Скарга на неналежне обслуговування клієнта банку

Я є клієнтом АТ КБ «ПриватБанк».
У зв’язку з отриманням міжнародного переказу я заздалегідь замовила у відділенні ПриватБанку готівкові кошти в сумі 1 000 доларів США. Я чекала необхідний час для підготовки коштів, після чого особисто приїхала до відділення за адресою: м. Чернівці, вул. Ентузіастів, 3.
У відділенні я чекала своєї черги та витратила свій особистий час для отримання власних коштів. За банківські послуги я сплачую відповідні комісії та розраховую на належне і коректне обслуговування.
Під час обслуговування я повідомила працівниці банку, касиру Крупко Світлані, що хотіла б отримати замовлені кошти новими банкнотами, якщо такі є в наявності. Я не вимагала неможливого і була готова отримати пояснення щодо наявності банкнот та можливостей банку.Однак замість спокійного та професійного пояснення працівниця відреагувала з невдоволенням і сказала мені: «Ви вже приходили».
Я пояснила, що дійсно приходила раніше, оскільки отримую міжнародний переказ і саме тому звертаюся до цього відділення для отримання коштів.
Вважаю таку форму спілкування з клієнтом некоректною та непрофесійною. Якщо банк не мав можливості видати мені саме ті банкноти, які я хотіла отримати, працівниця могла спокійно та ввічливо повідомити про це, пояснити, які банкноти є в наявності, та запропонувати можливий варіант вирішення питання.
Через таке ставлення я відчула сильне емоційне напруження, забрала свою картку та була змушена залишити відділення, не отримавши замовлені мною 1 000 доларів США.Наголошую, що моя скарга стосується не лише питання старих чи нових банкнот. Основна причина звернення — неналежна форма спілкування працівниці банку з клієнтом, відсутність належного пояснення ситуації та фактично ненадання мені послуги, заради якої я попередньо замовляла готівку та особисто приїхала до відділення.
Я вже зверталася з цього приводу до контакт-центру ПриватБанку за номером 3700. Номер звернення:16049070.