Відгуки про Приватбанк

Неудачная оплата, потерянные деньги и отвратительный сервис онлайн-службы

Проблема вирішена

Victoria12456 16 вересня 2019, 17:44

13.09 случился сбой в системе ПриватБанка. Как раз в это же время я офорляла заказ на AliExpress. Деньги с карты ушли, но куда? Через какое-то время мой заказ на сайте оказался закрытым по той причине, что платёж не прошёл. Я решила напрямую обратиться к продавцу со скрином из приложения ПБ, где ясно видно, что деньги снялись. Он ответил, что на Али ничего не поступило, а я якобы отменила заказ, чего я не делала. Затем последовало обращение в службу поддержки того же Али, где мой платёж перепроверялся, а вскоре на почту пришло письмо с просьбой обратиться к банку. Я написала через приложение в онлайн-сервис. Мне подтвердили оплату скрином (спасибо, я это видела и в своём аккаунте). Дальше от работника следовал периодический игнор, поэтому чтобы добиться хоть какого-то ответа, а не только «минуту, пожалуйста», мне приходилось каждый раз писать повторно. В итоге сначала мне сказали, что списание прошло, а затем — что деньги зарезервированы на карте и ожидают подтверждения списания. Супер, спасибо. Приказали ждать 10 дней, а на 11й деньги вернутся. Когда я по третьему кругу объясняла работнику банка ситуацию, что покупатель уже подтвердил, что оплаты нет, а я хочу вернуть деньги, поскольку возможности столько ждать у меня нет, то в ответ последовало:«не можем подать на возврат, поскольку сумма меньше N-ой». Дальше продолжать диалог я не стала.

Уважаемый ПриватБанк, не заставляйте своих клиентов огребать за ваши косяки. Сбой случился, бывает, и не впервые, но будьте добры вернуть деньги, которые куда-то исчезли не по вине клиента. А ещё большая просьба набирать более ответственных сотрудников, которые будут помогать, а не игнорировать.

Відповідь банку

16 вересня 2019, 18:36

Добрий вечір!
Приносимо вибачення за завдані незручності.
Дозвольте відмітити, що наші фахівці прикладають максимум зусиль, щоб вирішити дане питання якомога скоріше.
Також, нами буде проведено роботу зі співробітниками, щоб надалі ні Ви, ні інші наші клієнти не стикались з такою ситуацією.
З повагою, ПриватБанк.

Написати коментар

Не возвращают деньги!

Проблема вирішена

04101095 16 вересня 2019, 15:16

13.09 снимал с банкомата сумму в размере 8,000 грн., банкомат деньги не выдал, но с карты списали. По сегодняшний день от банка нет ответа когда будет возврат средств. Ответ от них один: «Добрий день!
Приносимо вибачення за завдані незручності.
Дозвольте відмітити, що наші спеціалісти прикладають максимум зусиль, щоб вирішити дане питання якомога скоріше.
З повагою, ПриватБанк.»

Відповідь банку

16 вересня 2019, 16:38

Добрий день!
Нам дуже шкода, що Ви стикнулись з такою ситуацією.
Ми робимо все можливе для якомога швидшого вирішення питання.
З повагою, ПриватБанк.

Написати коментар

Приватбанк

Shasta1234 16 вересня 2019, 14:39

Бран кредит в кредитной организаций кредит на карту универсальную с нулевим кредитним лимитом, вовремя незаплатил, я им давал разрешение на списание личних средств с карти, они сделали запрос в ПриватБанк на суму 7567грн, и банк дал им єту суму, теперь у мене минус на карте, и приват теперь будет насчитивать процент на єту суму, и теперь вопрос как мог приват дать ету суму етой организаций? а виходит так он дал кредит без мого согласие на мое имя, и передал той организаций,єто мошеничство чистой води, ПриватБанк мошеники, оформили кредит без мого согласие

Відповідь банку

16 вересня 2019, 15:56

Добрий день!
Нам дуже шкода, що ця ситуація завдала Вам незручностей.
Хочемо зазначити, що при наданні даних картки кредитній організації, Ви дали згоду на списання коштів з картки, в зв'язку з чим, кошти могли бути списані у разі недотримання умов договору.
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (4)

кредит

Проблема вирішена

witaxa 16 вересня 2019, 14:22

брал кредит потом был суд оплатил 5000 из12000 потом небыло чем платить а пошёл в банк и узнал что долг 25000 хоть на суде говорили что долг не должен расти.как так вишло??? как решить етот вопрос??

Відповідь банку

16 вересня 2019, 14:52

Добрий день!
Нам шкода, що Ви стикнулись з такою ситуацією.
Хочемо зазначити, що згідно з діючим договором у разі використання кредитних коштів після виходу з пільгового періоду потрібно щомісячне внесення коштів. За необхідності Ви маєте можливість внести не всю суму кредиту відразу, а обмежуватися щомісячними мінімальним платежами в розмірі 5% від залишку заборгованості, але не менше 100 грн.

Якщо було порушено умови договору, рекомендуємо провести всі передбачені договором платежі й надалі дотримуватися правил погашення (https://pb.ua/platezhnie-karty/universalna/).

Коментарі (2)

Списали кошти з карти

Роман Маєвський 16 вересня 2019, 13:30

Відділення за адресою: Київська область, Володарка, вул. Кооперативна, 2

Постійно приходять повідомлення з банку про зняття коштів на суми 6500 і 5999,35. При чому декілька разів. В підсумку на карті -25 000 (МІНУС ДВАДЦЯТЬ П'ЯТЬ ТИСЯЧ!!!!!!!!!!!). І це при умові, що єдиною операцією з картою, за останній час, було лиш поповнення мобільного рахунку телефона (нічого не оплачували і не купували). На гарячій лінії оператор розповів про якийсь збій оплати в pos-терміналі… ДЕКІЛЬКА РАЗІВ… НА ВЕЛИКІ СУМИ ГРОШЕЙ… В РЕЗУЛЬТАТІ -25000!!! Якщо ситуація буде зберігатись, будемо вимушенні повідомити правоохоронні органи про даний факт, як махінацію і будемо звертатись з позовом до суду… Сподіваюсь, відповідальні люди прочитають, а клієнти банку зрозуміють…

Відповідь банку

16 вересня 2019, 14:19

Добрий день!
Приносимо вибачення за завдані незручності.
Дозвольте відмітити, що наші спеціалісти прикладають максимум зусиль, щоб вирішити дане питання якомога скоріше.
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (3)

Махінатори

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Dartwerder 16 вересня 2019, 12:39

Приват Банк займається махінаціями підтасовуючи документи по кредитним договорам, підроблює підписи. А співробітники банку взагалі ненадають ніякої інформації крім шаблонів відповіді.
Доречі ті хто просять повернути гроші назад через системний збій) запийье їх водою адже в договорі у вас вказано що при таких збоях банк не несе відповідальності за ваш оахунок а всі зроблені мінуси через технічну помилку Ви, клієнт, забовЗуєтесь повернути протягом 30 днів… Тому користуйтеся нормальними банками

Відповідь адміністратора

19 вересня 2019, 9:26

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 19.09.2019).
Користувач не надав документи на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом даного банка.

Коментарі (1)

Не сканується id паспорт

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

povar232018 16 вересня 2019, 12:37

Відділення за адресою: Вінницька область, Липовець, вул. Василя Липківського, 53

Доброго дня! В мене склалась така ситуація: пішла відкривати карту для виплат, відкрити її не змогли, тому що не сканувався мій id паспорт, сказали підійти через пару днів, можливо якийсь збій. Була у 3-х відділеннях, ні в одному паспорт не сканується. Їздила навіть в паспортний, там перевірили, з паспортом все добре, він дійсний, пошкоджень не має. Мені мають прийти на карточку не малі кошти і потрібна карта саме вашого банку, а відкрити мені її не можуть. Що мені робити в даній ситуації?

Відповідь банку

16 вересня 2019, 13:59

Добрий день!
Нам дуже шкода, що Ви стикнулись з такою ситуацією.
Ми запросили в особистому повідомленні Ваш номер телефону, щоб детальніше розглянути Ваш випадок, і розібратися в ситуації, що склалася.
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (8)

ДВАЖДЫ списаны деньги за покупку + исчезают средства с карты

Проблема вирішена

Vall1234 16 вересня 2019, 12:26

13.09.19 Я совершила покупку в популярном интернет магазине. В 9 вечера списалось 1118 грн за покупку, а в 10:30 средства были списаны снова — на счету минус 2236 грн, вместо 1118 грн.

Я связываюсь с интернет магазином (с увереностью что они случайно провели оплату дважды) но в финансовый департамент магазина присылает подверждение что оплата за товар была произведена один раз.

Связываюсь с оператором ПриватБанка — присылают мне форму для заполнения которая состоит из 4 строк, и после этого я получаю следующее сообщение: «Существовали трудности при оплате картой в интернете и в pos-терминалах тороговых точек. Списаные суммы будут возвращены на 11 день с момента операции». ОКЕЙ, жду. На тот момент баланс карты = 16,878 грн.

Проходит 2 дня, захожу проверить или не вернули утраченые средства, И ЧТО Я ВИЖУ? Баланс карты = 15,750 грн, при том что никаких покупок или оплат не было. Скачиваю отчет и пересчитываю сумму всех покупок с последней зарплаты (до зарплаты на карте денег вообще небыло, кредит всегда был отключен). Связываюсь с оператором ПриватБанка — толку 0, конкретного ответа нет, решения проблемы нет.

Відповідь банку

16 вересня 2019, 13:47

Доброго дня!
Приносимо вибачення за завдані незручності.
Дозвольте відмітити, що наші фахівці прикладають максимум зусиль, щоб вирішити дане питання якомога скоріше.
З повагою, ПриватБанк.

Написати коментар

Приват банк ворует деньги с карты

Проблема вирішена

denmos 16 вересня 2019, 12:00

Ситуация такая, 15.09.19 приходит уведомление от приват банка, что с моей карты для выплат списано сумму 3877грн., за что не указано, так как на карте был баланс 0, соответственно карта ушла в минус. Захожу в приват24, смотрю в выписки, а там ни слова о списание, но баланс при этом —(минус) 3877грн, звоню в службу поддержки, уточняю ситуацию, мне сообщают о масштабном сбое но обещают вернуть баланс на прежнее место в течение суток, сегодня 16.09, прошло больше суток, баланс дальше — (минус) 3877 и появилась выписка по списанию, якобы это какая-то дебетовая часть, какого-то перевода и оказывается списание было еще 13.09, хотя за последние 4 дня никаких действий с картой не совершал, нигде не рассчитывался… На днях должна прийти зарплата на эту карту, соответственно при поступление средств на карту, деньги автоматически спишут как задолженость, получается 3877грн. банк заберет себе, реакции банка ноль, рекомендуют ждать и пока что не пользоваться картой… Вот такой он «государственный банк»

Відповідь банку

16 вересня 2019, 12:57

Добрий день!
Нам дуже шкода, що Ви стикнулись з такою ситуацією.
Ваше питання вже розглядають спеціалісти. Ми прагнемо вирішити його у найкоротший термін. Про результати Вас одразу повідомлять.
З повагою, ПриватБанк.

Написати коментар

Куръезные ситуации

kartoshka10 16 вересня 2019, 10:24

Відділення за адресою: Запорізька область, Енергодар, вул. Центральна, 4

Приветствую, у меня в супермаркете АТБ при оплате картой приватбанка касса вырубилась, а деньги с карты сняло тогда как сотрудники атб сказали что у них проплата не прошла и чтобы вам забрать товар нужно еще раз проплатить, а за первую транзакцию атб вам пришлет отмену. В итоге я еще раз проплатил, сразу же позвонил 3700 и сотрудник принял мою заявку.
В итоге мне через 5 минут пришла отмена от АТБ и деньги вернулись, потом на следующий день произошла отмена прошлой отмены и деньги списались. Я опять позвонил 3700 и как постоянному клиенту на время рассмотрения моей заявки приватбанк перечислил свои деньги. В итоге они все перепроверили и деньги (мои) остались у меня. 
Впервые с таким столкнулся, рядом женщина говорила (на кассе в толпе), что она так 4 раза провела и потом деньги не вернули.
Спасибо приватбанку за правильный подход к клиенту! Обычно замечаю, что многие жалуются на работу банка не разобравшись в ситуации или не читая перед этим условий.
Сейчас решаю вопрос с ипотекой, долго делают снятие обременения с квартиры и возвращают документы на квартиру (3 месяца с момента полного погашения кредита), но надеюсь, что скоро все таки этот вопрос решится…

Відповідь банку

16 вересня 2019, 11:49

Доброго дня!
Дякуємо Вам за відгук! Раді, що Ваше питання було успішно вирішено. Задоволений Клієнт — це показник нашої роботи, і ми раді бачити, що докладені нами зусилля дають свої плоди.
Що стосується питання по продукту «Житло в кредит», нами була надана відповідь приватним повідомленням.
З повагою, ПриватБанк.

Написати коментар

Мошенники

SokolKateryna 16 вересня 2019, 9:14

Пополняла карту в одном из терминалов ПриватБанка в Киеве. Ввела сумму, внесла купюры, получила чек. И все бы было хорошо, если бы не одно но. Я сразу не обратила внимание на сумму в чеке по итогу, которая была меньше на сто гривен. Хотя сейчас понимаю, что если бы обратила, мне бы это не помогло. Пополнение осуществила на 270 грн (с учетом комиссии) купюрами 200,50 и 20. На чеке у меня было написано 170, но как же так, если я знаю, какую сумму я достала с кассы, помню, сколько я держала в руках стоя перед терминалом, и какую сумму вводила на экране при пополнении карты.
СП Привата заверила меня, что все хорошо и после инкассации они вернут мне мои средства. Но как бы не так. Через пару дней в моей заявке мне было отказано, поскольку ошибок через инкассацию не выявлено.
Вот так. Обидно? Да! Обидно что я не могу никак доказать факта настолько наглой приватизации хоть и малых, но средств.

Відповідь банку

16 вересня 2019, 11:41

Добрий день!
Нам дуже шкода, що Ви стикнулись з такою ситуацією.
Ваше питання вже розглядають спеціалісти. Ми прагнемо вирішити його у найкоротший термін. Про результати Вас одразу повідомлять.
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (1)

Пропали деньги

Xgb 16 вересня 2019, 7:31

Відділення за адресою: Київ, вул. Олександри Екстер, 13

13.09.19
Я продал личную вещь человеку, он мне перевел платеж на карту ПриватБанка, мы с ним попрощались, через несколько минут я увидел что мне пишет Приват24 что отмена перевода, в кол центре мне сказали что деньги возвращены отправителю в связи с ошибкой ПриватБанка, деньги мне не вернут! Сказали пусть вам ещё раз отправят, связи с человеком нету! Денег нету, на мой вопрос о возврате в кол центре сказали что это не их проблема! Как не их если логически деньги пропали по их вине!

Відповідь банку

16 вересня 2019, 10:13

Добрий день!
Нам дуже шкода, що Ви стикнулись з такою ситуацією.
Ваше питання вже розглядають спеціалісти. Ми прагнемо вирішити його у найкоротший термін. Про результати Вас одразу повідомлять.
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (1)

*** банк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Alexander19994 16 вересня 2019, 0:46

Відділення за адресою: Закарпатська область, Хуст, вул. Духновича, 17

16.09 звернувся в чат приват 24, з пропозицією повернути кошти які я надіслав случайно не на свою картку, чекав більше 20 хв, я являюся голд клієн який кожен місяць знімають почти якщо не помиляюся 60 грн, відповідь оператора вона нічого не може зробити і не може повернути мої кошти, прошу прийняти міри і повернути мої кошти які случайно зробив поповнення не на свою картку

Відповідь банку

16 вересня 2019, 10:02

Добрий день!
Ми запросили в особистому повідомленні Ваш номер телефону, щоб детальніше розглянути Ваш випадок, і розібратися в ситуації, що склалася.
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (1)

Деньги не зачислены на карту. 13.09.

Проблема вирішена

BENEF 15 вересня 2019, 23:56

Відділення за адресою: Харків, пр-т Тракторобудівників, 160

Вечером 13.09. пополнил свою карту на 1550грн в терминале Приватбанка, деньги на карту не зачислили. Хотя подержка банка написала что деньги в банк поступили. 16.09 будет списание по сервесу оплата частями, я так понимаю спишут с кредитных средств.
Завтра нужно будет идти в отделение и тратить своё время на выяснение ситуации.

Відповідь банку

16 вересня 2019, 10:06

Добрий день!
Приносимо вибачення за завдані незручності.
Дозвольте відмітити, що наші фахівці прикладають максимум зусиль, щоб вирішити дане питання якомога скоріше.
З повагою, ПриватБанк.

Написати коментар

Мошенничество с картой

Igor Sukhanov 15 вересня 2019, 22:41

Была произведена покупка в Европе. Карту после этого заблокировал банк. Думаю ничего страшного, приеду домой, разблокирую. Ан нет… была произведена еще одна операция в Европе. Причем с двойным подтверждением. Ктото хотел все мои денежки снять себе. Если бы я согласился… то мой счет обнулили бы. А дело так было: Деньги на счету есть. А снять их не могу. Но перевод на эту карту работает. Если бы сотрудники банка вовремя бы не заблокировали бы то усе тю тю… Спасибо банкиру Егору и Екатерине что помогли справится с проблемой.

Відповідь банку

16 вересня 2019, 9:19

Доброго дня!
Дякуємо за Ваш відгук.
Ми пишаємося тим, що наші співробітники здатні викликати своїм професіоналізмом позитивні емоції.
З повагою, ПриватБанк.

Написати коментар

Сбои 13 сентября

Проблема вирішена

Борис Александренко 15 вересня 2019, 19:02

Пополнил вечером 13.09 карту ПриватБанка через их терминал на 1500 грн, по итогу деньги застыли в переводе, а нужны были срочно. Обратившись в поддержку сказали ждать, создали заявку на допроведение платежа. Вечер 15.09- денег ещё нет.

Відповідь банку

15 вересня 2019, 20:23

Доброго дня!
Приносимо вибачення за незручності. Заявка по Вашому питанню вже прийнята в роботу. Ми зробимо все можливе, щоб вирішити її якнайшвидше.
По результату Ви будете проінформовані додатково.
З повагою, ПриватБанк.

Написати коментар

Мошенники

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Владимир Пчелко 15 вересня 2019, 13:15

Группа лиц воспользовались невменяемым состоянием моей жены и сделали перевод с карточки Монобанка на карточку Получатель: БОНДАРЕНКО МИХАИЛ ВИТАЛЬЕВИЧ 5168 **** **** 8774 Перевод личных средств

Прошу принят меры, дополнительную информацию могу предоставить в личных сообщениях.

По квитанции перевод был получен 09.09.2019 18:15

Відповідь банку

15 вересня 2019, 14:57

Доброго дня.
Ми запросили в особистому повідомленні контакти Вашої дружини, щоб детальніше розглянути описаний випадок, і розібратися в ситуації, що склалася.

Коментарі (7)

Денег нет

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

terminator5 15 вересня 2019, 12:20

Перевел 1000 грн с привата на изи пай, деньги приват списал, а изи кашелек так пуст и остался, когда я теперь свою 1000увижу?

На кассе в привате мне ж ее не выдадут к примеру завтра? Или это Мохинации easyPay.ua?

Відповідь банку

15 вересня 2019, 14:03

Доброго дня.
Дозвольте нам розглянути Ваш випадок детальніше. Для уточнення інформації ми звернулися до Вас в особистому повідомленні.

Коментарі (1)

Падение приватбанка 13 сентября 2019 года!

koralmeb 15 вересня 2019, 0:44

Я просто в бешенстве от некомпетентности, халатности и безразличия к клиенту со стороны приватбанка. Как известно, 13 сентября вечером произошел масштабный сбой в работе приватбанка: не возможно было снять деньги, рассчитаться на кассе супермаркета, получить средства на счет приват24. Зато перевести через терминал удавалось, но сами деньги там и оставались «зависшими». На вопросы к операторам слышны были одни лишь извинения… и вот, третьи сутки, как до сих пор не могу получить переведенные средства на карту. Идиотизм! Давно уже надо было полностью перейти в другой банк, да хоть в тот же монобанк. Как только в приватбанке были проведены обыски нацполиции, а Коломойский якобы «заплатил» какие-то долги за приватбанк, так сразу же посыпались проблемы! Стоит задуматься, так кому теперь принадлежит приватбанк, — государству или частному бизнесу

Відповідь банку

15 вересня 2019, 10:47

Доброго дня!
Приносимо вибачення за незручності. Заявка по Вашому питанню вже прийнята в роботу. Ми зробимо все можливе, щоб вирішити її якнайшвидше.
По результату Ви будете проінформовані додатково.
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (2)

Отношение к клиентам отвратное

Проблема вирішена

Мохнач Валентин 14 вересня 2019, 19:22

С не давних пор в нашем городе ( Полонное Хмельницкая обл.) Перевели все терминалы на 10 гривнивые купюры. И теперь как *** бегаешь и ищешь кто бы разменял, потому что не обратил внимание на эту особенность. или не знаешь куда кинуть сдачу. А все потому что работники банка не хотят часто менять кассеты с мелочью в терминалах, или их нет (инкасаторов) или им не платят за это. Вообще уже дожились, или банк жлобит или банку ПО БАРАБАНУ на удобство клиентов. Это называется КУДА ОНИ ДЕНУТСЯ МЫ ЖЕ МОНОПОЛИСТЫ.

Відповідь банку

14 вересня 2019, 20:10

Доброго вечора!
Нам шкода, що Ви відчули незручності. Дозвольте повідомити, що у разі виконання операцій дрібними купюрами термінали самообслуговування швидко наповнюються та простоюють, і ми не можемо якісно обслуговувати Клієнтів. Тому ми пропонуємо здійснити платіж купюрами номіналом від 10 (20, 50) грн, а решту від операції на вибір Клієнта можна зарахувати на мобільний телефон, картку або «Скарбичку».
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (5)