Проблема со снятием денег за границей!

Пользуясь услугами ПриватБанка мой муж и не подозревал, что будет иметь столько проблем, еще и за границей! Ты не можешь пойти в банк и снять определенную сумму денег. Мы сейчас не знаем, что делать!!! На счету деньги есть, а карточка заблокирована! По приезду в Германию нам удалось один раз снять деньги в банкомате и собственно закончилось на этом!!! На странице ПриватБанка проверили наличие средств, все в порядке… В чем проблема??? Вы можете это объяснить??? И что прикажете нам делать с такой ситуации?!!! Когда мой муж специально для таких поездок сделал кредитку в вашем банке, ему любезно объяснили, что никаких проблем не будет и в любое время он сможет снять деньги со своего счета!!!