Відгуки про Приватбанк

Спасибо

Oksanaa20 3 квітня 2020, 23:50

Спасибо оператору он-Лайн чата за оперативность и помощь в решении проблемы, которую две недели немогли никак решить

Відповідь банку

4 квітня 2020, 9:24

Доброго ранку!
Дякуємо Вам за відгук! Раді, що Ваше питання було успішно вирішено. Задоволений Клієнт — це показник нашої роботи, і ми раді бачити, що докладені нами зусилля дають свої плоди.
З повагою, ПриватБанк.

Написати коментар

***

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

zxcvbnm20 3 квітня 2020, 21:41

Как во время карантина можно так издеваться над людьми? Как быть людям которые и до карантина перебивались без работы, а теперь вообще остались без какой либо работы? Обязательный платеж с марта увеличили в 3 раза!!! Чтоб эти деньги вам боком вылезли!!!

Відповідь банку

4 квітня 2020, 9:45

Доброго ранку!
Нам би не хотілося, щоб у Вас склалося неправильне враження про банк.
Мінімальний платіж по карткам Універсальна та Універсальна Gold не змінювався та становить 5% від заборгованості (але не менше 100 грн). Сума мінімального платежу залежить від суми заборгованості по картці. Інформація по тарифам та умовам картки доступна на нашому сайті — https://privatbank.ua/platezhnie-karty/universalna.
Також хочемо зазначити, що ПриватБанк, розуміючи складну ситуацію, що виникла внаслідок пандемії та введених додаткових мір для запобігання поширенню вірусу прийняв наступне рішення, щодо умов користування кредитною лінією по всім кредитним карткам.
З 01.03.2020 по 30.04.2020 Банк відміняє нарахування штрафів/пеней та відповідальності згідно з ст. 625 ЦКУ, а також до 31.05.2020 нараховує відсотки тільки за базовою процентною ставкою для клієнтів з простроченням зобов'язань по договору по кредитним карткам.
З повагою, ПриватБанк.

Відповідь адміністратора

7 квітня 2020, 18:27

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 07.04.2020).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (1)

приват так держать

vyacheslav2020 3 квітня 2020, 20:27

Не ожидал я от приват банка такого поворота событий, урезали кредитный лимит почти на 10000 грн первый раз загнали в минус, через дней десять повторилась история около 8000 грн и обнулили доступ к оплате частями и это в тяжелое для всех время, у меня просто ШОК! Хоть радует смс от Альфа банка что вы освобождены от обязательного платежа на время карантина. Поскорей бы закрыть карту и попрощатся с приват банком

Відповідь банку

4 квітня 2020, 8:04

Доброго ранку!
Ми розуміємо, що зміна ліміту могла стати несподіванкою. Дозвольте пояснити, що ліміт встановлюється для кожного клієнта індивідуально та розраховується за допомогою складної математичної моделі, що включає в себе сотні факторів. Хочемо зазначити, що активне користування продуктами банку може позитивно вплинути на суму ліміту в майбутньому.
З повагою, ПриватБанк.

Коментарі (1)

Отличный банк,советую всем！

borismaksimov65 3 квітня 2020, 19:12

Обратился с вопросом по страховому случаю, оператор Максим, в высшей степени вежливости ответил на все мои вопросы, даже перенаправил меня на сайт.В результате я не потерял время и целенаправленно решил свой вопрос.Спасибо команде Приват24.Это не первое оперативное решение возникающих вопросов.С П А С И Б О ！

Відповідь банку

3 квітня 2020, 19:54

Доброго вечора!
Дякуємо Вам за відгук!
Ми пишаємося тим, що наші співробітники здатні викликати своїм професіоналізмом позитивні емоції.

Написати коментар

Автоматическое списание денег за задолженость

azard11 3 квітня 2020, 18:54

Приват вы «лучшие»!!! Карантин, люди без роботы сидят, каждая копейка на счету. У меня просрочка по минимальному платежу, было на интернет карте 200 гривен — и «замечательный» приват решил их списать. Вот так, им нужнее всех… Помойка а не банк. Зато они кичатся тем, что пени не будет…

Відповідь банку

3 квітня 2020, 19:50

Доброго вечора!
Дозвольте пояснити, що щоб уникнути утворення простроченого платежу з Вашої картки була списана сума на погашення поточного платежу за діючою заборгованістю. Інформація у виписці по картках оновиться автоматично.
Також, хочемо зауважити, що введення карантину, а також інших заходів щодо боротьби із поширенням коронавірусної хвороби COVID-19 на території України, не звільняє клієнта від обов´язків щодо обслуговування кредиту згідно з умовами договору.

Якщо клієнт не вносить обов´язковий платіж, це вважається порушенням зобов´язань по договору.

Кредит буде вважатися простроченим. Але банк не буде здійснювати додаткових нарахувань за прострочення до 31.05.2020.

Написати коментар

законопослушный банк

Проблема вирішена

kuznetzovdim 3 квітня 2020, 18:24

Не смотря на указ президента о не начислении пени и штрафов, сняли и проценты, и 600 грн. для уменьшения кредитного лимита. Меня об этом никто не предупредил, не спросили моего согласия… Я клиент банка почти 20 лет! Я уже выплатила, процентами, пять таких сумм кредита, если не больше! Если я пенсионерка, диабетик, ветеран труда, не могу сама себя обслужить как нужно, можно надо мной вот так поступать.

Відповідь банку

3 квітня 2020, 19:32

Доброго вечора!
Дозвольте зауважити, що в першу чергу у своїй діяльності банк дотримується діючого законодавства.
Ми розуміємо, що зміна кредитного ліміту на картці без Вашої ініціативи неприємна. І разом з тим, давайте подивимося на це з іншого боку, рішення ще може бути змінено в майбутньому.
Для цього рекомендуємо активно користуватися продуктами банку і не допускати прострочення по кредитам.
Щодо умов користування кредитними коштам та обов'язками за договором, ПриватБанк, розуміючи складну ситуацію, що виникла внаслідок пандемії та введених додаткових мір для запобігання поширенню вірусу прийняв наступне рішення.
З 01.03.2020 по 30.04.2020 Банк відміняє нарахування штрафів/пені та відповідальності згідно з ст. 625 ЦКУ, а також до 31.05.2020 нараховує відсотки тільки за базовою процентною ставкою для клієнтів з простроченням зобов´язань по договору по кредитним карткам.

Варто звернути увагу, що ведення карантину, а також інших заходів щодо боротьби із поширенням коронавірусної хвороби COVID-19 на території України, не звільняє клієнта від обов´язків щодо обслуговування кредиту згідно з умовами договору.
Якщо клієнт не вносить обов´язковий платіж, це вважається порушенням зобов´язань по договору.
Кредит буде вважатися простроченим. Але банк не буде здійснювати додаткових нарахувань за прострочення до 31.05.2020.

Написати коментар

Сплошные нарушения закона со стороны банка

Anivar 3 квітня 2020, 17:25

Объясните пожалуйста, приват банк знает что либо о банковской тайне? На каких основаниях банк тероризирует родственников должника с требованиями погасить кредит?! И какими такими «законными» путями вы достаёте номера телефонов, если договор о получении кредита по кредитной карте не составлялся и никакие поручители не указывались?! Работники хамы и разговаривают по хамски. Сначала кредиты свои раздаёте налево и направо, а потом хамите и нарушаете закон

Відповідь банку

3 квітня 2020, 18:18

Доброго вечора!
Дозвольте зауважити, що в першу чергу у своїй діяльності банк дотримується діючого законодавства, а також Умов та правил надання банківських послуг.
Згідно з чинним законодавством та умовами договору, укладеного між ПриватБанком та позичальником, банк має право повідомляти третіх осіб про факт наявності простроченої заборгованості в клієнта. Це повідомлення було залишено через втрату зв’язку з клієнтом і порушення виплати за договором, таким чином клієнту надано номер зворотного зв’язку з банком для вирішення проблемної ситуації.

Коментарі (2)

Блокируют счета без указания причин

sedzaimi 3 квітня 2020, 16:18

Відділення за адресою: Київ, вул. Мишуги, 3-В, прим. 11

В пятницу вечером в конце дня прислали СМС. Банк в отдностороннем порядке закрывает мне все счета. Без объяснения причин. Отделения уже не работают. на 3700 дозвониться не возможно. Они уже откровенно чужие деньги присваивать начинают.

Відповідь банку

3 квітня 2020, 18:04

Доброго вечора!
З Вашого питання банком направлено офіційну відповідь в письмовому вигляді на Вашу адресу.
У разі, якщо у Вас залишились додаткові питання, Ви можете надіслати запит на адресу: вул. Набережна Перемоги, 30, м. Дніпро, 49094, Україна

Коментарі (1)

на***ть

Проблема вирішена

Віта Парфенович 3 квітня 2020, 15:01

Відділення за адресою: Івано-Франківська область, Рожнятів, пр-т Миколи Бажана, 10

Треба було замовити готівку у валюті, попередньо замовила, узгодила день, прийшло смс, прийшла у банк, видали з каси — машинка порахувала, типу все ок! НІ!!! принесла в інший банк — виявилося, що такі банкноти не проходять, бо ПРИВАТ бере красиві долари у клієнтів, а видає ГІВНО!!! Розчарована у такому, даруйте, але інших слів немає!!!

Відповідь банку

3 квітня 2020, 17:48

Доброго вечора!
Ваше питання вже розглядають спеціалісти. Ми прагнемо вирішити його у найкоротший термін. Про результати Вас одразу повідомлять.

Коментарі (1)

Помощь в исправлении данных

peach19 3 квітня 2020, 14:53

Была опечатка в личных данных, заметил, обратился за помощью, все проверили, все исправили, очень отзывчивые сотрудники, остался благодарен.

Відповідь банку

3 квітня 2020, 15:25

Добрий день!
Дякуємо Вам за відгук!
Ми пишаємося тим, що наші співробітники здатні викликати своїм професіоналізмом позитивні емоції

Написати коментар

Благодарность за оперативное решение не типичного вопроса

Юлия Форопонова 3 квітня 2020, 12:41

Хочу выразить благодарность банку и его сотрудникам, которые помогли в решении вопроса онлайн. Ранее подобные вопросы требовали обязательного визита в отделение.
Я в ожидании малыша и сейчас, в период карантина, мне особенно важно оставаться дома.

Відповідь банку

3 квітня 2020, 14:18

Добрий день!
Дякуємо Вам за відгук!
Раді, що Ваше питання було успішно вирішено. Задоволений Клієнт — це показник нашої роботи, і ми раді бачити, що докладені нами зусилля дають свої плоди.

Коментарі (1)

Связаться с специалистами ПриватБанка невозможно

Виталий Синяговский 3 квітня 2020, 12:36

Связаться со специалистами ПриватБанка невозможно, вчера 52 мин. ожидал на линии пока у меня не сел телефон, оставлял заявку чтобы мне перезвонили, не перезвонили!
Сегодня была вторая попытка, которая не увенчалась успехом, только онлайн-консультант мне ответила и то пришлось долго ждать!
Да, при Коломойском такого не было!

Відповідь банку

3 квітня 2020, 14:13

Добрий день!
Нам дуже шкода, що Ви стикнулись з такою ситуацією.
Ми звернулись до Вас приватним повідомленням для уточнення Ваших контактних даних та деталей звернення.

Коментарі (1)

Был доволен банком три года, но вот он бабка и юрьев день

Проблема вирішена

Bager 3 квітня 2020, 9:44

после переписки с оператором банка, обнаружил пост удаление ответов оператора на которые я ссылался при разборе проблемы

Відповідь банку

3 квітня 2020, 14:05

Добрий день!
За даним зверненням перевірено сигнал щодо консультації нашим оператором.
В результаті перевірки повідомляємо наступне:
З боку оператору не проводилось редагування тексту за зверненням, що надійшло вчора.
При цьому, на жаль, наш оператор дійсно проявив недостатньо клієнтоорієнтованості, за даною ситуацією буде проведена робота з нашим співробітником.

Коментарі (1)

в период карантина банк арестовует карты для получения социальной помощи

sek500i 3 квітня 2020, 7:41

На каком основании приватбанк арестовует карты на получение социальной помощи которые по закону нельзя арестовывать, не разбираясь тупо заблокировал все счета, это при том условии что Президент уверял что в период карантина не будет задержек по соц. выплатам, а теперь получается на карантине нужно ходить по инстанциям и просить снять арест с карт социальной помощи, так как в данный момент это единый источник дохода. И арест наложен на все соц выплаты в полном объёме 100 %, так что хоть умирай денег не дадим. Так что люди выбирайте внимательней банк для получения социальной помощи.

Відповідь банку

3 квітня 2020, 12:00

Добрий день!
На жаль, у відгуку вказано недостатньо даних для того, щоб ми могли ідентифікувати Вас, як клієнта.
Ми звернулись до Вас приватним повідомленням та запросили Ваші контактні дані, щоб мати можливість детально перевірити інформацію.

Коментарі (7)

Банк отбирает деньги и блокирует счета

Проблема вирішена

cumona3 3 квітня 2020, 4:09

Відділення за адресою: Миколаїв, пр-т Центральний, 32

Добрый день. Я мать троих детей и у меня нет финансов обращаться в такие учреждения, как суд и оплачивать их. Больше писать некуда. Я мать многодетной семьи, прошу предпринять что-либо по моему вопросу указанному ниже в связи с тем, что больше писать мне некуда. На сегодняшний день я просто не могу узнать Приват банк по его действиям. У меня заблокировали карту, счета и возможность быть клиентом банка, просто выкинули из банка ничего не обьяснив. У меня ребенок инвалид и я получаю на карту пенсию, ещё немного помогают родственники, а банк забрал все деньги и ничего не объясняет. Не было звонков, смс или ещё каких то действий с их стороны. На все мои вопросы они отвечают «вас заблокировали и не разблокируют, вы мошенник». Являюсь клиентом банка более 10 лет и ни разу не нарушала ничего своими действиями. У меня не уточняли никаких недопониманий по поводу финансовых платежей или переводов и не сообщили даже самостоятельно о блокировке. Я пыталась оплатить продукты и тогда только узнала об их действиях. В кошельке не осталось ни копейки, всё было на карте. В связи с карантином «Короновирус» у меня нет возможности заработать. Чем мне кормить детей?! Мне нечем кормить теперь детей и мне не объяснили что делать дальше тоже. Обращалась в онлайн поддержку, отвечают шаблонами. На сайт не пускают, запретили. Позвонила на горячую линию «адекватному» человеку и лишь услышала :«Я ничего не знаю».
1. Без судового решения мои личные финансы блокировать не имеют права. Данное действие незаконно.
2. Мне были обязаны прозвонить или сообщить sms (e-mail). А вдруг это не я?! Ни шагу, просто выкинули от о всюду и заблокировали.
3. Со мной не хотят даже разговаривать.
У меня имеются все переписки, истории переводов, ответы и запись звонка в банк. А у банка существует какая то ещё мораль или человечность?!

Відповідь банку

3 квітня 2020, 13:15

Добрий день!
Дозвольте зауважити, що в першу чергу у своїй діяльності банк дотримується діючого законодавства, а також Умов та правил надання банківських послуг.
За зверненням було проведено перевірку та проведено зворотній зв'язок.
Для вирішення ситуації були надані рекомендації з боку наших працівників.
В разі, якщо Ви готові надати підтвердження, що взяті зобов'язання виконані, напишіть, будь ласка, нам до приватних повідомлень для перегляду рішення.

Коментарі (3)

Монополист - что хочу, то и делаю

Alex Vicci 3 квітня 2020, 2:39

Заработное рабство, навязывание услуг, блокировка карт без всяких причин, обнуление лимита без всяких предупреждений и уведомлений, платные услуги которые не предоставляются, колл-центр работающий «на отвяжись», очереди в отделениях как в лучшие времена СССР.
Это все ведущий банк Украины!
Во время карантина появилось еще одно нововведение. Банк начал самовольно списывать с карт деньги по обязательным платежам. При этом у меня обязательный платеж был оплачен по терминалу. Т.е. оплатил через терминал + банк еще раз самовольно снял эту сумму с зарплатной карты. Это в нынешних кризисных условиях.
Таким образом, вы даже не владеете собственными деньгами — пока они у Привата, они могут делать все, что захотят.
Каждый клиент, который уходит от этого финансового монополиста улучшает конкурентоспособность банковской системы Украины. Так что если есть возможность — уходите из этого банка, пока у вас есть деньги.

Відповідь банку

3 квітня 2020, 11:24

Добрий день!
Дозвольте зауважити, що в першу чергу у своїй діяльності банк дотримується діючого законодавства.
Ми розуміємо, що зміна кредитного ліміту на картці без Вашої ініціативи неприємна. І разом з тим, давайте подивимося на це з іншого боку, рішення ще може бути змінено в майбутньому.
Для цього рекомендуємо активно користуватися продуктами банку і не допускати прострочення по кредитам.
Щодо умов користування кредитними коштам та обов'язками за договором, ПриватБанк, розуміючи складну ситуацію, що виникла внаслідок пандемії та введених додаткових мір для запобігання поширенню вірусу прийняв наступне рішення.
З 01.03.2020 по 30.04.2020 Банк відміняє нарахування штрафів/пені та відповідальності згідно з ст. 625 ЦКУ, а також до 31.05.2020 нараховує відсотки тільки за базовою процентною ставкою для клієнтів з простроченням зобов´язань по договору по кредитним карткам.

Варто звернути увагу, що ведення карантину, а також інших заходів щодо боротьби із поширенням коронавірусної хвороби COVID-19 на території України, не звільняє клієнта від обов´язків щодо обслуговування кредиту згідно з умовами договору.
Якщо клієнт не вносить обов´язковий платіж, це вважається порушенням зобов´язань по договору.
Кредит буде вважатися простроченим. Але банк не буде здійснювати додаткових нарахувань за прострочення до 31.05.2020.

Коментарі (7)

Все бы такие были..

Вера М. 2 квітня 2020, 22:02

Уже было начинала думать, что Приват сдаёт позиции, но после очередного обращения на горячую линию убедилась в обратном. Специалист (Олег), который подсказывал как сменить финансовый номер — помогал как мог, несмотря на позднее обращение (после 21 часа). И перезванивал, и в чат писал, пробовали разные варианты решения проблемы. В общем я приятно удивлена. Если бы все операторы были настолько внимательны к проблемам клиентов — было бы классно)

Відповідь банку

3 квітня 2020, 10:08

Доброго ранку!
Дякуємо Вам за відгук!
Раді, що Ваше питання було успішно вирішено. Задоволений Клієнт — це показник нашої роботи, і ми раді бачити, що докладені нами зусилля дають свої плоди.

Написати коментар

Проблемы с ЕЦП

Проблема вирішена

andineall 2 квітня 2020, 19:35

Получив 2 ЕЦП в Приватбанке, указав всю информацию по своему ФОП в ЕЦП — с кодами КВЭД, банк все равно требует документы в подписанном собственноручно виде, с указанием этих же услуг в КВЭД, чтобы подтвердить действительность заявления на зачисление валюты. То есть учитывая всю ситуацию в стране это кажется довольно странным, что не имея принтера дома, нужно бегать по городу, где все закрыто и искать, где же распечатать документы. У вас сотрудники не могут подтвердить подлинность ЕЦП в своем же АЦСК? Зачем тогда нужно было это все вводить, если вы сами с этим не работаете?
Если вы позиционируете себя как самый технологичный банк, то может стоило бы отойти уже от печатных документов и начать все таки вести электронный документооборот?
И после этого мне сотрудник банка заявляет, что нужно ждать месяц, чтобы платеж вернулся отправителю. Я не понимаю, как в таком случае возможно успешно вести предпринимательскую деятельность пользуясь услугами вашего банка.

Відповідь банку

2 квітня 2020, 20:15

Ваше питання вже розглядають спеціалісти. Ми прагнемо вирішити його у найкоротший термін. Про результати Вас одразу повідомлять. Спасибі за розуміння.

Написати коментар

Кредитные каникулы не будет вот как государство нас загагяет в долги.

1876618 2 квітня 2020, 18:29

Я о кредитных каникулах вам задал вопрос потому как меня лишили дохода и у меня нет возможности выплачивать даже проценты.
не відміняли, наразі не збираються це робити
Есть какая возможность отсрочки или какие то варианты на времмя карантина
нших варіантів наразі нема
. Вот так ответили мне в приватбанке.

Відповідь банку

2 квітня 2020, 19:44

ПриватБанк, розуміючи складну ситуацію, що виникла внаслідок пандемії та введених додаткових мір для запобігання поширенню вірусу прийняв наступне рішення.
З 01.03.2020 по 30.04.2020 Банк відміняє нарахування штрафів/пені та відповідальності згідно з ст. 625 ЦКУ, а також до 31.05.2020 нараховує відсотки тільки за базовою процентною ставкою для клієнтів з простроченням зобов´язань по договору по кредитним карткам.

Коментарі (9)

Конвертация долларового перевода Вестерн Юнион в гривны по спекулятивному курсу

Проблема вирішена

Wisawis 2 квітня 2020, 17:30

Сегодня получили перевод через систему Вестерн Юнион. Перевод пришел в долларах, но из-за ситуации с карантином, решили получить деньги онлайн, на карточку в гривнах. И были неприятно удивлены нижайшему курсу, по которому доллары переводились в гривны. Это просто явный грабеж. Хотелось бы узнать, как формируется этот «тайный» курс пересчета долларов в гривны, так как он оказался намного ниже вашего сегодняшнего, официального банковского. И мы сегодня, при получении перевода, потеряли на такой конвертации крупную сумму. Почему не идет конвертация по официальному курсу Приватбанка на день получения перевода? Сегодня, в дни карантина, когда очень сложно и рискованно идти в банк за переводом, Приватбанк решил зарабатывать на онлайн переводах, путем нижайшего курса конвертации, бешеные суммы. Нам не кажется, что мародерство к лицу солидному банку.

Відповідь банку

2 квітня 2020, 18:08

Конвертація суми переказу проводиться по картковому курсу ПриватБанку, що відображений в особистому кабінеті а також на сайті банку на момент здійснення операції. Станом на сьогодні картковий курс купівлі банком доларів вище, ніж у відділенні.

Полезный комментарий

Wisawis 2 квітня 2020, 19:35

Добрый день. После нашего звонка в банк вопрос был улажен. Оказалось, что во время получения перевода сотрудница банка назвала не правильную сумму перевода в долларах. Поэтому полагали, что сумма начисления на карточку должна быть больше. Вопрос решен. Спасибо.
С уважением

Коментарі (2)