы отличаются, так как продажа валюты в отделениях регламентируется курсом, который устанавливается в ходе торгов, проводимых НБУ, и регламентируется антикризисным пакетом инструкций и постановлений НБУ, в частности, постановлением №502. Безналичные операции, в частности оплата товаров и услуг, снятие наличных в валюте по гривневым картам, проводятся по рыночному курсу, который сейчас значительно отличается от курса регламентированного НБУ для операций в отделениях.
С уважением, ПриватБанк.

Коментарі (4)

Приват нагло отмывает деньги

без оцінки

dissi 5 жовтня 2014, 18:19

Где вообще логика??? Кто разрешил ставить такую маржу? Например покупаю я с гривне вой карты по курсу 14,54… Мне вдруг товар не подходит или продавец говорит что он буквально за минуту до меня закончился, и мне возвращают деньги по курсу 12,5… Вопрос: приват, а не офигели ли вы????????

Відповідь банку

6 жовтня 2014, 12:10

dissi, добрый день!
Курсы валют как для операций в отделениях банка, так и для операций, проводимых по картам, приведены на сайте pb.ua. Курсы отличаются, так как продажа валюты в отделениях регламентируется курсом, который устанавливается в ходе торгов, проводимых НБУ, и регламентируется антикризисным пакетом инструкций и постановлений НБУ, в частности, постановлением №502. Безналичные операции, в частности оплата товаров и услуг, снятие наличных в валюте по гривневым картам, проводятся по рыночному курсу, который сейчас значительно отличается от курса регламентированного НБУ для операций в отделениях.
С уважением, ПриватБанк.

Коментарі (1)

Оплата по карте по завышенному курсу

без оцінки

Любовь Малышенко 5 жовтня 2014, 18:16

Сегодня, 5 октября, написала отзыв о списанных с карточки средств за сделанную покупку по курсу выше, чем предоставляет платежная система Visa. Сейчас нахожусь у мамы в Беларуси, родом из Донбасса. Расплачивалась в белорусских рублях. Курс в Visa — 0,001226. Приватбанк снял деньги по курсу 0,0014 (смс о снятии денег). Разница — 12%. Ответа не дождалась, моё сегодняшнее СООЩЕНИЕ ИСЧЕЗЛО со страницы отзывов. Что происходит? Может, мне нужно пожаловаться г-ну Филатову через фейсбук? И не надо писать мне отмазки насчёт возможности посмотреть курсы валют по карточкам на сайте банка. Белорусского рубля я там точно не найду. Ответьте мне по сути: почему приватбанк позволяет так бессовестно, без предупреждения, обманывать своих клиентов? И как мне вернуть переплаченные деньги? И ещё. Исчезнет это сообщение — я буду звонить в НБУ на горячую линию, писать в фейсбук, твиттер и т.д. ВЕРНИТЕ МОИ 12%. Нам, вынужденным переселенцам, и без того хватает проблем.

Коментарі (1)

обман банка

без оцінки

butterffly4 5 жовтня 2014, 14:55

Вчера со счета сняли непонятно куда 1500 гривен
написала две заявки на возврат суммы — так их оформили по курсу 12,9! а сняли по курсу почти 15! итого больше 300 гривен потеряно на месте! не слишком ли жирно вам????

причем, еще неизвестно, вернут ли они деньги вобще, т… к. адекватного ответа куда ушли деньги и почему — я не получила.

Відповідь банку

5 жовтня 2014, 14:59

butterffly4, добрый день!
Разрешите нам подробнее рассмотреть Ваш вопрос. Пожалуйста, уточните на нашу почту help@pb.ua, ссылку на отзыв, детальное описание ситуации, номер карты, сумму и дату платежа.
Надеемся на обратную связь!
С уважением, ПриватБанк.

Коментарі (2)

грабеж по платежам с карточек за границей

без оцінки

Любовь Малышенко 5 жовтня 2014, 14:46

Почитала предыдущие сообщения по завышению курса и подтверждаю на своём примере. Я живу в Донецкой области. По понятным причинам сейчас нахожусь у мамы в Беларуси. Расплачиваюсь за покупки карточкой. Ещё в пятницу, 2 октября, курс гривни по отношению к белорусскому рублю при платежах карточкой совпадал с курсами платежной системы Visa. Сегодня, 5 октября, с моей карточки сняли деньги по завышеному на 12% курсу (курс с сайта Visa — 0,001226. Курс Приватбанка, подтвержденный пришедшей на телефон смс — 0, 0014). Если банк не уведомляет клиентов о дополнительных платежах при расчетах карточкой, имеет ли право банк снимать дополнительные платежи?
Кстати, подтверждаю и то, что на прямой линии специалисты Приватбанка отмораживаютя и даже ссылаются на изменившиеся курсы платежных систем Visa. Т.е., откровенно лгут. Что лишний раз подтверждает, что завышенные платежи не предусмотрены официально (иначе ссылались бы на них).
Вопрос: имеет ли Минфин рычаги давления на частные банки?
Если у Минфина нет возможности вернуть завышенные платежи нам, клиентам, то, возможно, Минфин может наказать Приватбанк штрафами в пользу бюджета в размере переплат. Дабы впредь было неповадно обманывать клиентов. Очень надеюсь на адекватную реакцию

Коментарі (2)

Приват банк кинул за рубежом

batareyka 5 жовтня 2014, 13:58

Поехала жена на шопинг и думали брать или не брать сумму денег в эвро.
Но консультант с привата настойчиво предлагал взять карточку гривневою, и что в итоге наличных взяли немного, а гривен загрузили на карту много в итоге курс вырос при обмене 18,55грн за 1эвро +2% за снятие.
КИДАЛЫ других слов нету.
Никаких предупреждений ничего.

И ненадо лабуду щас писать

Курсы конвертации при оплате заграницей меняются каждый день. Вы можете ознакомиться с текущими курсами в СМС, которая Вам поступит после оплаты. Курс, установленный для карточных транзакций, в соответствии с правилами Международных Платежных Систем Visa и Master Card.

До этого момента курсы не менялись а тут вдруг.

Коментарі (1)

Не приват а плеватьБанк!!!!

без оцінки

RomanVS 5 жовтня 2014, 13:50

Только вернулся с Европы! Получил кота в мешке, вместо 16.5 официально заявленных снимал евро по 18.88)))) это как так? Куда девается 2.38 грн на каждом евро??? Почему только вчера на сайте начали менять информацию, уже после того как тысячи людей потеряли свои личные деньги????? Что за новые слова у операторов «мпс», согласно им все снимает! У них курс 16.46))) Звоним на международный номер поддержки, а нам спустя 35 мин бреда и чувствуя себя загнаной в угол, оператор говорит что точно проконсультировать она нас может только по курсу в Украине)))зачем тогда номер поддержки за границей??? она даже не знает по какому курсу мы уже потратили 1000 евро, что говорить о следующей покупке… хотя еще в понедельник все работало как положено!!! Сложилось мнение что главный черный валютчик страны--- это плеватьБанк!!! Только как его наказать???? В нбу на трубке отвечает автомат))) ждем рабочего дня… Вот так движемся в Европу!!!

Коментарі (2)

Полный беспредел

без оцінки

Sima2014 5 жовтня 2014, 12:49

Друзья, на днях, а точнее 03.09.14 снимала наличные за границей, было четыре снятия, разница в 2 минуты, два снятия прошли еще по курсу 13.0 а вторые два по курсу 14.58.Внятного ответа не последовало, как здесь уже писали, ссылались на курсы платежной системы, итого потеряла 450 грн на ровном месте.

Відповідь банку

5 жовтня 2014, 15:36

Уважаемый Клиент!

Разрешите нам подробнее рассмотреть Ваш вопрос. Пожалуйста, уточните суть вопроса на нашу почту help@pb.ua, указав ссылку на отзыв и контакты для обратной связи.
Заранее благодарим за обратную связь.

С уважением, ПриватБанк.

Коментарі (2)

очередной обман приватбанка

без оцінки

Anna Melnichenko 5 жовтня 2014, 12:16

Тут уже многие писали о мошенничестве приватбанка по картам виза. снятии по внутреннему курсу, а не по курсу виза. Вот тут можно увидеть реальный курс визы:
www.visaeurope.com/en/cardholders/exchange_rates.aspx
это 13 грн/дол.
У привата стоит курс как у менял. Получается что приват вообще перестал продавать доллары. При этом он их закупает в НБУ и обязывается продавать не выше 13. 1,54 грн на 1 дол это что?

Я бы хотела понять как формируется курс 14,54.

Сегодня была в чате. никто вообще ничего не собирается разъяснять. тупо отключаются!

11:44Privat24
Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен?

11:44Анна Мельниченко
мне необходимі данные для отправки запроса на платежную систему виза

11:44Privat24
Ожидайте, пожалуйста, соединяю со специалистом в Вашем вопросе

11:45Анна Мельниченко
куда я могу написать жалобу?
на уточнение курса

12:01Токарь Алина
Спасибо за ожидание!
Оставайтесь, пожалуйста, на линии, соединяю Вас со специалистом в Вашем вопросе

12:05Мануйленко Алина
Спасибо за ожидание!
Анна Александровна, опишите, пожалуйста, Ваш вопрос детальнее и я с радостью Вам помогу.

12:05Анна Мельниченко
я хочу написать обращение в платежную систему виза
по поводу мошенничества со стороны банка
так как ваш банк утверждает что их курс 14,54, а на самом сайте виза указан курс 13
да еще и на главной написано у вас — Курсы, установлены для карточных транзакций, в соответствии с правилами Международных Платежных систем Visa и MasterCard
тоесть вы ссылаетесь на них
а на визе курс другой
пусть или лишают вас право выдавать карты виза
или пусть редактируют свой курс

12:10Мануйленко Алина
Анна Александровна, Вы на линии?

12:10Анна Мельниченко
да

12:15Мануйленко Алина
Анна Александровна, в течение длительного времени мы не получили от Вас сообщения. Если у Вас возникнут вопросы, обращайтесь к нам в чат. Всего доброго!

Відповідь банку

5 жовтня 2014, 15:20

Уважаемый Клиент!

Мы проверили Ваш диалог с оператором, к сожалению, возможно из-за технических неполадок Ваш вопрос не отражался в диалоге, и поэтому оператор был вынужден закрыть диалог.

По Вашему вопросу — Вы можете ознакомиться с текущими курсами на сайте ПриватБанка по ссылке https://privatbank.ua/ курсы по картам, согласно постановлению НБУ №281 эти курсы, установлены для карточных транзакций, в соответствии с правилами Международных Платежных систем Visa и MasterCard.

С уважением, ПриватБанк.

Коментарі (6)

Шикарный курс по картам

без оцінки

Serafim80 5 жовтня 2014, 4:34

Ну вот теперь все «отлично»
Курс «по картам» появился на сайте
UAH/USD 0.0775 0.0688

Для тех кто вдруг не понял — это курс долларов за гривну! Ну чтоб не так страшно было!
Реально 12,9 / 14,53
Объясню на практике: вы покупаете товар. С вас списует по курсу 14,53 Продавец извиняется, говорит мол сорри, товар закончился и делает возврат платежа. Вы его получите по курсу 12,9 ))

Браво! В целом сделать такую подлянку, еще и такую, не сразу очевидную, в пятницу… Шикарно

Коментарі (2)

парадокс жадности

без оцінки

free777 5 жовтня 2014, 1:50

Интересно…
почему карточный курс покупки доллара 12.9 такой же как и наличный на сайте т.е 12.90

Зато карточный курс продажи отличается на +1.66грн от наличного

Коментарі (1)

Спекуляция Приват банка на валютном курсе для держателей карт

без оцінки

Pank2005 4 жовтня 2014, 23:18

На сайте приват банка уже указано, что «Курсы, установлены для карточных транзакций, в соответствии с правилами Международных Платежных систем Visa и MasterCard».
При этом доллар США стоит 14,53 грн., евро 18,48 грн.

В то время, как на сайте того же Мастеркард указаны курсы
UAH Ukrainian hryvnia 12.900000

https://www.mastercard.com/global/currencyconversion/

usa.visa.com/personal/card-benefits/travel/exchange-rate-calculator-results.jsp

Но, Приват банк самостоятельно установил выгодный для себя курс, аргументировав для неграмотных какими-то внешними условиями.
Которые, кстати, появились вдруг, совсем внезапно, ведь еще позавчера все было 12,95!

Выходит, что Приват банк просто спекулирует на валютном курсе для держателей карт.

Об этом, каждый, кто пострадал от этих незаконных действий Приват банка можем обратиться с жалобой в Национальный банк Украины, в том числе по телефону горячей линии 044-230-19-60.

bank.gov.ua/control/uk/publish/article?art_id=78640&cat_id=78738

Коментарі (22)

решили все проблемы

без оцінки

0077 4 жовтня 2014, 22:17

на сайте привата уже есть подраздел с курсами валют по платежным картам — там 14,53 все как положено и написали что курсы в соответсвиями с правилами мастер кард и виза так что никто ничего возвращать не будет все узаконили, кстати в других банка давно такой курс

Коментарі (4)

Работники банка Приват не компетентны!!!

Ale4ka 4 жовтня 2014, 22:10

Читаю всем отвечают одно и тоже по поводу разницы в курсе при покупке в интернете, а вот мне сказали, что это массовая проблема, что ее решают уже специалисты, сто раз извинились за такой инцидент и клятвенно пообещали, что в ближайшее время все наладят, и даже! оформили заявку на возврат разницы курса!!!
Так кого же слушать ??

Відповідь банку

5 жовтня 2014, 13:02

Уважаемый Клиент!

Курсы для наличных и безналичных валютообменных операций могут отличаться во всех банках в силу того, что регламентированы разными нормативными документами НБУ: для наличных операций — постановление №502, для безналичных — №281.
Текущий курс конвертации при оплате картой в валюте гривна за рубежом будет указан в смс после оплаты.
Узнать курс для безналичной оплаты Вы можете на сайте https://privatbank.ua/ Курсы наличных валют — Курсы по картам.
С уважением, ПриватБанк.

Коментарі (2)