Невозможно заставить онлайн поддержку отправить ошибку в техподдержку

Третий раз сталкиваюсь с проблемой использования карты другого банка в банкинге Приватбанк.

Первые 2 раза пытался переслать деньги с карты другого банка на карту приватбанка. Оба раза в интерфейс рассказывает, что все успешно отправлено, а по факту не списания с карты, не зачисления на карту приватбанка нет.

Сегодня решил оплатить налоги, увидел, что можно это сделать с помощью карты другого банка через интерфейс приват24 для физлиц. Забил карту, отправляю платеж, смс с одноразовым паролем, все как положено.

Получаю «Платеж отправлен».

Про случай все же решил проверить — с карты другого банка ничего не списано. Начинаются долгие гастроли с онлайн поддержкой. Оказывается, отказ пришел с карты другого банка (ну бывает, чего уж там). После получаса дискуссий таки удается узнать, что отклоненный платеж можно найти в архивах, которые не сильно очевидно закопаны в меню третьего уровня.

НО! Ведь я получил сообщение о том, что «Платеж отправлен»! И больше никаких уведомлений и сообщений. А кто будет виноват в начислении штрафов по налогам, если я уверен, что я их оплатил? Это же очевидная ошибка! Если не выходит определить статус платежа синхронно, хотя бы отсылайте почту об отказе проведения платежа и информируйте через СМС. Как пароли присылать так пожалуйста, а как отказ — так гадай на кофейной гуще?

После упорной борьбы за то, чтобы отослать проблему в техподдержку, меня отослали:

>>Мы провели анализ диалог и заметили, что он имеет циклический характер, на поставленные вопросы, ответ был предоставлен не менее 5 раз. Ваши действия противоречат ст.36 «Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг» и снижают качество предоставляемых услуг контактным центром «ПриватБанк».

Т е проблему не решают, но про случай меня уже отправили куда подальше. Мне бы и одного раза хватило, а не 5, и время бы и свое сэкономил, и ваше.