Списання 3% комісії за анульовану за 7 годин угоду в OLX та повний саботаж підтримки: оператор Лілія відмовилася реєструвати фінансову претензію

Хочу публічно зафіксувати відверте свавілля з боку АТ КБ «ПриватБанк» — як у частині безпідставного утримання комісії за транзакцію, що не відбулася, так і в частині абсолютно неприпустимої роботи служби підтримки.
​1. Суть фінансової претензії
21.09.2026 о 20:48 з моєї картки «Універсальна Gold» (*0499) було сплачено покупку через «OLX Доставка» (ID угоди 1159855126) на суму 4 336,50 грн. Разом із комісією за використання кредитного ліміту (3%) банк списав 4 466,60 грн (комісія склала 130,10 грн).
​Уже через 7 годин 49 хвилин (22.09 о 04:35 ранку) через внутрішній технічний збій платформи OLX угоду було автоматично анульовано сервером (хоча продавець товар підтвердив і було згенеровано ТТН № 20 4005 5075 7728).
Мерчант повернув суму покупки в повному обсязі — 4 336,50 грн. Фактичного використання кредитного ліміту не відбулося, послугу не надано, товар навіть не виїжджав зі складу. Проте банк цинічно залишив собі 130,10 грн за операцію, яка була повністю розірвана мерчантом тієї ж ночі.
​2. Саботаж та брехня оператора підтримки
24.09 я звернувся до чату підтримки Приват24 з проханням розглянути повернення власної комісії банку в порядку клієнтської лояльності. Те, що відбувалося далі в діалозі з оператором Лілією, виходить за межі будь-яких стандартів банківського обслуговування:
​Оператор заявила, що «комісія не повертається», спираючись на вигадані «правила Visa/Mastercard», хоча комісія за кредитний ліміт є суто внутрішнім заробітком ПриватБанку.
​Коли я зажадав зареєструвати офіційну фінансову претензію до бек-офісу, оператор самовільно перевела звернення в категорію «відгуку без номера та без зворотного зв’язку», спробувавши поховати інцидент.
​Далі оператор почала відверто плутатися та суперечити сама собі: спочатку написала, що «заявки по операції вже подавалися, система не дає дублювати», а буквально через 6 хвилин заявила, що «каналу для формування заявок по комісіях у банку взагалі не існує»! При цьому реєстраційний номер існуючого звернення надати навідріз відмовилася.
​На мої неодноразові прямі вимоги підключити до діалогу старшого спеціаліста зміни (супервайзера) Лілія відповіла відмовою, заявивши: «в планові завдання керівників не входить обробка звернень», і цинічно відправила писати паперові листи до Дніпра на Набережну Перемоги, 30 або на пошту канцелярії.
​
Державний банк утримує кошти клієнта за анульовану третіми особами покупку, а перша лінія підтримки займається відвертим приховуванням звернень, порушуючи вимоги НБУ щодо фіксації фінансових претензій клієнтів.