Уже полтора месяца не могу вернуть деньги которые находятся в резерве!

Уже звонила в банк раз 10 и писала кому могла! Вот моя история: 22 сентября я делала покупку в английском магазине TSL CLOTHING на сумму 45 английских фунтов. У меня есть смс подтверждение. В выписке за месяц эта сумма нигде не фигурирует. Потому что магазин снимает деньги из резерва при отгрузке, и 22/09/14 магазин отгрузил мне товара на 14 фунтов и снял из резерва 14 фунтов. Остальные 31 фунт магазин снять из резерва не смог и попытался снять заново. В итоге магазином 31 фунт были сняты с меня повторно 22.10.2014. Деньги которые должны были оставаться в резерве — 31 фунт растворились непонятно где. Магазин пишет что этих денег не получал, при обращении на горячую линию мне отвечают что денег на резерве нет и возращены они по-этому не будут. Т.е. они растворились в воздухе. Я писала заявление на разблокирование средств в приват24, вот текст «Прошу разблокировать сумму 31GBP (693.39грн) с кодом авторизации 593223, заблокированную 22.09.2014 в TSL CLOTHING, по карте 4731185600090879 Почекуева Дарья Сергеевна в связи с тем, что транзакция не была завершена и мною не получены товар (услуги, наличные). В случае представления транзакции к оплате, гарантирую погашение овердрафта.». На что я получила ответ что на карте нет заблокированных средств. Так же у меня есть второй платеж с точно такой же историей, 25.09.2014 была сделана покупка в том же магазине на сумму 103.75 фунтов. Магазин изначально из этой заблокированной суммы снял 91 фунт и остальные 12.75 фунтов для него стали недоступны. 27.10.2014 магазин повторно снимает с меня 12.75 фунтов. Я так же писала запрос на разблокирование 12.75 фунтов, вот текст «Прошу разблокировать сумму 12.75 GBP (282,20 грн) с кодом авторизации 382223, заблокированную 25.09.2014 в TSL CLOTHING, по карте 4731185600090879 Почекуева Дарья Сергеевна в связи с тем, что транзакция не была завершена и мною не получены товар (услуги, наличные). ДЕНЕГ ДО СИХ ПОР НЕ ВЕРНУЛИ!!! ПРОШЛО УЖЕ БОЛЬШЕ ЧЕМ 30 БАНКОВСКИХ ДНЕЙ!!!